Nery Lopez Email & Phone Number

• Coordinación de NOC y gestión de personal de soporte N1 y N2.• Revisión de procesos, procedimientos y políticas del NOC.• Participación en la identificación de oportunidades operativas.• Revisión y generación de reportes de Capacity Planning.• Generación y evaluación de reportes de control de cambios y análisis de falla.• Implementación de mejores prácticas para procesos y procedimientos con base en ITIL.• Seguimiento a escalación de reportes.• Coordinación y ejecución de cursos internos y elaboración de manuales para el personal del grupo de soporte según las tendencias de fallas, y tecnologías aplicadas.• Líder técnico en proyectos de implementación y servicios específicos para la solución decomunicaciones unificadas y colaboración de Cisco.

• Soporte de segundo nivel y gestión de redes de telefonía IP Cisco, incluyendo configuración y troubleshooting de las soluciones de Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco Unified Presence, Cisco Unified Contact Center Express, Cisco Call Manager Express, Cisco Unity Express, Cisco Unified Border Element, Endpoints SCCP y SIP, Dialplans, Class of Service, Gateways H323, MGCP, SIP Trunks, H323, Music on Hold, Conference Bridge, Transcoding, QoS, integración de con equipos de terceros (PBX, tarificadores, grabadores).• Líder técnico en proyectos de implementación específicos para la solución de comunicaciones unificadas y colaboración de Cisco: Definición de alcances del proyecto, reuniones con cliente, acotación de roles y responsabilidades, configuración y validación de solución e interoperabilidad entre las plataformas, elaboración y validación de documento NRFU, elaboración de memoria técnica, transferencia de conocimientos, entrega a operación.

• Soporte de primer nivel en redes de comunicaciones (IP, Ruteo, WAN, Switches, Subnetting, Vlan’s, etc.)• Soporte de primer nivel para la tecnología de Wireless: AP’s autónomos, WLC, telefonía inalámbrica.• Soporte de primer nivel para la tecnología de Seguridad: ASA CLI y ASDM, ACL’s• Soporte de primer nivel para tecnología Meraki: FW, SW, AP.• Soporte de primer nivel para tecnología de Voz: CUCM, CUC, CME, CUE.