Ngaman Poon Email & Phone Number

Utrecht En Omgeving, Nederland

In een half jaar tijd heb ik mij ontwikkeld tot vraagbaak en sparringpartner binnen en buiten Chartaal en sinds januari team Betwistingen (fusie teams). De uitdagingen, projecten en cursussen binnen een aflopende afdeling en projecten boden de kans om mij de afgelopen periode te ontwikkelen tot een professional, die in staat is om uitdagingen op een positief kritische manier kenbaar te maken maar ook verbetervoorstellen te implementeren. In mijn inwerkperiode heb ik een inwerkplan geschreven en… Show more In een half jaar tijd heb ik mij ontwikkeld tot vraagbaak en sparringpartner binnen en buiten Chartaal en sinds januari team Betwistingen (fusie teams). De uitdagingen, projecten en cursussen binnen een aflopende afdeling en projecten boden de kans om mij de afgelopen periode te ontwikkelen tot een professional, die in staat is om uitdagingen op een positief kritische manier kenbaar te maken maar ook verbetervoorstellen te implementeren. In mijn inwerkperiode heb ik een inwerkplan geschreven en draagvlak hiervoor gecreëerd voor de inwerkwijze en inzet van specifieke collega's om de kennisoverdracht te verdiepen en te versnellen. Tevens heb ik ingezet op meer betrokkenheid van 4 subteams bij de fusie naar een team (op afstand) door de collega's (34) in kaart te brengen.Sep' 20 - heden VitaliteitsambassadeurNaast mijn werkzaamheden ben ik met veel plezier de vitaliteitsambassadeur van het team (34 mensen). In deze rol stimuleer ik mijn collega's om aan hun vitaliteit te werken. Dit doe ik door regelmatig online team activiteiten te organiseren (pub quiz, escape room, niet zit challenge). Tevens schrijf ik naar eigen invulling een vitaliteitsnieuwsbrief met faciliteiten, tips & tricks vanuit de Rabobank en vanuit mijn eigen kennis en ervaring. Deze nieuwsbrief wordt binnen het domein Operations Betalingsverkeer - Specials (250 mensen) gedeeld.Feb' 21 - heden Fraude AnalistNaast de werkzaamheden bij Chartaal zet ik als Fraude Analist in op het voorkomen, beperken en preventie van schade door fraude van creditcards door de analyse van fraudemeldingen vanuit het systeem welke ik met zowel particuliere als zakelijke klanten verifieer.Jun. '21 - heden Dialoogbegeleider Met veel plezier heb ik recent de cursus Appreciative Inquiry vanuit de Rabobank gevolgd, zodat ik de resultaten van het medewerkerstevredenheidsonderzoek binnen ons team mag analyseren, dialoog begeleiden en de resultaten met het management kan delen. Show less

Arnhem, Provincie Gelderland, Nederland

Arnhem

Nijmegen Area, Netherlands

Amsterdam Area, Netherlands

Arnhem

Amsterdam Area, Netherlands

Amsterdam Area, Netherlands

As team leader of the operating team I managed the team of social agents (10 FTEs)My responsibilities were: supervising the operations, coaching and assessing the social agents.In addition, I was the contact person for clients regarding the operational process.I also contributed to the operational details of new customer propositions and strategic policy of ReturnSocial.

Amsterdam Area, Netherlands

Valencia, Spain

I have conducted an international market research for a client of New Branding.

Helped Personal and Small Business customers with their questions and/or complaints about their subscription by telephone and e-mail. And performed administrative duties, cross-sell and upsell. I won twice a prize in a competition for achieving the highest cross-sell and upsell of my branch.I have also participated in the ‘’frequent callers’’ team in 2011. With 8 other colleagues I helped customers that called frequently in a short period and yet solved the problem.

Inbound - First line- Handled questions and complaints of Personal and Prepaid customers.- Cross and up sell of extra bundles

Almelo, Netherlands

My responsibility as an intern of the Export department was to find prospects in Asia for the canned meats of Zwanenberg.

Zwolle Area, Netherlands

- Sales of sports goods: shoes and clothing- Helped people at the cash register

Galway, Ireland

Administrative support at several departments: Accounts receivable, Telesales and the Cash office

Bachelor Of Business Administration - Bba, International Business & Languages

Activities and Societies: Minor: Doing Business in China Foundation year

Basiscursus Mandarijn

Mbo+, International Business Studies

Havo

Havo