Natalia Gómez Barrera

Natalia Gómez Barrera Email and Phone Number

VP Customer Experience @ emergia - emotional experience company
Antioquia, Colombia
Natalia Gómez Barrera's Location
Medellín, Antioquia, Colombia, Colombia
About Natalia Gómez Barrera

Como CXO en Usa truck Brokers lidero la transformación centrada en el cliente y el empleado, posicionando la experiencia como un pilar estratégico en el holding. Con más de 18 años de experiencia en comunicaciones corporativas, gestión de marca y experiencia del cliente / colaborador, y certificaciones del Disney Institute y Design Thinkers Academy, aporto una visión innovadora y holística.Mi misión es crear e implementar soluciones que no solo generen valor tangible, sino que también forjen lealtad y satisfacción duradera en clientes internos y externos. Utilizo metodologías avanzadas de pensamiento de diseño, diseño de servicios y diseño comportamental para convertir cada interacción en una oportunidad de conectar auténticamente.Además, comparto mi pasión y conocimientos como speaker, docente y mentora, inspirando a otros a diseñar experiencias memorables, construir marcas con propósito y descubrir su propio camino hacia el éxito y la autenticidad. Mi objetivo es empoderar a las personas para que dejen una huella única en el mundo, basada en su valor y potencial inherente.

Natalia Gómez Barrera's Current Company Details
emergia - emotional experience company

Emergia - Emotional Experience Company

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VP Customer Experience
Antioquia, Colombia
Website:
emergiacc.com
Employees:
3380
Natalia Gómez Barrera Work Experience Details
  • Emergia - Emotional Experience Company
    Vp Customer Experience
    Emergia - Emotional Experience Company
    Antioquia, Colombia
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  • Utb Logistics
    Cxo
    Utb Logistics Nov 2023 - Present
    Medellín, Antioquia, Colombia
    Liderar el enfoque de centricidad en el cliente y el empleado en el holding para apalancar la experiencia que es uno de los atributos de la estrategia.
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  • Cx Latam Institute
    Docente
    Cx Latam Institute Jan 2021 - Present
    Colombia
    Docente de innovación y service design en la certificaciones ADCX y de interpretación y cocreación en la de InnovaCX
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  • Emtelco
    Vicepresidente De Experiencia Cliente
    Emtelco Apr 2022 - Nov 2023
    Medellín, Antioquia, Colombia
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  • Emtelco
    Directora De Experiencia Del Cliente
    Emtelco Dec 2016 - Apr 2022
    Medellín
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  • Emtelco
    Marketing Manager
    Emtelco Apr 2014 - Oct 2016
    Medellín
    - Crear la propuesta de valor de la marca y de los diferentes servicios y soluciones que ofrece la Compañía.- Definir el plan de mercadeo estratégico y táctico, incluyendo las variables que afectan a una empresa de servicios en el sector de la tercerización.- Realizar la segmentación de los clientes para optimizar los recursos de los que dispone la Compañía.- Velar por el adecuado uso de la marca Emtelco al interior y exterior de la Compañía, generando estrategias innovadoras para diferenciarla en el mercado.- Definir estrategias para atraer, retener y fidelizar a los clientes actuales y potenciales.- Apoyar el proceso de ventas con herramientas que les permitan encontrar prospectos y expresar los mensajes corporativos adecuadamente.- Soportar el proceso de desarrollo de nuevos productos y servicios a través de investigaciones de mercado, desk research y análisis de tendencias.
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  • Tematicakes
    Socia
    Tematicakes Jun 2012 - Dec 2015
  • Ccp Colombia
    Ejecutiva Senior
    Ccp Colombia May 2013 - Mar 2014
    Medellín
    - Gerenciar las cuentas asignadas.- Velar por el cumplimiento del presupuesto de las cuentas asignadas y la rentabilidad de la compañía.- Ofrecerle a los clientes propuestas a la medida de sus necesidades y que agreguen valor a sus negocios.- Trabajar de la mano con los clientes en la estrategia de mercadeo y comunicación de sus marcas.
  • Havas Worldwide Colombia
    Jefe De Cuenta
    Havas Worldwide Colombia Aug 2012 - Jan 2013
    Medellín
    • Gerenciar las cuentas ante el cliente interno y externo, ofreciendo un excelente servicio y asesoría, basadas en el conocimiento de la cuenta, de la categoría en la que está y del mercado.• Brindar lineamientos específicos para el desarrollo de las estrategias creativas, de comunicación y de medios.• Coordinar todos los procesos establecidos para cumplir con los requerimientos del cliente, en forma oportuna, eficiente y eficaz.• Velar por las entregas oportunas y a satisfacción, de los trabajos encargados a las Áreas de Producción de la Compañía. • Investigar sobre la categoría del Cliente y estar al tanto de lo que pasa en el mercado, para buscar y analizar las oportunidades que se presenten en el mercado.• Revisar y gestionar los presupuestos asignados.• Aplicar las disposiciones establecidas en el Sistema de Gestión de Calidad de la Compañía, así mismo velar por la aplicación y cumplimiento del personal a cargo.
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  • Mundial Sas
    Especialista De Marca
    Mundial Sas May 2011 - Jul 2012
    Medellín
    - Gestionar las marcas automotrices del negocio y deseñar estrategias que permitan su crecimiento en el mercado.- Apalancar un crecimiento rentable de la Compañía.- Lograr que las marcas a cargo sean reconocidas por su público objetivo.- Innovar y sorprender a los clientes con productos y servicios que superen sus expectativas.
  • Renault Sofasa
    Staff De Comunicaciones Internas
    Renault Sofasa Apr 2007 - May 2011
    Medellín
    - Responsable de gestionar comunicaciones internas por medio de procesos, programas y actividades.- Promocionar la cultura de Empresa.- Hacer acompañamiento estratégico de comunicaciones a los proyectos corporativos tanto internos como externos.- Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación, motivación y participación para los procesos, productos y servicios de la Compañía.- Gestión de información ágil, veraz y oportuna en los diferentes medios de comunicación internos.
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Natalia Gómez Barrera Education Details

Frequently Asked Questions about Natalia Gómez Barrera

What company does Natalia Gómez Barrera work for?

Natalia Gómez Barrera works for Emergia - Emotional Experience Company

What is Natalia Gómez Barrera's role at the current company?

Natalia Gómez Barrera's current role is VP Customer Experience.

What schools did Natalia Gómez Barrera attend?

Natalia Gómez Barrera attended Universidad Pontificia Bolivariana, Universidad Del Rosario, Universidad Pontificia Bolivariana.

Who are Natalia Gómez Barrera's colleagues?

Natalia Gómez Barrera's colleagues are Yenny Jhoana Alvaran Sepulveda, Cristy Raya, Carolina Torres Romero, Mercedes Alvaredo Senso, Ainhoa Montealegre, Jenny Vargas, Elizabeth Castrillon Lopez.

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