- Contato direto e parcerias com transportadorasLoggi, J&T, LATAM, Jadlog, Correios, Azul e Buslog.- Utilização e navegação dos portais administrativos das transportadoras, como Loggi, J&Te Jadlog, para garantir o fluxo eficiente de informações e operações.- Análise detalhada de incidentes ocorridos durante o transporte, visando identificar suascausas e buscar soluções rápidas e eficazes.- Resolução ágil de problemas decorrentes de falhas no trânsito e na entrega;- Avaliação de danos em mercadorias por meio de análise de fotos e vídeos,com encaminhamento para as transportadoras se for passível a avaria causada pelatransportadora;- Solicitação de busca e localização de objetos extraviados, garantindo a rápida recuperaçãoe entrega dos pacotes aos destinatários.- Solicitação de urgência na entrega;- Análise da roteirização do novo endereço para troca, fornecido pelo lojista. Caso seja viável,encaminho à transportadora para entrega no novo endereço.- Análise da roteirização de entregas em casos de alterações de endereço informadas peloslojistas. Se viável operacionalmente, encaminho à transportadora para entrega no novoendereço.- Gerenciamento de indenização para remessas avariadas ou extraviadas, assegurando aadequada compensação junto às transportadoras responsáveis.Sistemas operacionais: Portais transportadoras, Intercom, Google Sheets, Google Slides,Google Docs.

Setor 1: Administrativo Transportes: Planejamento e programação das entregas junto com as transportadoras;Agendamento de coleta dos pedidos de acordo com a disponibilidade da doca;Follow-up com as transportadoras diariamente;Interface com a área de vendas informando os status de cada entrega;Acompanhamento diário dos embarques em andamento junto com as transportadoras;Resoluções de qualquer problema mediante a entrega ao cliente.Apoio ao Gerente de Logística. Elaboração de KPI’s de todos os carregamentos.Setor 2: Expedição:Análise de carregamentos diários;Interação com a portaria logística para liberar o veículo na doca disponível;Preenchimento de lead time do carregamento no sistema INET logistics;Impressão de etiquetas e liberação de notas fiscais;Abertura e análise de notas de manutenção quando houver avarias no setor.Setor 3: Recebimento:Atendimento aos motoristas presencialmente;Análise da documentação pessoal do motorista e do veículo/containers, Abertura de TAG’s da balança de pesagem;Emissão de conferência de descargas;Análise do pedido de compra no SAP;Entrega de canhoto ao motorista no fim do processo;Lançamento de notas de entrada no módulo MIGO (SAP).Setor 4: Almoxarifado:Atendimento aos funcionários e terceiros;Análise da requisição do solicitante;Baixa no estoque no sistema SAP;Separação e entrega dos materiais ao requisitante;Conferência dos materiais recebidos.Metas desenvolvidas - melhoria de processos:Implementação de KPIs diário de carregamento e envio semanal a gerência.Implementação de reuniões semanais para discussões e alinhamento dos pontos falhos ocorrentes no carregamento.Adaptação do setor de recebimento ao sistema Guardian (Pesagem);Otimização de tempo no processo do recebimento;Elaboração de um novo fluxo de processo para o setor de recebimento;Eliminação de aglomeração de motoristas na portaria logística;

Responsável pelo processo de Logística Reversa da marca CCE;Análise e tratativas de todos os chamados em aberto.Análise dos documentos jurídicos dos clientes, tais como as sentenças de acordo de restituição e/ou troca do produto.Envio para pagamento o valor da restituição corrigido monetariamente para o financeiro. Acompanhamento das ocorrências junto com o prestador de serviço garantindo que não haja atrasado e que sejam cumpridos na data mediante contrato;Atendimento aos clientes para esclarecimento de dúvidas sobre o processo de devolução e/ou troca;Abertura de códigos de postagem para análise do produto defeituoso do cliente;Elaboração de indicadores dos chamados abertos, em andamento e finalizado. Análise de todas as reclamações abertas no site Reclame Aqui, contato direto com o reclamante via telefone ou mensagem privada, identificação de causas raiz dos problemas relatados, esclarecimento de dúvidas, resoluções definitas dos problemas trabalhando em conjunto com a projeção de reputação da marca no site e finalização da reclamação. Interface com a área de IT, Jurídico, Financeiro e Logística. Uso do sistema DIGIBRAS – Sistema Integrado.

Atendimento e suporte aos representantes comerciais de toda região do Brasil;Atendimento e suporte aos clientes;Análise e digitação de pedidos no sistema (integrado) e envio de orçamentos;Acompanhamento de pedidos desde a entrada no sistema até a entrega ao cliente; Análise e acompanhamento diário das carteiras dos representantes; Tratativas de trocas e devoluções;Identificação de problemas relacionados a faltas de produtos e/ou cancelamento de itens por parte da produção; Fechamento de comissões mensais dos representantes e envio dos relatórios de comissões ao financeiro para pagamento; Contratação de novos representantes; Apresentação semanal de notas devolvidas, recusadas, extraviadas e faturadas. Apoio ao Design gráfico e acompanhamento dos lançamentos de novos produtos. Apoio a diretoria e gestão comercial;Responsável pela agenda do Gerente Comercial. Interface com a Logística, Produção, PCP e Financeiro.