J'accompagne les utilisateurs internes et les prestataires techniques dans la mise en place des outils à destination des publics du Forum des images et de TUMO Paris. Garante fonctionnelle du CRM et de la billetterie, je produis à ce titre des données sur les profils et typologies des publics du Forum des images et leurs comportements.♦ Suivi des projets numériques- recueillir les besoins des utilisateurs internes- identifier les besoins des publics concernés par l’outil- collaborer au cahier des charges- participer à la conception de l’outil- coordonner les équipes internes et les équipes des prestataires- mettre en œuvre et suivre la recette - participer au suivi du budget du projet- accompagner le lancement de l’outil en interne et auprès des publics♦ Référent billetterie et webmarketing- paramétrer la billetterie- définir, paramétrer les ciblages et mettre en place les campagnes webmarketing- mettre en place et suivre les campagnes de marketautomation♦ Statistiques et tableaux de bord des publics- analyser les données sur le comportement et le profil des publics- diffuser des tableaux de bord réguliers et des analyses ponctuelles ciblées - produire les statistiques et analyser les résultats des actions webmarketing mises en place♦ Référent fonctionnel CRM Salesforce- former et accompagner au quotidien les utilisateurs - accompagner les utilisateurs pour leurs actions de mise à jour récurrentes- en coordination avec l’équipe partenariats et recherche publics : mettre en œuvre des actions ponctuelles d’enrichissement de la base des publics- identifier et mettre en place les évolutions du CRM pour s’adapter aux besoins internes♦ Suivi des évolutions fonctionnelles des outils numériques- suivre la maintenance corrective des outils- organiser une veille technologique - mettre en œuvre la veille fonctionnelle des outils- identifier, budgéter et suivre la mise en place les évolutions fonctionnelles

• management de l’équipe d’accueil - équipe pérenne de 10 à 15 personnes : recrutement, formation, planning, évaluations - équipe de renforts ponctuels lors des festivals (jusqu’à 50 personnes en plus de l’équipe pérenne)• responsable de la billetterie - stabilisation et paramétrage quotidien du logiciel de billetterie en place à ma prise de fonction (Satori) - mise en place, optimisation, développement de la vente en ligne - chef de projet fonctionnel pour le changement de billetterie ; étude de marché, participation au choix et gestion de projet en binôme avec le DSI Ronan Savy (janvier 2017 – Digitick), interconnexion avec plusieurs outils (logiciel de programmation interne, site Internet, CRM), bascule des données de l'ancienne vers la nouvelle billetterie, formation, mise en place et suivi au lancement - mise en place et paramétrage d’une billetterie multi-sites (festival Séries Mania -avril 2016 et 2017) - paramétrage, suivi, optimisation au quotidien de la billetteriehttp://billetterie.forumdesimages.fr/index-css5-fdiweb-pg1.html • reporting statistique (fréquentation et bilans financiers)• prospection, fidélisation (en collaboration avec le service de Relation avec les publics) : segmentation et définition des profils des spectateurs, réflexion stratégique et mise en place opérationnelle d'actions de prospection et de fidélisation (utilisation du CRM E-Deal)• responsable des inscriptions à TUMO Paris - chef de projet fonctionnel pour la création et la mise en place de l'outil de gestion des candidatures et des inscriptions (méthode agile basée sur l'approche Scrum, approche UX, RGDP by design) - recrutement, formation, management de l'équipe

• éditorialisation du site forumdesimages.fr / technologie et back-office propres- home (quotidien)- programmation (mensuel)- pages institutionnelles• mise en place du projet de la refonte du site institutionnel (benchmarking, étude utilisateurs (internes et externes), choix de la technologie)• community management des réseaux sociaux du Forum des imagesFacebook : @Forumdesimages (110 K) :- 4 à 5 posts quotidiens du lundi au dimanche : contenus cinéma, animation, jeu vidéo, culture // mise en avant programmation // rendez-vous quotidiens ludiques (images, vidéos, affiches, jeu)Twitter : @forumdesimages (6 K) :- 4 à 5 posts quotidiens du lundi au dimanche : contenus cinéma, animation, jeu vidéo, culture // mise en avant programmation // rendez-vous quotidiens ludiques (images, vidéos, affiches, jeu)- retweets des partenaires et contenus cinéma, animation, jeu vidéo, culture- livetweet et partage d'images d'événements en liveInstagram : @forumdesimages (7 K) :- stories (lundi et vendredi)- partage d'images d'événements en live- retour en images sur événements passésEn cours : réflexion SMO (ton, contenus, repositionnement du compte Twitter, ouverture à la participation des salariés)• newsletters :- éditorialisation- mise en forme (html et CSS)• webmastering du site paris.tumo.fr / wordpress• suivi statistique

Dans le cadre de la formation continue, j'ai eu l'occasion de travailler sur une recommandation stratégique et opérationnelle digitale pour deux clients (optimisation du site de vente de cours de photos d'un photographe professionnel et création du site d'une praticienne de santé)

Chargée de cours pour l’atelier Pocket Films (films réalisés avec téléphone mobile) dans le cadre de la semaine InterpromotionsCollaboration à l’organisation de la séance de restitution des ateliers

• Animation d’ateliers de 2h pour initier les enfants (groupes scolaires et centres de loisirs) à la pratique vidéo avec téléphone mobile : objectif : réaliser un film muet en équipe• Animation d’un atelier ouvert au public le samedi matin

Responsable de la production des éditions 1 à 5 (au Forum des images et au Centre Pompidou)www.festivalpocketfilms.fr• suivi de production - suivi de production des films tournés avec téléphone mobile prêté par le Forum des images- supervision logistique et technique des séances de projection, animations et installations artistiques du festival (au Forum des images en 2005 et 2009, au Centre Pompidou en 2006, 2007 et 2008)- coordination avec les partenaires (SFR, Centre Pompidou)- suivi budgétaire (demandes de subvention CNC, SACD, suivi des devis, bons de commande et factures)• coordination avec les équipes du Forum des images- suivi des supports de communication avec la direction de la communication (rédaction, relecture, brief et suivi)- préparation de la mise en place au Centre Pompidou et au Forum des images avec la direction technique• recrutement, formation, coordination et management - de l’équipe des stagiaires (3 à 5 personnes selon les éditions)- des équipes pendant le festival (15 à 35 personnes selon les éditions)• coordination et animation d'ateliers pédagogiques pour un public d'enfants et d'adolescents(dans le cadre de partenariats avec ACRIF, ADDOC, Clair-Obscur et Travelling Rennes, espace ados du Centre Pompidou)

Rencontres Internationales de Cinéma à Paris – 13ème édition (au Reflet Médicis et à l'Arlequin)• régie copies (recherche des copies et ayant-droits, organisation du transport, préparation des séances du festival avec les équipes de projectionnistes, suivi des projections pendant le festival) • coordination de production avec les lieux de diffusion (Reflets Médicis, Arlequin) :- supervision logistique et technique de l’installation sur les lieux de diffusion - coordination entre l’équipe du festival et les équipes du Forum des images• recrutement, formation et management de l’équipe des stagiaires (3 personnes)

Mise en place du programme relationnel (kit d’accueil, consumer magazine, parrainage) :- définition du plan d’actions (accueil, entretien, reconquête)- coordination entre les équipes internes (chefs de produit, équipes informatiques, réseaux des agents) et les prestataires externes (agence de communication, imprimeurs, routeurs)

• création du www.debitel.fr : - rédaction du cahier des charges et des dossiers de spécifications fonctionnelles - rédaction des textes, conception de la ligne graphique et de l'arborescence • management indirect de l'équipe des 5 développeurs informatiques• conception et développement du module e-commerce de ventes de solutions GSM on line• mise à jour et animation du site (jeux, création de trafic, stratégie de référencement)

- conception et mise en œuvre du plan d'actions de communication et de fidélisation - définition et présentation du discours clients sur tous les supports utilisés par l'entreprise (Serveur Vocal Interactif, plaquettes, dépliants, consumer revues)

Responsable d'un portefeuille de clients dont Pfizer, ICL, Midas, Gemplus, Plantronics : - conception et mise en œuvre de plans d'actions de marketing opérationnel - suivi commercial et comptable - suivi de fabrication