- Experiência de 20 anos na Área de Suporte Técnico em Informática a clientes (Recursos Humanos e Processamento de Dados), Vivência como instrutor de Informática para leigos, experiência com Orientação e Treinamento a Analistas de Suporte Help Desk (Acesso Discado e Banda Larga em geral), Impressoras Laserjets e Designjets HP;- Experiência de 02 anos de geração de relatórios SNic dos analistas, MPS (Outsourcing), indicação de impressoras junto à gerência, para o cliente final; - Reporte a gerência sobre as métricas atingidas semanalmente, carregamento dos dados na base do SharePoint;- Sólida experiência na área de suporte para equipamentos da linha Laserjet, Scanjet e Plotter, atuando com clientes internos front line (call center), auxiliando na configuração remota e suporte a técnicos de campo no diagnóstico de peça a ser trocada no reparo. Suporte remoto ao call center, auxiliando na parte de configuração em rede, atualização de firmware e drivers;- Suporte remoto a técnicos de campo, efetuando diagnóstico de falha no hardware e firmware;- Atendendo as escalações via e-mail, escalação de peças alternativas para entrega do SLA, análise de casos críticos e elevando ao 2 nível quando necessário;- Conhecimento em ferramentas de Workflow: Rescue Lens, SharePoint e Intranet;- Habilidade na manutenção e configuração de Micros, Impressoras Matriciais e Jato de Tinta, Monitores, Drivers e Leitor de CD e DVD;- Experiência Conta a Pagar e Receber, acompanhamento de implantanção de Rede BPCS, responsável pela apuração de Impostos (IPI / ICMS), Ativo Imobilizado, Conciliação Bancária; - Atuação na área de Departamento Pessoal sendo responsável pelo controle de benefícios (Vale Refeição e Vale Transporte);