Le département "Vehicle Services" s'occupe de la vie d'un véhicule après la location en apportant un support à l'équipe de revente véhicules concernant les mouvements entre les agences, parcs et clients. La revente des véhicules de notre flotte est essentielle afin de permettre le renouvellement de celle-ci.Je suis quotidiennement en relation avec le siège Europe au Royaume-Uni, l'anglais fait partie intégrante de mon poste. Tâches principales:- Appui administratif- Créations des factures et bons de commande- Gérer et mettre à jour les paiements et remboursements- Gestion des refus de véhicules en raison de dommages, ou annulation de commandes.- Matcher les paiements reçus non référencés avec les véhicules vendus et faire suivre à la comptabilité du Royaume-Uni- Réception des nouveaux doubles de clés, les répertorier dans la base de données et les ranger.- Envois des doubles de clé, cartes grises, certificats de cession et bons de commande auprès des clients et marques automobiles.

- Assurer un service client exceptionnel en accueillant nos clients dans l'agence et au téléphone- Répondre aux demandes des clients en surpassant leurs attentes- Elaborer des devis, émettre des contrats- Explication des conditions de location, des caractéristiques des véhicules et autre services- Vente de services et produits additionnels- Accompagnement des clients au départ et au retour- Assurer la mobilité des clients- Participer à la gestion administrative et à la préparation des véhicules- Participer au développement commercialSERVICE CLIENTMon objectif : dépasser les attentes de mes clients. Être nonseulement accueillant mais surtout attentionné afin de prendre letemps de construire une relation avec ma clientèle. Chaque client ale droit à ses propres attentions et à un service unique d’excellence.L’écoute est une qualité indispensable afin de comprendre lesbesoins des clients et de faciliter les ventes.DIVERSITE DE NOS CLIENTSNous avons essentiellement trois types de clients : les corporates, lesassisteurs ainsi que les retails. Quel que soit le type de client, il peuttout à fait être international. En effet, je suis en contact permanentavec la clientèle étrangère, le fait que je sois bilingue en anglais mepermet d’avoir un discours avec assurance, franchise et persuasion.FIDELIA ASSISTANCE (contrats de location assistance exclusifs avec Enterprise)Avec l’arrivée de Fidelia, j’ai appris à travailler sous pression ainsique dans des délais très courts et à utiliser mes compétences derésolution de problèmes au maximum en gardant une attention auxdétails. L’organisation et l’efficacité sont primordiales pour êtrecapable de prioriser plusieurs responsabilités et à respecter les délais.DEMARCHAGE COMMERCIALProspection téléphonique auprès des comptes déjà ouverts,démarchage auprès des concessionnaires, garagistes et autressociétés afin de nous faire connaitre et de découvrir d’éventuelsbesoins.

Accueil billetterie : information et vente auprès des visiteurs du musée ainsi que présentation des consignes. Tenir la caisse.Boutique de souvenirs : responsable de la caisse, conseils.Surveillance : respect des consignes de sécurité dans les salles du musée, informer et connaissance des oeuvres les plus importantes.