José Nogueira Lima Neto Email & Phone Number

State Of Ceará, Brazil

• Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;• Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;• Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;• Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições;• Fornecer suporte inicial, restrito a execução de roteiros e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento em softwares básicos homologados, tais como, BrOffice, Software de Antivírus, softwares de gerenciamento, entre outros;• Fornecer suporte inicial de aplicativos, execução de roteiros e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento, fornecidos pela equipe de Incidentes da área de Sistemas;• Realizar o acompanhamento na íntegra dos eventos demandados a ele, mesmo em caso de encaminhamento de outros níveis de suporte ou para contratos com Terceiros cabendo a Central de Serviços o acompanhamento e exigência de cumprimento de prazos até a finalização do evento, onde será dado o motivo que demandou a ocorrência bem como ela foi resolvida;• Acompanhar o atendimento de suporte do segundo e terceiro nível e fechar os incidentes, confirmando com o cliente;• Suporte em Redes (Incluindo LAN e WN), impressão, E-mail, Active Directory (Usuário e /senha), suporte remoto a sistemas administrativos e esclarecimento de dúvidas sobre os mesmos, serviços de gestão de usuários e grupos, controle e liberação do acesso de usuários a sistemas, orientação sobre solicitação de Recursos de TI.

Rua, Desembargador Moreira , 760, 9° Andar, Meireles, Fortaleza Ceará, 60170000

•Suporte Técnico via Helpdesk garantindo eficiência e soluções rápidas para a necessidade dos usuários. • Manutenção de computadores, notebooks mantendo seus dispositivos em perfeito funcionamento. •Gerenciamento e Suporte Técnico na plantaforma CRM(Capys), atuando como libero entre empresa e fornecedor natratativa de problemas. •Gerenciamento e Suporte Técnico de ERP (Informakon), atuando como libero entre empresa e fornecedor na tratativa de problemas. •Segurança da Informação, atuando em sempre incentivar e levar boas praticas de segurança aos colaboradores. •Treinamento de segurança de dados organizacionais e introdução a informática para novos e antigos funcionários. •Monitoramento e manutenção da infra nos empreendimentos(Natal,Laguna,Aquiraz,Fortaleza) •Auxiliar administrativo, diminuindo gastos e organizando despesas no setor de T.I. •Gerenciamento de impressões e controle de gastos com Impressoras (Kyocera/Cannon) •Gerenciamento, manutenção e cabeamento de Servidores físicos •Gestão de Fornecedores na área de T.I.

Fortaleza, Ceará, Brasil

•Suporte Técnico via Helpdesk garantindo eficiência e soluções rápidas para a necessidade dos usuários. • Manutenção de computadores, notebooks mantendo seus dispositivos em perfeito funcionamento. •Gerenciamento e Suporte Técnico na plantaforma CRM(Capys), atuando como libero entre empresa e fornecedor natratativa de problemas. •Gerenciamento e Suporte Técnico de ERP (Informakon), atuando como libero entre empresa e fornecedor na tratativa de problemas.

Fortaleza, Ceará, Brasil

• Suporte Técnico via Helpdesk garantindo eficiência e soluções rápidas para a necessidade dos usuários. • Manutenção de computadores, notebooks mantendo seus dispositivos em perfeito funcionamento.