Ricardo Villarroel Altamirano Email & Phone Number

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Región Metropolitana De Santiago, Chile

Agregando valor a nuestra de red de Concesionarios Nissan con diversas acciones y programas de entrenamiento. Foco en la mejora de nuestros indicadores de satisfacción y recomendación de nuestros clientes e incremento de nuestro Market share. Mi misión es hacer de lo normal algo extraordinario. Co-Chair Latam del Business Synergy Teams True Colors (Diversidad LGBTIQ+) en Nissan Motor Corporation. Nissan Isiders LATAM

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Men's Circles are dynamic, safe and confidential spaces of openness, communication and containment in which we meet among men and, through dialogue, respectful listening and contact, we communicate our stories, beliefs and experiences around the concept of being a man (challenges, roles, archetypes, sexuality, etc.) and in search of a conscious and authentic masculinity. Liberation will come for them when they no longer need the recognition and approval of the male herds around them, when they are no longer afraid of being rejected or marginalized, when they lose the fear of enjoying love and are able to live their history without building walls or obstacles, when nothing prevents them from being in the present and enjoying their companions

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Destacado: Centro de Estudios de Justicia de las Américas (CEJA) – OEA (2004-2009). Gana licitación Internacional para implementar Proyectos e-Learning: Como consultor externo debe desarrollar cursos en este formato dictados para todo América latina en temáticas relacionadas a la implantación de la Reforma procesal Penal y otros temas penales.- Neurocoaching a equipos comerciales de venta automotriz. - CHEVROLET - Talleres comerciales con impacto en kpi: Gestión de leads comerciales, Entrevistas comerciales de salon y mall, canales digitales, Presentación estática del vehículo, presentación dinámica del vehículo, Negociación y cierre, estrategias de financiamiento comercial, venta emocional, venta a través de la experiencia de clientes, Gestión comercial - CBRE (Servicios Inmobiliarios) Taller Atención Clientes - Manpower- Ministerio de Minería - Taller Atención Clientes para secretarias del Ministerio - Diplomado Manpower- Cliente Chevrolet - Levantamiento de Competencias del Vendedor Chevolet. Levantamiento realizado en la red Chevrolet (Thinking Different)- Cliente DIPRECA - Taller Mapas Mentales para Jefaturas (UST)- Cliente Chevrolet - Opel - Taller entrega 0 KM para vendedores (Thinking Different)- Cliente Chevrolet - Taller de Comunicación y Gestión eficaz para Personal de Servicio Técnico (Thinking Different)- Cliente Soprole - Taller Haciendo Crecer el Negocio - Santiago y regiones taller destinado a Vendedores de Soprole. (Consultora PMK)- Cliente Smart Love - Técnicas de Ventas destinado a jefes de Ventas y Product Manager (Otec Advance)- Cliente Hospital Clínico Universidad de Chile - Diploma Asistente Ejecutiva Experta (Manpower) - Taller Trabajo en Equipo- Cliente Universidad de Chile - Diploma Asistente Ejecutiva Experta (Manpower) - Taller Desarrollo de Habilidades de Autogestión- Cliente Parinacoop Arica - Taller Atención Clientes - (Otec Advance)

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Neurotraining is a Center for Research and dissemination of effective strategies based on NEUROSCIENCE, and other related sciences, which are taken to contexts that go beyond the clinical field. We encourage Attention training to tune into our cognitive and emotional processes and generate impact on the performance of people and organizations. We are a research and development center by nature, we are committed to promoting research in applied psychology and neuroscience.

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Liderar las distintas Academias de Chevrolet existentes en la región oeste con el objetivo de establecer la Academia como un área flexible y dinámica para responder con oportunidad y eficiencia a las expectativas de la red de concesionarios y del negocio, enfocado a la 7 prioridades de GM.Principales logros :Chile: Estructurar las escuelas de Venta, Servicio y Líderes. Generar impacto en principales Kpi de la marca asociados a los concesionarios. Entrenamiento con impacto en crecimiento de ventas, impacto en recomendación de clientes. Impacto en áreas de servicios de cara a mejora en Experiencia de clientes y Satisfacción con el servicio entregado.Región: Homologación de mallas curriculares de las diferentes escuelas de formación. Coordinación operativa y académica en la entrega de servicios de entrenamiento de la Academia. Impacto en los kpi asociados a la región.

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Responsable de la implementación de los procesos de experiencia de clientes para Chevrolet ChileResponsable de los procesos metodológicos de enseñanza de TD ChileResponsable de GM Academy Chile (General Motors - Chevrolet - Opel)Logros: Respaldar el posicionamiento comercial de la marca a través de vendedores profesionales construyendo un Modelo Comercial para Chevrolet- Construcción de Mallas Curriculares para áreas Comerciales, Servicio y Escuela de Líderes- Implementación de Escuelas de Ventas, de Servicio y de Líderes con indicadores de gestión- Levantamiento de Competencias de vendedores y líderes de la redLogro: Posicionar y mantener a Chevrolet Chile en el primer lugar respecto de la experiencia del cliente, en términos de Satisfacción y Recomendación. - Implementación de acciones que impacten en la experiencia del cliente en concesionarios de la red Chevrolet, tanto para Ventas como para Servicio. - Mediciones continuas de indicadores de Recomendación (NPS)y satisfacción de clientes (ISC).

Logros: Incremento 100% facturación cursos clientes Chevrolet y SKBergé - Mejoramiento de Kpi’s de Personal en Contacto con Clientes de Concesionarios de Santiago de la red SKBergé (Chrysler-Fiat-Mitsubishi- Chery-SsangYong-MG)· - Desarrollo e implementación de proyectos relacionados con Evaluaciones de Clima Laboral, Estudios de Cultura Organizacional, Procesos de Evaluación de Desempeño, Procesos de Desarrollo de Potencial de Talento, Engagement para SKBergé Chile y Perú.- Implementación de Modelos de Gestión de Clientes en: Modelo de Atención Nuevo Servicio Chevrolet, Buses Vivipra, Buses Higer, Derco, Nissan, SKBergé, Hertz, Servitecas León.

- Desarrollo e implementación de Mallas Curriculares para clientes en el área técnica, y de habilidades comerciales, de contacto con clientes, servicio, desarrollo personal y Management.- Líder de proyectos de Procesos de Evaluación de Clima Organizacional y de Estudios de Cultura Organizacional.- Consultorías en Gestión de Recursos Humanos para Gerencias de Recursos Humanos.- Instructor / facilitador de cursos de Habilidades Blandas.

Docente Universitario dictando cátedras de Psicología del Trabajo, Psicología Organizacional, Desarrollo Organizacional, Gestión de Recursos Humanos, Taller de Gestión de Recursos Humanos por Competencias, entre otras.

Consultor externo para cursos e-Learning:1.- Centro de Estudios de Justicia de las Américas (CEJA) – OEA: - Curso e-Learning Programa Interamericano de Capacitadores para la Reforma Procesal Penal 2004.”- Curso e-Learning Desafíos para el ministerio público fiscal y la persecución penal en América latina.”- Curso Virtual de Género- Curso Virtual sobre Tribunales de Drogas.”- Curso Virtual sobre Gestión del Sistema de Justicia Penal.”- Curso Virtual sobre Prisión Preventiva.”2.- ORBI Consultores Psicosoft - Proyecto e-Learning LAN Airlines: Curso Procedimientos Operacionales CAT – ETOPS – RVSM – RNP – Cold Weather - Fuelling- Proyecto e-Learning LAN Airlines: Curso Inducción Básica de Mantenimiento.- Proyecto e-Learning LAN Airlines: Curso de Inducción a las Regulaciones y Normativas en Mantenimiento.- Proyecto e-Learning BCI: Cápsula virtual Actualizaciones de Correo Electrónico Lotus Note 7.03.- AKADEME- Proyecto E-Difusión Síntesis ENAP. Jefe Proyecto software de difusión de proyecto tecnológico SAP Empresa Nacional del Petróleo ENAP.- Proyecto e-Learning: Empresas Banmédica. Diseño Instruccional de Curso de Inducción a Empresas Banmédica.- Proyecto e-Learning: Central de Restaurantes. Diseño Instruccional de Curso de Inducción a Central de Restaurantes.- Proyecto e-Learning: Flexline ERP. Consultoría para cursos de Usabilidad de Software Flexline ERP.4.- Konocimiento SA- Servicio de Impuestos Internos – PNUD: Diseño Instruccional de los cursos de Complementación e Integración de Sistemas de Apoyo a la Gestión Tributaria.- Coopeuch Ltda.: Diseño Instruccional de los cursos “Inducción a Coopeuch” y “Cooperativismo”.- Isapre Consalud: Diseño Instruccional de los cursos “Funcionamiento Integral del Sistema Isapre” y “Comercialización del Sistema Isapre”, dirigido al personal de ventas de la institución. Konocimiento SA: Diseño Instruccional de los cursos de la Serie Finanzas“Conceptos Financieros Básicos”, y “Cuentas Corrientes y Cheques”.

Gerencia Corporativa De Recursos Humanos

Se desempeña como Consultor en Capacitación, creando, planificando, diseñando, ejecutando y controlando los seminarios, talleres y cursos bajo su responsabilidad e implementados por la empresa; estableciendo sus objetivos, contenidos, metodología y recursos pedagógicos. Además es responsable de la gestión del presupuesto de las áreas asignadas.- Responsable Coordinación del proyecto y puesta en marcha de Sistema de Videoconferencia para el Grupo Santander.- Supervisión desarrollo de cursos en formato web para el Grupo Santander.- Elabora el diseño de la nueva estructura de Capacitación Corporativa.- Encargado de la administración de los cursos relacionados con el área de Ventas de las empresas del Grupo Santander.- Diseña y ejecuta Sistema de Evaluación de Impacto de la capacitación para talleres de Trabajo en equipo y Liderazgo.

Certificación Conocimientos En Innovación

Diplomado En Neurociencia Integrativa

Certificación En Aplicaciones De La Neurociencia

Diplomado En Gestión De Equipos Exitosos

Diplomado

Psicólogo

Mooc Neurociencia Empresarial

Instructorado En Meditación