Customer Support Tech Lead
Campinas, São Paulo, Brasil
● Análise técnica especializada de ferramenta oferecida e desenvolvida pela própria empresa, em maior parte na camada de aplicação e parcialmente a nível de código e infraestrutura. ● Gerenciamento e direcionamento de demandas técnicas pertinentes ao processo de atendimento de nível 1, 2 e 3. ● Elaboração de treinamentos, procedimentos e documentações utilizados na capacitação, evolução e atuação do time. ● Estruturação e definição de processos entre times visando priorizar e otimizar o atendimento de solicitações e correção de problemas.