Nelson Sánchez Pardo Email & Phone Number

Colombia

Quito, Pichincha, Ecuador

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Bogotá D.C., Colombia

Implementación y desarrollo de la estrategia para el control y seguimiento de los aliados de negocio de ETB, orientada a garantizar el cumplimiento de los ANS y fidelización de los clientes finales con soluciones diferentes a conectividad. Diseño, desarrollo, implementación y administración del CRM para gestión de aliados y proyectos de productos no propios de ETB a través de Sugar CRM. Control y seguimiento de indicadores de operación y documentación orientado a la mejora continua de la Dirección de Aseguramiento de Servicios Corporativos de ETB.

Planear, coordinar y controlar el desarrollo de proyectos orientados a la evolución del negocio (Takeovers, Análisis de clientes y mercados, Implementación y mejoras de Infraestructura, diseño de indicadores entre otros). Restructuración del área de Operaciones de la compañía e implementación un modelo de atención y servicio competitivo dentro del mercado latinoamericano de telecomunicaciones satelitales (Chile, Colombia, Ecuador, México y Perú). Identificar oportunidades de negocio, desarrollo de marca y fidelización de clientes mediante el análisis de encuestas de satisfacción servicio, gestionando y controlando la ejecución de los planes de acción generados por todas las áreas de la compañía. Integrar nuevos aliados de negocio homologando sus modelos de atención y nuevas soluciones técnicas al interior de la organización. Capacitación y desarrollo de personal orientado a las estrategias de negocio de la compañía.

Gestionar la relación, comunicaciones y seguimiento con los aliados (Carriers Nacionales e Internacionales), Clientes internacionales y clientes VIP. Identificar nuevas oportunidades de negocio mediante reuniones periódicas de seguimiento de servicio con los clientes. Generar contacto cercano con las distintas áreas del cliente para lograr el conocimiento a profundidad de sus necesidades, expectativas y toda información relevante del mismo para el negocio de la compañía. Participar en el diseño, evaluación y presentación de propuestas comerciales asegurando la continuidad de la base instalada de clientes apoyado en el conocimiento previo de sus expectativas a través de la relación postventa. Articular al interior de la compañía a todas las áreas con el objetivo de gestionar los requerimientos de los clientes, dentro de los acuerdos generados contractualmente y velando por su cumplimiento. Generación y análisis de informes de consumo y utilización de los proyectos de Backup y Deserción presentados a presidencia de la compañía. Elaboración y análisis de informes de indisponibilidades, notas crédito y visitas facturables, realizando las respectivas presentaciones y conciliaciones con los aliados de negocio y clientes a cargo. Seguimiento continuo al desarrollo de las actividades ejecutas por los analistas o Backoffice Postventa, orientándolos al desarrollo de sus habilidades para el cumplimiento efectivo de sus responsabilidades.

Recibir y registrar en los CRM de la compañía todas las llamadas y PQR que ingresen a la línea de atención de Axesat, resolviendo los requerimientos que correspondan por problemas de servicio y efectuar el escalamiento de casos especiales al grupo de Infraestructura o I+D, asegurando que se efectúe el cierre efectivo de todos los PQR según plazos establecidos por la CRC y por los ANS establecidos con los clientes (Nacionales e Internacionales). Asegurar que el cliente esté informado de la evolución y solución dada a sus requerimientos. Visitas de mantenimiento especificas a las sedes de los clientes finales para realizar pruebas de servicio y solución de inconvenientes. Basado en la información de las herramientas de gestión de las plataformas, elaborar informes de monitoreo y/o de servicio para solicitudes específicas de los clientes externos e internos. Informar al interior de la compañía ante incidencias masivas que comprometan el funcionamiento de las plataformas de red. Realizar pruebas en las diferentes plataformas antes de un mantenimiento preventivo y/o correctivo, según la programación de las actividades de mantenimiento de las plataformas generada por el área de Infraestructura y comunicada por el área de Postventa.

Configuración de enlaces y aprovisionamiento de servicios en los equipos y sistemas de gestión de la compañía. Seguimiento continuo a las novedades de servicio solicitadas por los clientes y los departamentos relacionados con este. Monitoreo de la red (tráfico y comportamiento), elaboración y análisis de indicadores para el área de Infraestructura, servicio y atención al cliente interno y externo. Apoyo al área de Infraestructura como Ingeniero NOC en Terremark, monitoreando el comportamiento de las plataformas, manipulación física de los equipos de los HUB guiada por los ingenieros de Red.