Nelson Ibacache Aguilar Email and Phone Number

Como jefe de plataforma Técnica Platinum lleve a cabo un proceso exitoso de implementación del nuevo modelo de atención para el cliente Telefónica, también fui parte del equipo que logra la certificación GMD de COPC para Mas Cerca, mi labor especifica es lograr la correcta sinergia entre las distintas areas de la empresa involucrándome en la selección, capacitación, proceso de nest, remuneración y control de KPIS. El coaching continúo del equipo de supervisores13 a cargo y la creación… Show more Como jefe de plataforma Técnica Platinum lleve a cabo un proceso exitoso de implementación del nuevo modelo de atención para el cliente Telefónica, también fui parte del equipo que logra la certificación GMD de COPC para Mas Cerca, mi labor especifica es lograr la correcta sinergia entre las distintas areas de la empresa involucrándome en la selección, capacitación, proceso de nest, remuneración y control de KPIS. El coaching continúo del equipo de supervisores13 a cargo y la creación, implementación y control de planes de acción para la obtención de resultados en un servicio en continuo cambio, en el ámbito rentabilidad el control de la facturación y las variaciones que se producen en relación al presupuesto Show less

Como jefe de plataforma mi labor consiste en manejar el correcto funcionamiento de todos los servicios relacionados con la administración de la misma desde las estaciones de trabajo hasta los informes entregados a RRHH para el proceso de pago y rentabilidad de la plataforma, también manejo de 10 supervisores para 200 ejecutivos de las distintas plataformas, negociación con el sindicato, además de la negociación e implementación de nuevas campañas La gestión realizada en este periodo fue para:… Show more Como jefe de plataforma mi labor consiste en manejar el correcto funcionamiento de todos los servicios relacionados con la administración de la misma desde las estaciones de trabajo hasta los informes entregados a RRHH para el proceso de pago y rentabilidad de la plataforma, también manejo de 10 supervisores para 200 ejecutivos de las distintas plataformas, negociación con el sindicato, además de la negociación e implementación de nuevas campañas La gestión realizada en este periodo fue para: RED SALUD UC (agendamiento y confirmación) CAMARA DE COMERCIO DE SANTIAGO ENCUESTAS CENCOSUD VENTA EMPRESA GIFT CARD CENCOSUD ENJOY UNIVERSIDAD MAYOR TELEMARKETING PARA VARIOS CLIENTES Show less

Como coordinador de plataforma mi labor consiste en manejar el correcto funcionamiento de todos los servicios relacionados con la administración de la misma desde los equipos (PC) hasta los informes entregados a RRHH para el proceso de pago y rentabilidad de la plataforma, también manejo de grupos de trabajo como supervisores y área de calidad y el coaching continuo de los mismos para un mejor rendimiento

COMO SUPERVISOR MULTIFUNCIONAL TENGO A CARGO A 30 EJECUTIVOS EN FORMA DIRECTA Y MAS DE 380 EN ROTACION CONTINUA DE TURNOS , LOS AMBITOS DE GESTION REALIZADA SON CONTROL DE NIVELES DE LA PLATAFORMA , GESTION DE ATENCION TECNICA , COMERCIAL Y VENTAS , RETROALIMENTACION DE EJECUTIVOS , COACHING CONTINUO A EJECUTIVOS , MEDICION DE FCR (FIRST CALL RESOLUTION) Y APLICACION DE PLANES PARA MEJORAMIENTO DEL MISMO , ENTREGA DE INFORMES DE GESTION Y MANEJO DE PERSONAL A CARGO.EL MAYOR LOGRO Ha SIDO… Show more COMO SUPERVISOR MULTIFUNCIONAL TENGO A CARGO A 30 EJECUTIVOS EN FORMA DIRECTA Y MAS DE 380 EN ROTACION CONTINUA DE TURNOS , LOS AMBITOS DE GESTION REALIZADA SON CONTROL DE NIVELES DE LA PLATAFORMA , GESTION DE ATENCION TECNICA , COMERCIAL Y VENTAS , RETROALIMENTACION DE EJECUTIVOS , COACHING CONTINUO A EJECUTIVOS , MEDICION DE FCR (FIRST CALL RESOLUTION) Y APLICACION DE PLANES PARA MEJORAMIENTO DEL MISMO , ENTREGA DE INFORMES DE GESTION Y MANEJO DE PERSONAL A CARGO.EL MAYOR LOGRO Ha SIDO PODER POTENCIAR MI VETA COMERCIAL Y PODER MANTENERME COMO UNO DE LOS MEJORES SUPERVISORES DE LA PLATAFORMA (AMBITOS MEDIDOS PRODUCCION EJECUTIVOS, VENTAS Y FCR) Show less