Nicolas Baudet Email & Phone Number

Clichy, Île-De-France, France

Gérer une équipe de 8 Chargé(e)s de clientèle + prendre en charge des missions transverses stratégiques-Management opérationnel de l’équipe-Coordination de cellules de crise pour quelques clients grands comptes-Remontée et défense des besoins de la Direction Relation Clients dans les réunions de road-map d’évolution de notre produit, auprès du Marketing et de la Direction Technique-Mise en place autonome d’une campagne de remise au carré de nos process de résiliation => économie d’environ 85K€ d’abonnements SIM

Clichy

Mettre en place, suivre et animer des projets transverses impactant la Direction Service Clients-Pilotage de la satisfaction clients : mise en place de questionnaires de satisfaction clients (Survey Monkey) et mise en place d’indicateurs de mesure => la satisfaction globale clients est passée de 75% à 90% en l’espace de 2 ans-Pilotage des réclamations clients : intégration dans notre CRM + coordination en direct des réclamations sensibles + animation du sujet auprès des différentes équipes-Pilotage d’opérations stratégiques de migrations de plateformes => environ 5000 clients migrés en 5 ans-Création et MAJ régulières de nos guides utilisateurs (offres et options)-Formateur interne à l’utilisation de notre plateforme de tous les nouveaux arrivants

Clichy

Gérer une Direction composée de 3 métiers : Chargés de clientèle, Planificateurs et Installateurs (18 collaborateurs):-Pilotage de la satisfaction clients-Contrôle régulier de la rationalisation des opérations-Réorganisation du suivi des clients Grands Comptes-Mise en place d’une politique de sécurité des installations-Contribution régulière à l’évolution des offres

Clichy

Gestion et animation d'une équipe de 5 chargés de clientèle.-Mise en place de process de fidélisation des clients-Rationalisation du contenu des formations clients

Clichy

Formation et support hotline de clients grands comptes.Creation de documentation utilisateurs, à usage interne et externe

Support Manager Europe :Gérer le support client des utilisateurs européens de l'application iVendix (e-commerce B2B):*Animation de séances de formation utilisateurs, en français-anglais-espagnol, chez les clients (toute l'Europe) ou par web conférence*Encadrement d'une équipe de 2 hotliners*Création régulière de campagnes emailings pour le compte de nos clients européens, en utilisant l'outil professionnel EmailVision *Coordination de la création / mise à jour de nos outils de communication, print et online (guides utilisateurs, flyers, tutoriels vidéo, etc.) *Gestion du stand de CST sur des salons professionnels (ISPO, Outdoor trade show), depuis la conception jusqu'à l'animation sur place, en passant par la logistique (transport et montage) *Coordination des traductions de l’application multilingues iVendix

Chef de projet communication i-mode :Au sein du service communication point de vente, j’étais en charge du développement des supports de communication ILV (Guide Point de Vente, autres communications commerciales, documents contractuels), en adéquation avec la stratégie marketing et commerciale, tout en respectant les valeurs et l'image de la marque et son portefeuille de marques/produits. Mes principales missions : • L'élaboration, le suivi et la production des supports de la création jusqu’à l’exécution ; • L'interface et la coordination entre les interlocuteurs internes (marketing, communication, fabrication) et externes (agences de communication et d'exécution) ; • La gestion de la cohérence de vos réalisations avec les autres supports de communication de la marque, quel que soit le canal en fonction des cibles et des objectifs définis.

*Chargé des mises en service de lignes pour les entreprises d’Île-de-France:-Interface avec les services commerciaux, recouvrement, facturation, juridique, informatique-Gestion en direct de dossiers grands comptes spécifiques : mise en place d’un suivi individualisé-Suivi de tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires et mensuels. Mise en place de plans d’actions pour améliorer la satisfaction client.*Encadrement et animation d’une équipe de 12 conseillers de clientèle:-Points mensuels de performance, remise de la rémunération variable-Revue des rémunérations annuelle: étude de chaque cas, décision et débriefing-Développement des carrières des collaborateurs avec le service RH-Réunions d’équipe hebdomadaires: informations (nouvelles offres, rappels process), point sur les objectifs…

RESPONSABLE DE RAYON / Accessoires multisports, puis Tennis-Golf (CA annuel: 1.5 millions €)Gérer commercialement et économiquement un centre de profit:*Gestion économique du rayon: stocks, flux logistiques, travail sur la rentabilité (marges, rotation des stocks…)*Gestion commerciale: animation d’opérations commerciales, gestion d’une base de données clients*Encadrement d’une équipe de 6 vendeurs*Permanence: intérim régulier du directeur du magasin, gestion des flux physiques et monétaires