• Reestruturação da Área de CX: conduzi a reformulação estratégica da área de Experiência do Cliente (CX), otimizando processos e recursos para garantir uma experiência excepcional em todos os pontos de contato.• Responsável pela evolução da jornada de CX na Voxuy: implementação de projetos individuais e em equipe focados na melhoria contínua, com o objetivo de otimizar processos e elevar a satisfação dos clientes. Além disso, sou responsável pela capacitação da equipe através de treinamentos e monitorias de qualidade, visando a alta performance dos analistas.• Desenvolvimento e análise de indicadores: criação e análise de indicadores para tomada de decisões, mapeamento de causa raiz e definição de planos de ação estruturados.• Gestão e definição dos canais de atendimento: sou responsável pela gestão e definição estratégica dos canais de atendimento ao cliente, assegurando que sejam eficientes e acessíveis.• Programas de melhoria contínua: implementação de programas baseados em dados e feedback dos clientes, visando o aprimoramento contínuo dos produtos e serviços.• Cultura de CX: promoção e implementação da cultura de Experiência do Cliente dentro da equipe e em toda a organização.• Desenho e organização da estrutura da área de CX e relacionamento: planejamento e organização estrutural da área de CX e relacionamento com o cliente para a otimização de processos.• Planejamento de OKRs: responsável pelo planejamento e acompanhamento dos Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) da equipe.• Desenvolvimento de pessoas e equipes: responsável pelo recrutamento (role play, culture match, entrevistas), retenção e treinamento de talentos, gestão de desempenho e carreira. Construção de planos de carreira internos, incluindo definição de cargos e salários.• Reestruturação da Jornada do Cliente: participação ativa na reestruturação da jornada do cliente, garantindo um atendimento especializado e eficiente, inclusive ao Reclame Aqui.

• Atendimento às lojas referente ao software• Gestão de equipe • Planilhas e relatórios de métricas• Treinamentos on-line e presenciais• Implantação do sistema

• Atendimento às lojas referente ao software• Gestão de equipe • Planilhas e relatórios de métricas

• Atendimento às lojas do grupo• Suporte aos softwares de gestão• Treinamentos• Planilhas e relatórios de métricas

• Suporte às lojas e à fábrica • Manutenção de redes e equipamentos• Instalação de softwares• Treinamento de equipe

• Atendimento às lojas referente ao software• Gestão de equipe• Planilhas e relatórios de métricas