Sou Neli, mais conhecida como Nélis, um apelido carinhoso que ganhei no início da minha jornada profissional no call center. Foi lá que descobri minha vocação em atender e cuidar de clientes, transformando essa habilidade na base da minha carreira. Com 27 anos de experiência em empresas de renome no setor financeiro, como Credicard, Orbitall e Itaú Unibanco, participei de grandes transformações tecnológicas e desempenhei papéis essenciais em fusões, cisões e terceirizações. Em 2023 segui meu de sonho concentrar minhas atividades no desenvolvimento de profissionais e fundei a Nélis Experience, uma empresa de consultoria, mentoria e treinamentos com objetivo de apoiar líderes e empresas a alavancarem seus resultados através de estratégias de posicionamento e conexões humanizadas e integras.Sou advogada especialista em Direito Empresarial e do Consumidor com uma visão equilibrada e humanizada das relações de consumo. Em minha jornada desenvolvi habilidades em atendimento, liderança, gestão de riscos, suporte jurídico, melhoria contínua, Kaizen, Lean Six Sigma e gestão de projetos de centrais de atendimento e back office. Como palestrante internacional compartilho minha experiência e conhecimento com empresários e líderes que desejam se diferenciar no mercado pela excelência no relacionamento com o Consumidor e pela gestão de riscos.Acredito firmemente que o sucesso sustentável é construído sobre relações comerciais justas e verdadeiras. Como membro ativo da Comissão de Defesa do Consumidor da OAB/SP, defendo o equilíbrio nas relações comerciais, sempre com uma abordagem humanizada para os desafios enfrentados por clientes, colaboradores e fornecedores.