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Consultoria e Suporte alocado em cliente | Cliente: CG One – setor de cibersegurança:- Atendimento 100% remoto em novos projetos e desenvolvimentos funcionais.- Atuação nas nuvens Sales e Service Cloud da Salesforce.- Desenvolvimento de automações low-code via Flow.- Criação e customização de objetos, page layouts, páginas do Lightning, campos, regras de validação.- Análise e desenvolvimento de relatórios e painéis eficazes para gerar insights e gestão da equipe.- Gerenciamento de segurança – perfis, papéis, conjunto de permissões, configurações e regras de compartilhamento e OWD.- Gerenciamento de SLA (Direitos, Ativos, Contratos de Serviço, Marcos, Processos de habilitação).- Levantamento de requisitos e acompanhamento nas validações com os stakeholders.- Avaliação de codificação de automações legadas (triggers, classes, flows) para atualizar de acordo com as boas práticas.- Gerenciamento de deploys (conjuntos de alterações de entrada e saída)- Salesforce Inspector & Workbench: Consultas SOQL, importação e exportação de informações.- Elaboração de documentação de novos processos, desenvolvimentos e alterações realizadas.- Acompanhamento diário das atividades junto ao Product Owner e membros da equipe.Ferramentas de atendimento: Teams, ClickUp e E-mail.Consultoria Interna | TO Brasil:- Implantação, configuração e sustentação da nuvem Sales Cloud.- Gerenciamento de sandboxes.

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Suporte (Internacional) | Nissan - Brasil, Argentina, Peru e Chile.- Suporte 100% remoto, atendimento com foco no cliente e empatia, sanando dúvidas, resolvendo problemas e criando melhorias conforme solicitado, de acordo com prazos de SLA nas nuvens Sales, Service e Partner Community (Experience Cloud). - Criação de chamados internos para o time de desenvolvimento. - Elaboração de documentação e tutoriais para uso interno. - Condução e participação em reuniões com cliente para coletar requisitos e parametrizar a plataforma Salesforce.- Gerenciamento de Deploys (Conjunto de Alteração de Saída e Conjunto de Alteração de Entrada, check da cobertura das classes).- Importação e Exportação de dados (Dataloader) com tratamento prévio de arquivos (.csv) utilizando Microsoft Excel.- Utilização de SOQL para consulta de informações no banco de dados, via Workbench ou Salesforce Inspector.No Salesforce, criação e/ou manutenção de:- Custom Fields- Custom Objects (Validations Rules / Page Layouts / Record Types / Sales & Support Processes)- Automações funcionais: Flows / Process Builder / Workflow Rules- Usuários / Profiles / Permissios Sets / Sharing Rules- Approval Processes- Emails Alerts / Email Templates- Reports / Dashboards- Web-to-Lead Forms.Ferramentas de Atendimento: Teams, E-mail, Slack e Jira.

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- Suporte 100% remoto, atendimento com foco no cliente, sanando dúvidas, resolvendo problemas e criando melhorias conforme solicitado, de acordo com prazos de SLA nas nuvens Sales, Service e Partner Community (Experience Cloud) para clientes de diversos segmentos. - Criação de chamados internos para o time de desenvolvimento. - Elaboração de documentação e tutoriais para uso interno.- Importação e Exportação de dados (Dataloader) com tratamento prévio de arquivos (.csv) utilizando Microsoft Excel.- Utilização de SOQL para consulta de informações no banco de dados, via Workbench ou Salesforce Inspector.No Salesforce, criação e/ou manutenção de:- Custom Fields- Custom Objects (Validations Rules / Page Layouts / Record Types / Sales & Support Processes)- Automações funcionais: Flows / Process Builder / Workflow Rules- Usuários / Profiles / Permissios Sets / Sharing Rules- Approval Processes- Emails Alerts / Email Templates- Reports / DashboardsFerramentas de Atendimento: Teams, TomTicket, E-mail e Jira.

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- Atendimento a clientes via telefone, WhatsApp, e-mail e ferramentas de chat, sanando dúvidas e resolvendo problemas.- Contato inicial com novos clientes para configuração e preparação de base de dados e aplicativo.- Apresentação e treinamento remoto para novos usuários da plataforma.- Parametrizações personalizadas para a necessidade de cada cliente.- Correção de problemas e sanar dúvidas de clientes em comunicação com equipe de desenvolvedores responsáveis.- Organização de arquivos .csv e .xlsx exportados e importados em diversas plataformas.

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Blumenau, Santa Catarina, Brasil

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