Conteúdo desenvolvido por mim. Objetivos:• Conscientizar e empoderar a mulher sobre seus direitos de inclusão social, instrução, profissionalização e cidadania.• Maximizar a importância e ganhos de trabalhar ou conviver com conduta ética, colaborativa e participativa.• Potencializar a percepção da mulher para assumir um olhar mais observador e sensível sobre os verdadeiros valores da vida e como eles podem torná-la mais realizada.• Capacitar a mulher em técnicas de comportamento que tragam mais felicidade verdadeira e redução de conflitos nas relações interpessoais. • Habilitar a mulher para que possa gerenciar melhor o tempo e ser mais produtiva. • Despertar a mulher sobre a importância do planejamento financeiro para realização e conquista de sonhos e missão de vida.• Resgatar a autoestima da mulher possibilitando autoconfiança, amor próprio e capacidade de conquista.Módulo I – O papel da mulher / Ética e Princípios (Coaching Profissional)Módulo II – Gestão do Tempo e Valores Essenciais da Vida (Coaching de vida)Módulo III – Autoestima e Estilo (Profissionalismo e Feminilidade: Como manter o equilíbrio)Modulo IV – Café com Coaching (Monitoramento e becnhmark)

• Assumiu em Março/2015 a Gerência da Divisão de Governança, Riscos e Compliance tendo como principais desafios a definição, divulgação e aderências à processos de governança eficazes reduzindo riscos de mudanças e Corporativos e a área de Segurança da Informação. Garantir que a área de TI execute-os em conformidade com melhores práticas e possibilite processos auditáveis.• Participou na reestruturação da área de tecnologia do Grupo baseada na definição de processos para melhoria e maturidade do ambiente apoiado em frameworks de mercado e resultados através da gestão por orçamento.• Implantou processos Gestão de Problemas e Configuração bem como Gestão de Continuidade e Capacidade, levando maior maturidade ao ambiente e melhor controlando os principais ofensores de TI e Negócios.• Estabeleceu e gerenciou indicadores gerados em todos núcleos de gestão de suporte de forma a alertar sobre de riscos, problemas e prioridades alinhados às necessidades e às estratégias organizacionais.• Garantiu o entendimento e a sensibilização das equipes multidisciplinares de TI no cumprimento dos níveis de serviço definidos através do acompanhamento contínuo das entregas com o alinhamento das gerências de tecnologia. • Promoveu e perseguiu características investigativas das equipes multidisciplinares de TI de forma a tratar os principais ofensores identificados pelos processos de suporte na garantia da capacidade, desempenho e continuidade dos serviços que compõem o ambiente produtivo.• Promoveu a geração e manutenção de base de conhecimento sobre as soluções de forma a propiciar a sua re-utilização tornando-a hábil, proativa e passível de utilização em nível de usuário e por equipes internas.• Garantiu a formação de líderes em competências técnicas ou comportamentais necessárias ao seu desenvolvimento e também em favor do plano de sucessão da área.• Efetuou gestão por orçamento.• Criou e manteve canal de comunicação - Revista Radar - para divulgar as entregas de TI.

Cliente: MbAC FertilizantesImplantação de módulo de aprovação de pedidos de Compras no ERP Datasul.Apoio para definição, mapeamento e desenho de processos.Apoio no projeto de estruturação do repositório de documentação (sharepoint) que suporta dos pedidos de compras, de forma que todo o processo pudesse ser feito sistemicamente.Definição do roteiro de teste, homologação e aceites vinculados aos processos de mudanças e implantação.Suporte pós implantação até a estabilização sistêmica.

Cliente: Marfrig via AutomidiaProjeto de implementação de ferramenta Automidia para os processos para o CSC(Centro de Serviços Compartilhados) para o cliente Marfrig em Santa Catarina.O trabalho consistiu no mapeamento dos serviços, configuração de ferramenta e treinamento do usuário.

Gerência da área de qualidade e serviços de suporte, voltada para o desafio no convencimento e implantação de processos compliance com Itil. – Setembro 2008 até Agosto/2011:o Mapeamento de cenário atual e análise de gap’s para adequação a melhor metodologia de implantação;o Responsável pelo levantamento, elaboração e implantação de processos de Incidentes, Mudanças e Base de Conhecimento. Continuidade aos Processos de Homologação e Treinamento, bem como mapeamento e organização das rotinas de Produção, criando políticas, procedimentos, scrips, formulários eletrônicos e e-learnings para ensino a distância. o Responsável pelo papel de Change Management para o Processo de Implantação do ERP SAP ECC – módulos FI, CO, SD, CE e outros. Participação desde a organização das agendas das gerências técnicas, comitê executivo bem como levantamento e mapeamento de riscos e impactos organizacionais destas mudanças efetuando o levantamento quantitativo e qualitativo desta. Suporte pós implantação em primeiro nível. Período do projeto: Junho 2009 a Abril 2010. o Responsável pela Gestão de Mudanças no ambiente corporativo para todos os sistemas, incluindo definição de público e comunicações de mudanças efetivadas ou que tiveram necessidade de fall back. Geração de indicadores sobre as mudanças executadas por sistema, por período, por amplitude ou por área responsável, bem como manutenção dos históricos das mudanças. o Definição de orçamento para contas contábeis de Telefonia Fixa e Móvel(anos 2010 e 2011) buscando clusters para definição de limite de cotas para melhor gerenciamento dos resultados. Reuniões gerenciais para fechamento das metas e report mensal à presidência com relação aos resultados com planos de ação para redução de despesas ou demonstração de ganhos.

Gestão de qualidade e processos do Projeto Nestlé para a consultoria TCS – Grupo Tata na consolidação dos 11 centros de suporte da empresa, compreendendo as seguintes atividades – Junho/2007 a Abril/2008 :Análise de Gap entre os modelos existentes mundialmente;Otimização de processos de atendimento, formatando o melhor modelo segundo recomendações Itil;Geração de modelo de qualidade calçado nas melhores práticas de forma a gerar informação para os níveis gerenciais para tomada de decisão;Definição de métricas para alcance dos KPI’s definidos em contrato;Avaliação e melhoria contínua dos processos existentes.

Elaboração de Metodologia Operacional da área de suporte ao atendimento aos usuários de TI, com foco na melhoria dos processos.Geração de relatório (book de indicadores) dos níveis de serviço contratados e efetivamente concluídos;Definição de KPI’s para mensuração dos resultados dos processos. Geração de indicadores de desempenho de equipes Disponibilização de índices e gráficos gerenciais em ferramenta web, apontando de forma analítica as deficiências sistêmicasFollow-up e Passivo junto aos grupos solucionadores próprios e de terceiros;Levantamento das necessidades de capacitação das equipes de suporte da operação;Workshop’s para Garantia de Qualidade para usuários e grupos solucionadores.Gestão Operacional de Help Desk para atendimento de 17.000 usuários nível Brasil;Coordenação de equipe de 54 analistas;Visão orçamentária para apresentar resultados no menor custo.

Governança em processos de TI

Suporte de ferramentas Microsoft, Notes Mail e Sistema ERP Interno.