- Líder de equipe de aproximadamente 50 analistas;- Responsável por fornecer auxílio técnico, treinamento e desenvolvimento;- Responsável por atuar e conduzir escalações técnicas, e representante no relacionamento com áreas correlatas;- Garantir a qualidade adequada da equipe por meio de auditorias, gerenciamento de backlog e revisão técnica;- Apoio a gerência para identificar e conduzir o desenvolvimento técnico da equipe.

- Suporte especializado em equipamentos Dell EMC (Servidores, Cloud e Modulares) de missão crítica, buscando a solução no menor SLA, e procurando a causa raiz;- Ponto focal da equipe para sanar questões técnicas sobre os equipamentos, diagnóstico, e melhores práticas de implementação;- Responsável por documentar e atualizar a base de conhecimento da equipe;- Suporte a sistemas operacionais Windows Server, Linux, VMware e Xen Server.

- Suporte especializado em servidores Dell EMC, com foco na instalação e diagnóstico de hardware de equipamentos linha Power Edge (Servidores, Cloud e Modulares);- Equipamentos para backup de dados (TBU);- Suporte de primeiro nível a sistemas operacionais Windows Server, Linux, VMware e Xen Server.

- Suporte especializado em servidores Dell EMC, com foco na instalação e diagnóstico de hardware de servidores linha Power Edge (PowerEdge);- Equipamentos para backup de dados (TBU).

- Atendimento aos usuários internos e remotos da Dell EMC, desenvolvendo atividades voltadas à resolução dos problemas pertinentes ao IT, especialmente os relacionados aos sistemas operacionais (Windows 7 e Windows XP) e ferramentas de uso da empresa. - Gerenciamento da fila web de incidentes, bem como total suporte aos analistas de primeiro nível.