Nathalie Magnier Email and Phone Number
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Passionnée par la Relation Client avec une expérience significative dans ce domaine au travers de plusieurs secteurs. Solide expertise en Conduite de Projets Relation/Expérience Clients, Management de Services Clients, de Plateformes Centre de contacts Front et Back Office, Budgets (P&L), Pilotage de Production B2C et B2B, Design et optimisation de Parcours Clients Multi-Canaux, Implémentation de solutions digitales (CRM, Téléphonie, Market Automation), Optimisation de la performance et Quality monitoring (NPS/CSAT).#Customer Experience #Valeur Client#Symétrie des Attentions #Collaborateurs Heureux = Clients Heureux #Tech Enthusiast !
Handicall
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Responsable De SiteHandicall Apr 2021 - PresentBordeaux, Nouvelle-Aquitaine, FrancePilotage des activités opérationnelles, de la performance contractuelle des missions, et des résultats financiers du site (100 ETP +)Membre du CODIR et du COMEX étendu. Handicall est une entreprise adaptée dans laquelle l’Humain fait la différence.Handicall existe depuis 16 ans et s’est rapidement positionnée comme le 1er centre d’appel entreprise adaptée. En 2020 Handicall est 23ème au classement des outsourceurs français. ( Source : sp2c.org)Nos prestations… Show more Pilotage des activités opérationnelles, de la performance contractuelle des missions, et des résultats financiers du site (100 ETP +)Membre du CODIR et du COMEX étendu. Handicall est une entreprise adaptée dans laquelle l’Humain fait la différence.Handicall existe depuis 16 ans et s’est rapidement positionnée comme le 1er centre d’appel entreprise adaptée. En 2020 Handicall est 23ème au classement des outsourceurs français. ( Source : sp2c.org)Nos prestations s’articulent autour de la relation client et de l’externalisation des processus métier. Nos centres d’appel, implantés uniquement en France, offrent aux entreprises des solutions d’outsourcing alliant excellence opérationnelle et sociale, en intégrant des personnes en situation de Handicap.Nos clients ? Des grands noms d'envergure nationale ou internationale comme par exemple SFR, MMA, MNT (Mutuelle Nationale Territoriale), EDF, Société Générale, Direct Assurances, ... Show less
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Responsable Service Relation Clients Groupe - Promotion ImmobilièreGroupe Pichet May 2018 - Oct 2020Bordeaux Area, France- Lancement du service : recrutements, coaching des encadrants proximité, mise en place du dispositif de montées en compétence (formations + ensemble du dispositif d'évaluation)- Pilotage du budget et de l'organisation : suivi du budget, des KPI's sur l'ensemble des canaux de contact entrants + sortants + E-reputation. - Optimisation des outils notamment CRM + téléphonie, suivi du back-log I.T., coordination des process avec les Métiers.- Contribution à l'amélioration continue du… Show more - Lancement du service : recrutements, coaching des encadrants proximité, mise en place du dispositif de montées en compétence (formations + ensemble du dispositif d'évaluation)- Pilotage du budget et de l'organisation : suivi du budget, des KPI's sur l'ensemble des canaux de contact entrants + sortants + E-reputation. - Optimisation des outils notamment CRM + téléphonie, suivi du back-log I.T., coordination des process avec les Métiers.- Contribution à l'amélioration continue du parcours client sur l'ensemble des points de contact, de la réservation jusqu'à la livraison du logement, enquêtes de satisfaction NPS- Pilotage de la fusion de services (synergies)et Change Management ; création du service Réclamations au niveau du Groupe. Show less -
Reponsable Relation Clients Groupe - Industrie Automobile Et Zanzicar.FrGroupe Parot Oct 2015 - Jan 2018Bordeaux Area, FranceConception et lancement de 2 Centres de Contacts clients :1 centre en contacts sortants dédié à la prise de RDV pour commerciaux véhicules neufs et SAV ateliers (leads qualifiés vers concessions)1 centre en contacts entrants (call + tchat + mail) en relai du site web zanzicar.fr : accueil des prospects et transformation en ventes.Pour les 2 centres : Objectifs, Modèle économique, Recrutements Collaborateurs et Managers, Management , Formations et plans de montée en compétences… Show more Conception et lancement de 2 Centres de Contacts clients :1 centre en contacts sortants dédié à la prise de RDV pour commerciaux véhicules neufs et SAV ateliers (leads qualifiés vers concessions)1 centre en contacts entrants (call + tchat + mail) en relai du site web zanzicar.fr : accueil des prospects et transformation en ventes.Pour les 2 centres : Objectifs, Modèle économique, Recrutements Collaborateurs et Managers, Management , Formations et plans de montée en compétences, Mise en place Reporting et KPI's, coordination avec les Experts Métiers, suivi des prestataires, Pilotage budgétaire.Contribution à la conception et au lancement du site web zanzicar.fr, 1er site de vente de véhicules d'occasion entièrement on-line : du cadrage stratégique (marché, positionnement, sourcing, business model, partenaires financiers, garnatisseurs, RH) jusqu'à la livraison du site + 1ers mois de la phase "run" Show less
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CofondatriceLesprixducoin.Com Jul 2012 - Sep 2015Bordeaux Area, FranceComparateur de prix géolocalisé sur les Promotions Retail locales.Web to Store // Store Locator // Product Locator.Global & Local -
Program Management OfficerLaser Cofinoga 2006 - Jun 2012Bordeaux Area, France- Conduite de projets transverses (rachat de société de crédit, fusion de portefeuilles de marques). - Mise en place de la cellule Project Management Office. Planification, priorisation et suivi budgétaire du Plan projets du Groupe . Reporting au Comité de Direction Crédit France. -
Responsable Filiale - Business Unit Centres De ContactsCms Vacances - Laser Cofinoga 1998 - 2006BordeauxEffectif moyen encadré : 80 collaborateurs (60-120)Pilotage d'une Business Unit autonome. Développement commercial B2B d'une Plateforme de Centres de Contacts Front et Back Office billetterie dédiés aux Opérateurs Tourisme :- Prospection commerciale B2B : plateformes de réservations aériennes, agences de voyages en ligne, tour operateurs. Développement du volume d’affaires. - Réponse aux appels d’offres, suivi des partenariats.- Management et animation des équipes, des… Show more Effectif moyen encadré : 80 collaborateurs (60-120)Pilotage d'une Business Unit autonome. Développement commercial B2B d'une Plateforme de Centres de Contacts Front et Back Office billetterie dédiés aux Opérateurs Tourisme :- Prospection commerciale B2B : plateformes de réservations aériennes, agences de voyages en ligne, tour operateurs. Développement du volume d’affaires. - Réponse aux appels d’offres, suivi des partenariats.- Management et animation des équipes, des encadrants, suivi et pilotage de la performance. Relation avec les instances représentatives du personnel.- Pilotage de la production : mise en oeuvre de solutions informatiques et organisationnelles en vue de maitriser la forte croissance de l’activité.- Pilotage budgétaire de la Filiale- P&L - et refonte du modèle économique : d’une rémunération à la commission vers une facturation à l’acte.- Animation et suivi de la satisfaction Client finaux en lien avec les Clients B2BMembre du Comité de Direction Laser Contact. Show less
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Chef De Projets OrganisationLaser Cofinoga 1993 - 1998Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France
Nathalie Magnier Skills
Nathalie Magnier Education Details
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Diplôme D'Etudes Supérieures Commerciales, Administration & Finances -
Strategy And Finance
Frequently Asked Questions about Nathalie Magnier
What company does Nathalie Magnier work for?
Nathalie Magnier works for Handicall
What is Nathalie Magnier's role at the current company?
Nathalie Magnier's current role is Responsable de site chez Handicall.
What is Nathalie Magnier's email address?
Nathalie Magnier's email address is nm****@****aser.fr
What is Nathalie Magnier's direct phone number?
Nathalie Magnier's direct phone number is +336674*****
What schools did Nathalie Magnier attend?
Nathalie Magnier attended Tbs Education, Georgia State University.
What skills is Nathalie Magnier known for?
Nathalie Magnier has skills like B2b, Digital Marketing, E Business, New Business Development, Online Marketing, Affiliate Marketing, Internet Strategy, Online Advertising, Management, Gestion De Projet.
Who are Nathalie Magnier's colleagues?
Nathalie Magnier's colleagues are Olivier Chantalou, Handicall Communication, Cyril Uro, Hady Ba, Ambroise Schlich, Marianne R., Dany Handicall.
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Nathalie MAGNIER
Assistante Admiistrative & Commercial Chez Advance Tapes FranceGreater Paris Metropolitan Region -
NATHALIE MAGNIER
Directeur Des Services Généraux Chez Ifri - Institut Français Des Relations InternationalesGreater Paris Metropolitan Region -
Nathalie Magnier
Greater Paris Metropolitan Region2businessobjects.com, sap.com
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