Suivre et connaître sa base installée de clients Emargement (SoWeSign) et Evaluation (Formaeva) pour toujours mieux les satisfaire et les fidéliser (250 en direct et plus de 1000 en indirect) via une stratégie RC adaptée- Assurer la satisfaction et fidéliser la base installée- Suivre le recouvrement- Anticiper/éviter les résiliations- Réaliser des ventes additionnelles (cross-sell & up-sell)

Déployer la solution d’évaluation Formaevaet suivre la base de Clients Evaluation (grands comptes / organismes de formation / écoles) -> environ 40) / Recrutement (cabinets / grands comptes) -> environ 80

Déployer la solution d’évaluation Formaeva / Recrutement / Formationet suivre la base de Clients Evaluation (environ 60 clients)- Accompagner et aider le client à mener leurs projets à bien en étant l'interface privilégiée entre celui-ci et le reste de l'équipe - Identifier les besoins du client et être en relation permanente avec lui (rendez-vous physiques et téléphoniques)- Suivre des indicateurs relatifs à la satisfaction client et l'utilisation de la plateforme… Show more Déployer la solution d’évaluation Formaeva / Recrutement / Formationet suivre la base de Clients Evaluation (environ 60 clients)- Accompagner et aider le client à mener leurs projets à bien en étant l'interface privilégiée entre celui-ci et le reste de l'équipe - Identifier les besoins du client et être en relation permanente avec lui (rendez-vous physiques et téléphoniques)- Suivre des indicateurs relatifs à la satisfaction client et l'utilisation de la plateforme d'évaluation des formations & des connaissances• Suivre et coordonner les devis et prestations en cours• Suivre les réclamations en cours• Réaliser des analyses personnalisées• Réaliser et actualiser régulièrement un tableau de bord "Client" Show less

Avant-vente : - Réponses appels entrants - Réponse cahier des charges (Aéroport de Paris, Sciences Po Paris ...) - Démonstration solution logicielle (AMF, Nexity ...)- Participation à des soutenances (groupe IGS...)Négociation : - Contractualisation avec les termes et les tarifs souhaités - Fonctionner par « compromis » (je vous cède si en échange vous.)Déploiement : - Respect des engagements (contrat) et des délais (planning)- Audit de l’existant-… Show more Avant-vente : - Réponses appels entrants - Réponse cahier des charges (Aéroport de Paris, Sciences Po Paris ...) - Démonstration solution logicielle (AMF, Nexity ...)- Participation à des soutenances (groupe IGS...)Négociation : - Contractualisation avec les termes et les tarifs souhaités - Fonctionner par « compromis » (je vous cède si en échange vous.)Déploiement : - Respect des engagements (contrat) et des délais (planning)- Audit de l’existant- Ateliers de conception des courriels-questionnaires / de paramétrage - Tests et validation- Formation à la solution- Rédaction d’un document descriptif de la solution- Documents de PV des livrables (recettes…)Déploiement de clients comme Unistra, Bpifrance, ADP, CGI, Dalloz Formation, Elis Services, Bolloré…Suivi clients- Suivi régulier (appels / emails) des clients utilisateurs de la solution pour assurer leur satisfaction et donc leur fidélité (accompagnement, bonnes pratiques, retours d’expérience) - Eviter / anticiper les résiliations- Réaliser des ventes additionnelles (up-sell et cross-sell) Show less

- Coordonner les échanges d’informations entre les différents services et les plateformes de relations clients- Prendre en charge les dossiers et réclamations de niveaux 3 et 4 sur des questions produits, e-commerce, logistique,...- S’assurer des bons niveaux de KPI atteints par type de canal (courrier, téléphone, email)- S’assurer de la qualité de la prestation des 2 centres (écoute, picking email)

- Développer le réseau de partenaires en accord avec les valeurs et le Label deGeophyle sur Lille et la région- Travailler sur une offre adaptée au marché et aux utilisateurs- Fédérer et faire vivre la communauté de partenaires- Apporter des éléments à la stratégie Commerciale (remontées d'informations pour le développement d'outils, accompagnement sur le merchandising du site internet,)

Commercialisation d’un Comité d’Entreprise pour les structures de 1 à 49 salariés. Prospection Terrain et Téléphone auprès de dirigeants de TPE/PME de tous secteurs d’activité, négociation, vente, présentation aux salariés, suivi, fidélisation.

- Mission principale : duplication du site Sporeka particuliers à l’international (3 pays)- Missions secondaires : réalisation d'une Page FB, d'une campagne de référencement payant, étude et mise en place du module avis consommateurs, étude d'optimisation de l'espace bénéficiaires du site, création de 5 vidéos buzz,…

- Rédaction de propositions commerciales répondant aux objectifs et à la stratégie marketing globale du client- Conception de campagnes e-marketing innovantes et créatives : jeu-concours, social game, application et onglet facebook, mini-site événementiel, … pour des clients comme Boulanger, Phildar, Rians, Cofidis, Chronodrive, Picwic, Heytens…- Management des équipes de production (graphistes, flasheurs, développeurs…) - Gestion des projets via une relation client basée sur le… Show more - Rédaction de propositions commerciales répondant aux objectifs et à la stratégie marketing globale du client- Conception de campagnes e-marketing innovantes et créatives : jeu-concours, social game, application et onglet facebook, mini-site événementiel, … pour des clients comme Boulanger, Phildar, Rians, Cofidis, Chronodrive, Picwic, Heytens…- Management des équipes de production (graphistes, flasheurs, développeurs…) - Gestion des projets via une relation client basée sur le suivi, la qualité, le respect des engagements dans un objectif unique de SATISFACTION ! Show less

- Prospection ‘’dans le dur’’ (téléphone/RDV physiques) à partir d’un fichier de moyens et grands comptes de tous secteurs d’activité (site e-marchand jusqu'au pure player) puis relance, négociation dans un objectif de fidélisation clients- Analyse de la concurrence et veille sur l'évolution du marché du e-marketing/web - Travail d'équipe sur la stratégie d'entreprise et les supports en découlant

- Définition et mise en place de la stratégie marketing/communication Reebok au sein de ces 3 plus grosses enseignes de distribution spécialisée européenne sur les différents canaux de distribution (magasin, site Internet, médias,...)- Développement d’outils d’aide à la vente et de supports web en collaboration avec les agences de communication – réalisation de briefs, travail avec les imprimeurs,…- Organisation de formations terrain et d’événements clients- Gestion d’un Budget - 1… Show more - Définition et mise en place de la stratégie marketing/communication Reebok au sein de ces 3 plus grosses enseignes de distribution spécialisée européenne sur les différents canaux de distribution (magasin, site Internet, médias,...)- Développement d’outils d’aide à la vente et de supports web en collaboration avec les agences de communication – réalisation de briefs, travail avec les imprimeurs,…- Organisation de formations terrain et d’événements clients- Gestion d’un Budget - 1 Million Euro- Show less

- Développement et fidélisation d’environ 10 comptes clés en portefeuille, du marché Informatique et du bricolage français (HCS Misco, JPG, Leroy-Merlin, Fnac)- Application de la stratégie Belkin pour les enseignes et les produits (outils marketing)- Travail en équipe avec les Chefs de Produits, les graphic designers, la logistique, la finance et les merchandisers sur le terrain

- Assistante support pour des comptes clés Retail tels que Darty-Dacem (Groupe KingFisher), Fnac (groupe PPR), Planète Saturn, Avenir Télécom/Internity- Support interne des équipes de vente terrain sur les tâches administratives et logistiques, les informations produits, la facturation, les suivis livraison, les litiges clients grands comptes ou finaux,...

Vente d’actions de sponsoring (partenariats, stand) auprès de managers d’entreprise sur des conférences aux sujets divers (Télécom, Supplay Chain,…)