João Gomes Neto Email & Phone Number

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Como analista responsável pelo ciclo que envolve a coleta e entrega de demandas para a área de TI. Trabalho em colaboração com as partes interessadas, tanto das áreas de negócio quanto de TI, incluindo segmentos como Desenvolvimento e Banco de Dados, garantindo a identificação precisa e documentação dos requisitos do sistema. Este processo envolve desde a compreensão até a elaboração de business cases e sua priorização junto às áreas de negócio. Faço o alinhamento com especialistas em tecnologia, garantindo a execução eficiente das demandas, seja por meio de projetos ou melhorias. Além disso, cuido do fluxo de informações das plataformas de TI para a equipe de negócios, facilitando o entendimento sobre o rollout de novas aplicações.Assim, buscamos garantir a estabilidade e eficiência dos sistemas existentes, identificando e solucionando problemas técnicos complexos e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de TI.

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Minhas responsabilidades eram dar suporte técnico aos colaboradores de forma local ou remotamente e na priorização de demandas com prazos de SLA.Ao nos depararmos diariamente com uma fila extensa de chamados e uma demanda alta, segmentamos as demandas em níveis de complexidade e tempo de resolução, a fim de permitir uma gestão mais eficaz dos fluxos de trabalho e uma resposta ágil às necessidades dos clientes.Assim conhecendo a fundo os processos da empresa, implementamos processos mais ágeis e bem estruturados para a resolução das tarefas, resultando em uma diminuição de 66% na fila de atendimento.

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Como auxiliar de TI, sou responsável pela gestão e manutenção dos sistemas tecnológicos da empresa, incluindo configurações em Active Directory e redes TCP/IP. Além disso, elaboro documentos técnicos, implemento dinâmicas internas para melhorias e realizo a limpeza, manutenção e upgrades de computadores. Ofereço suporte técnico online e presencial, analiso e recomendo equipamentos e softwares para aquisições internas, e mantenho registros precisos dos equipamentos em planilhas. Minha atuação é fundamental para garantir a estabilidade, segurança e eficiência dos sistemas, contribuindo para o sucesso geral da empresa.

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Manaus, Amazonas, Brasil

Durante meu estágio em suporte técnico, foquei principalmente na manutenção de computadores, realizando diagnósticos precisos e efetuando reparos tanto em hardware quanto em software. Aprendi a identificar e solucionar uma variedade de problemas, contribuindo para a melhoria da eficiência operacional. Além disso, adquiri habilidades práticas na configuração e instalação de sistemas e programas essenciais. Esse período me proporcionou uma base sólida de conhecimento técnico e experiência prática, preparando-me para desafios futuros na área de tecnologia da informação.

Formação Executiva Em Gerenciamento De Projetos, Project Management

Activities and Societies: Gestão ágil, gerenciamento de projetos e gestão de risco.

Bacharelado Em Engenharia, Computer Engineering

Ciência De Dados E Análise Comportamental (Data Science And Behavior Analysis), Information Technology

A Ciência de Dados Comportamentais, ou Behavorial Data Science, combina técnicas de psicologia, economia, sociologia e negócios, com.

Master Of Business Administration - Mba, Gestão Estratégica De Projetos E Metodologias Ágeis

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