Nathalie Bilodeau Email & Phone Number

Laval, Qc, Ca

Laval, Québec, Canada

Laval, Québec, Canada

Région De Montréal, Canada

Région De Montréal, Canada

Personne ressource pour la paie de et les avantages sociaux de l'est du Canada (Québec et Atlantique);Gestion de la paie avec les programmes SAP et Kronos;Gestion du suivi des invalidités des employés syndiqués;Assistance auprès des gestionnaires et employés au niveau des avantages sociaux (assurance, plan de pension, retraite);Amélioration de procédures et processus RH.

Montreal, Canada Area

Mandat 1 mois – Gestionnaire de Projets, RecrutementÉtablir un processus d’embauche afin de mieux cibler les candidats et améliorer la rétention. Amélioré le canevas d’entrevue afin de cibler le profil de candidats recherchés. Création d’une session d’information pour présenter la compagnie ainsi que ses avantages. Rédaction du processus et des procédures de recrutement.

Montréal

Coordonner les embauches dans les centres d’appels du Québec et agir à titre de liaison entre l’équipe de la planification des effectifs et les recruteurs massifs pour les postes syndiqués. Recruter les professionnels et cadres nécessaires au bon fonctionnement de nos centres. Sélectionné et déployé un nouveau test psychométrique pour appuyer l'embauche massive de personnel syndiqué. Participé au projet Kaizen sur le recrutement et l’embauche menant à un changement important du processus d’embauche de conseillers en centre d’appels. Intégré en une journée les tests et entrevues, ce qui a réduit le temps d’embauche des conseillers, augmenté la sélection et la qualité des candidats et amélioré l’expérience candidat. Gestion intérimaire de l’équipe de recrutement massif et participation au développement de leur rôle. Analyse, préparation et présentation mensuelles des KPI du recrutement. Élaboration et présentation des stratégies de recrutement, incluant les budgets, afin d'obtenir le soutien de la direction.

Montreal, Canada Area

Assister les 1 900 gestionnaires, professionnels et employés syndiqués du service à la clientèle quant aux avantages sociaux et éventuels changements en cours de carrière. Gérer l’application des procédures et SLA reliés aux changements de salaire, transferts et promotions octroyés via SAP.  Accueilli et intégré environ 300 nouveaux employés cadres incluant l’ensemble de leurs avantages sociaux (assurances, régime de retraite, congés fériés, et autres). Participé activement au projet de création d’une nouvelle application RH pour le nouveau Centre de services. Ce projet a mené à une meilleure efficacité opérationnelle et l’uniformisation des réponses transmises aux employés. Participé au projet d’intégration de la paie dans SAP RH. Créé des processus clairs entre le service de paie et les analystes du centre de services.  Conseillé et informé les professionnels et les cadres des changements principaux lors de la migration d’un programme d’assurance globale à un programme flexible. Créé une formation sur les avantages sociaux pour les employés syndiqués gouvernés sous 4 différentes conventions collectives. Répondu à un besoin pressant d’assurer que les employés régionaux soient bien informés également par le transfert de cette formation au moyen d’un véhicule web.

Appuyer les conseillers des ressources humaines sur l’application des procédures pour les 1 200 employés. Effectuer l’entrée de données Peoplesoft et coordonner les cas d'invalidité aux centres d'appels. Géré les absences de courtes et longues durées directement avec les employés; effectué l’analyse à l’aide d’un chiffrier afin de comptabiliser les absences et d’obtenir une vue d’ensemble au fur et à mesure, initiative ayant mené à une réduction de 10 % du taux d’absentéisme en moins d’un an. Intégré plus de 800 nouveaux employés sur trois ans avec des rencontres d’accueil afin de les informer sur l’ensemble des avantages sociaux et leur fournir la documentation concernant les impôts et les assurances. Participé aux tests du nouveau système RH et de paie. Agit à titre d’expert (SME) des erreurs d’application des demandes faites dans le logiciel et la correction du français, tant au niveau de l’écriture que de la formulation des phrases.  Contrôlé trimestriellement le taux de vacances pris par les employés à l’aide d’une requête et identifié les départements potentiellement à risque. Veillé à ce que tous les employés prennent la totalité de leurs vacances durant l’année sans nuire au bon fonctionnement de l’entreprise. Animé des sessions avec les divers départements afin de créer et mettre en place de nouvelles procédures claires et simplifiées dont les retours progressifs des employés.

 Consolidé quatre tableaux de bord en un seul permettant une meilleure vue d’ensemble des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer et analyser les résultats hebdomadaires du centre d’appels, ainsi que la prise d’action et de planification par les 8 directeurs.  Mis à jour efficacement différents rapports dont le CPW (Center Planning Worksheet), document utilisé pour la planification à long terme. La minutie était très importante compte tenu du lien direct entre le nombre d’employés requis au fil des prochains mois et les budgets. Décelé, en collaboration avec l’équipe technique, plusieurs cas de problèmes de système provenant d’une mauvaise utilisation de l’application ou du matériel de la part des employés. Développé une liste des cas d’erreurs menant en une réduction importante du nombre de demandes de support.

 Consolidé les factures de clients avec comptes multiples; appliqué les crédits nécessaires et effectué l’envoi des appareils et accessoires afin de maintenir un excellent service à la clientèle.