Nayla Souza Canhete Pessoa Email & Phone Number

• Gestão de dados de leads, (incluindo carga em CRM) direcionando-os para tratativas específicas quando necessário, personalizando abordagens de vendas.
• Implementação de processos em ferramentas de automação para otimizar o fluxo de trabalho de vendas e aumentar a produtividade.
• Elaboração de descritivos de faturamento precisos e manutenção do controle de faturamento mês a mês.
• Realização de análises de dados detalhadas e desenvolvimento de estratégias para impulsionar e eliminar gargalos que atrapalhem o desempenho da equipe de vendas.
• Supervisão e controle de pagamentos de comissionamento de empresas parceiras, garantindo precisão e transparência.
• Colaboração eficaz com equipes de vendas para alcançar metas e objetivos comuns.

São Paulo, Brasil

• Responsável pela coordenação e execução de estratégia de comunicação com o cliente de forma que esteja constantemente atualizado em relação aos acontecimentos que afetam a sua jornada;
• Trabalho para que o cliente alcance a máxima taxa possível de satisfação e utilização dos produtos e serviços que adquiriu;
• Coordenar e integrar os diversos departamentos da empresa para que o planejado para o cliente durante o processo de venda seja realizado com sucesso;
• Manter o relacionamento e trabalhar em conjunto com o cliente – coprodução, de forma a contribuir para a expansão dos negócios no cliente e, por outro lado, incentivando-o ao cross-sell, up-sell, aumento da taxa de.
• Realizações constantes de medições de indicadores que afetam a jornada do cliente o quais podem colocar em risco sua renovação de contrato;
• Atuar colaborativamente com as equipes de vendas e de suporte para que o cliente visualize quais os benefícios para a renovação do contrato;

São Paulo, Brasil

• Controle de backlog e direcionamento de demandas;
• Definição de planos e ação em parceria com a liderança comercial definindo estratégias de crescimento, construindo uma relação com as demais áreas para garantir o atingimento das metas.
• Elaboração e gerenciamento de planos de ação a fim de otimizar os processos de atendimento;
• Antecipar e gerenciar riscos e oportunidades que possam impactar diretamente a base de clientes, buscando soluções que equilibrem necessidades de negócio e satisfação do cliente. Construindo relações com outras áreas.
• Dar visibilidade do que é necessário melhorar em relação a experiência dos nossos clientes, entender suas necessidades e dores e apoiar na retenção dos mesmos.
• O ponto de contato para gerenciamento de clientes, garantindo a entrega dos serviços e a conformidade dos mesmos.

São Paulo, Brasil

• SF: Gerenciamento e distribuição de leads para equipe comercial via Dataloader; Criação de relatórios, campanhas, painéis.
• Marketing Cloud: Desenvolvimento de processos de automação; Criação de E-mail Marketing; Criação da jornada do cliente; Criação de LPs.
• SF Pardot: Projeto para cliente do setor de tecnologia antifraude como administradora de ferramenta; Criação de campanhas, LPs, e-mail marketing padrão e com conteúdo dinâmico e variável, formulários, desenvolvimento.

• Suporte as tarefas de departamento pessoal, logística e financeira;
• Organização e controle de documentos; Logística de equipamentos para colaboradores homeoffice;
• Agendamento e cancelamento de compromissos, reuniões, eventos e viagens; Controle de correspondências;
• Atualização de arquivos e cadastros; Controle de contas a pagar e receber (via Salesforce);

• Operação de testes e disparos de E-mails Marketing;
• Cadastramento de bases(demandas atendidas no sistema Exact Target da Salesforce) Organização e controle de Cronograma de E-mails e Ações;
• Administração de orçamentos e publicações através do FaceAds; Controle de Remarketing através do Adwords;
• Cupons de desconto através do OptinMonster;

• Responsável por coordenar e incentivar promotoras devendas do Clube O2 (clube de benefícios para atletas), trabalhando com metas ecomissões, estratégias e atendimento direto com o cliente.
• Elaboração de relatórios.Eventos esportivos participantes: Night Run, Circuito das Estações, Meia de Sampa,entre outros.
• EXPERIÊNCIA COM VIAGENS NACIONAIS.

• Atendimento diferenciado ao cliente via Redes Sociais (SAC 2.0)(Facebook e Reclame Aqui) para resolução definitiva de ocorrências.
• Produção de relatórios de qualidade da Central de Atendimento ao Cliente.
• Organização de produtos enviados e recebidos através da transportadora particular e Correios. Controle de estoque.
• Demandas financeiras de pagamentos a funcionários e clientes.

Pós Graduação, Gestão Da Comunicação Digital E Midias Sociais

Comunicação Social

Técnico Em Processos Fotográficos