Natália Almeida Email & Phone Number

- Responsável pela estratégia de comunicação do time de aquisição, planejando a frequência de E-mail, Push, SMS e In-App.- Report semanal dos resultados da área de CRM aos gerentes e diretores da companhia;- Elaboração de copies para as comunicações dos canais;- Abertura e acompanhamento de briefings junto a Agência InHouse, aprovando peças e banners das campanhas;- Owner de promoções, atuando diretamente com o departamento Jurídico na criação de regulamentos e defesa em caso de acionamento aos Órgãos de Defesa do consumidor e Juizado Especial Cível;

- Atuação em modelo de Squad para um provedor SaaS, prestando atendimento e sanando dúvidas no processo de implantação do sistema em Corretoras de Seguros, realizando reuniões periódicas para validação e acompanhamento do engajamento do cliente com a ferramenta.- Suporte proativo no pós-implantação, mapeando possíveis dúvidas e conflitos de adaptabilidade, no sentido de identificar qualquer tipo de risco e agravante para a saúde do cliente para previamente e providenciar a atuação e mobilização de recursos de outras áreas da empresa.- Acompanhamento de chamados e solicitações registradas nos canais oficiais de atendimento das Corretoras recém implantadas, visando mapeamento de causa raiz e report diário aos responsáveis e gestão.- Identificação de oportunidades de upsell, e cross sell realizando interface direta com o time Comercial.

- Atendimento às demandas de liderança na definição de estratégias e projeção de metas, controle e acompanhamento dos indicadores KPI’s do setor, atuando em planos de ação, mapeamento e implantação dos processos da companhia em busca de aprimoramento nos resultados.- Gestão de equipes no direcionamento dos colaboradores, planejamento das atividades e manutenção no clima organizacional.- Auxílio aos advogados da Companhia na elaboração de defesa nos processos judiciais, bem como na execução da obrigação de fazer em caso de condenação.- Tratativa de casos encaminhados pela Diretoria e cargos executivos, garantindo a solução mais assertiva e respondendo diretamente aos solicitantes.

- Análise e resolução de casos recebidos dos ODC's (ógãos de defesa do consumidor) e Juizado Especial Cível. - Atendimento preliminar (telefônico) aos Procon’s, impedindo que a reclamação seja formalizada à Companhia. - Elaboração de minutas ao cliente e ao órgão, em resposta ao questionamento relatado. Identificação de oportunidades de melhorias nos processos, intervindo de forma mais viável para a satisfação do cliente.- Atuação nas tratativas da plataforma Consumidor.gov.br e Proteste, elaborando documentos em defesa às reclamações encaminhadas ao órgão.- Recepção, análise e identificação de fatores ou oportunidades relacionadas à prevenção de fraudes. - Trabalho em equipe, com metas diárias e mensais. Análise de dados financeiros do cliente através do sistema Oracle Financial. Manutenção dos serviços nos contratos Nextel, através do sistema Bscs iX. Vivência com ferramentas de CRM (Zendesk, Avaya e Genesys).

Santo André, São Paulo, Brasil

- Atuação como facilitadora do time de vendas visando aprimorar a experiência do cliente no estabelecimento. - Recepção e triagem dos clientes entrantes em loja visando atender sua demanda de forma assertiva e sem a necessidade de disponibilização de senhas ao pós-vendas.

Atendimento ao cliente corporativo TIM em skill ativo e receptivo, fornecendo informações em geral sobre a operadora. Análise e contestação de faturas. Atuação no setor de retenção, onde o foco é a argumentação e apresentação de benefícios visando a satisfação do cliente e permanência do mesmo com seus números na operadora. Vivência com vendas de planos e aparelhos.