Natália Gonçalves Farias Email & Phone Number

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- Gerenciamento de carteira de clientes, garantindo a execução das atividades propostas para a jornada, com foco no sucesso e na retenção;- Análise de dados sugerindo melhorias de forma estratégica com o objetivo de melhorar o processo, produto e a experiência do cliente;- Elaborar relatórios de desempenho e utilização do sistema;- Identificar novas oportunidades de negócios;- Elaborar materiais de engajamento e aprendizado para clientes;

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Soluções estratégicas para empreendedores. Pensando nos pontos de contato com o seu cliente e como o figital (físico + digital) chegará até ele. É sobre marketing, branding e vendas!Criadora do Método BBF.

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Qualificação do lead, prospecção ativa, vendas, atendimento, negociação.

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Ministrar as aulas de Marketing no curso de Formação Complementar em Administração no curso da ESAG Sênior.

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- Criar uma comunidade forte com os clientes para cooperação e benefícios mútuos;- Estabelecer uma relação de proximidade a fim de fidelizar e surpreender clientes e parceiros;- Implementar ações táticas com foco no relacionamento colaborativo;- Gerar diferenciais competitivos no contato com os clientes;- Promover ações e eventos que destaquem e parabenize o sucesso dos clientes;- Desenvolver conteúdos relevantes que realmente gerem valor;- Criar campanhas de construção e consolidação de marca e papel relevante na vida do cliente;- Oferecer promoções especiais, descontos, bônus, brindes e outras vantagens,ressaltando o benefício em ser cliente da empresa;- Ações de pós-venda, com a realização de pesquisas de satisfação para saber a opinião e as sugestões dos clientes para empresa;

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- Atuo no desenvolvimento da carteira de clientes focado em estratégias de vendas; - Atendimento de suporte; - Relacionamento com o cliente;

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- Desenvolvimento de contato inicial com leads potenciais, gerados pelo marketing;- Identificar perfil e necessidades dos clientes potenciais e qualifica-los com base nas informações do CRM e captação de novas informações, qualificando os contatos com os pré-requisitos iniciais;- Registrar os leads e manter informações atualizadas no CRM da empresa;- Solicitar, receber, conferir e anexar no CRM a documentação do cliente para direcionar à análise de crédito, aprovação e fechamento da operação.

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- Assistência ao gerenciamento da marca Colégio Vila Olímpia e Off The Clock; - Auxílio no desenvolvimento e execução de campanhas internas e externas;- Atualização de conteúdos e campanhas dos canais de comunicação das marcas;- Gerenciamento de conteúdo e projetos para a Intranet corporativa;- Desenvolvimento e acompanhamento de briefings de materiais publicitários; - Relacionamento com fornecedores, agência de publicidade e público interno;- Desenvolvimento e programações de disparos de e-mail marketing;- Gerenciamento das redes sociais da Colégio Vila Olímpia e Off The Clock.

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- Auxilio na criação de e-books;- Atualização do blog do Colégio Vila Olímpia, criando e divulgando materiais sobre os eventos e acontecimentos; - Redigir textos para informativos internos;- Auxiliar nas atividades do departamento; - Cobertura fotográfica dos eventos;- Programação e postagens das redes sociais.

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Responsável pela contribuição e execução de demandas de projetos, monitoramento do health Score dos clientes, agendamento e acompanhamento dos consultores, atendimento ao cliente, gestão de logística, monitoramento de OKR's, análise de Onboarding. Organização diária do time de Customer Success da UNIC - Unidade da Indústria da Construção, realizei o gerenciamento dos processos relacionados ao desempenho da equipe e de entrega de valor para os clientes.

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Atuei como Analista de Suporte no atendimentos aos clientes, sanando dúvidas na utilização do sistema, suporte telefônicos a clientes internos/externos, processos de relacionamento com o cliente.

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Organização de processos na área de Suporte ao Cliente

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Desempenhei a função de assistente de redes sociais, onde atuei com criação de textos, fotos, vídeos e outros formatos de conteúdo, atualização das redes sociais, acompanhamento do comportamento do consumidor e elaboração de pautas de reuniões.Tive a oportunidade de estar no ar com o "Machetes da Menor", um programa que trazia datas importantes do dia e acontecimentos importantes.

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Atuação na vendas de calçados, antedimento ao público e organização de estoque.

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Divulgação de atividades escolares, criação e elaboração de material informativo, atendimento ao público, participação em eventos.

Master Of Business Administration - Mba, Marketing, Branding E Growth

Bacharelado, Business Administration And Management, General