Buscar no mercado potencial cliente e desenvolver a expertise em um meio de maximizar o valor do Cliente na empresa, enquanto criamos, construímos e alongamos as relações com o Cliente. É uma visão de agregar mais possibilidades e de manter os Clientes por muito mais tempo. Além de entender que os clientes querem serviços diferenciados e preparar a empresa para dar este serviço a um custo aceitável. Identificar clientes insatisfeitos, de modo que possa ser feita a recuperação de serviços. Descobrir demandas ou expectativas de clientes com relação aos serviços. Monitorar e acompanhar o desempenho dos serviços. Analisar o desempenho geral da empresa, comparando com o da concorrência. Analisar as lacunas entre as expectativas e as percepções dos clientes. Estimar a eficácia das mudanças na execução dos serviços. Avaliar o desempenho de indivíduos e de equipes para a avaliação, o reconhecimento e as recompensas. Determinar as expectativas de clientes em relação a um novo serviço. Monitorar as mudanças nas expectativas dos clientes. Prever expectativas futuras dos clientes.