Sou um Analista de Suporte em Nuvem apaixonado por tecnologia, com mais de 10 anos de experiência no mercado. Graduado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, adquiri habilidades essenciais em levantamento de requisitos, documentação, liderança e negociação. Minha Pós-Graduação em Gestão de TI solidificou essas competências.Ao longo da minha carreira, acumulei experiência significativa em diversas áreas, incluindo:➢ Suporte e Atendimento ao Cliente com base nos princípios do ITIL, incluindo classificação de incidentes e definição de SLAs.➢ Implantação de Novos Projetos de TI, com foco na criação e manutenção de documentação detalhada.➢ Desenvolvimento e Implementação de Soluções de Monitoramento em ambientes AWS, utilizando ferramentas como Zabbix, Grafana e AWS CloudWatch.➢ Manutenção e otimização de sistemas automáticos de resposta a incidentes, garantindo eficiência operacional.➢ Administração de Infraestrutura, incluindo redes, servidores Windows e Linux, e configuração de firewall.➢ Gerenciamento de Soluções de Backup em Nuvem, assegurando a integridade e disponibilidade dos dados.➢ Implementação de boas práticas no Gerenciamento de Serviços de TI para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.Estou sempre em busca de novos desafios e oportunidades para aplicar meu conhecimento e contribuir para o sucesso das organizações.
Listed skills include Sistemas Operacionais, Java, Microsoft Office, Hardware, and 23 others.