Como Analista de Customer Success na Neoway sou responsável por uma carteira de clientes que flutua, atualmente, entre 60 à 70 clientes, de porte pequeno à grande e de diversas verticais, porém, a maior parte da vertical de serviços, exemplo: Consultorias, Prestação de serviços em gastronomia, energia, administrativo e entre outras. Além disso, faço o acompanhamento (Ongoing) dos projetos, e também realizo a implementação (Onboarding) em novos clientes, sejam clientes de PAAS ou API.Customer Success - Atividades Chaves:- Implantação, gestão e acompanhamento de PAAS focados em Inteligência de Mercado, prospecção de novos clientes e redução de riscos;- Definição de KPIs junto ao cliente para acompanhamento do projeto;- Análise mercadológica e mapeamento de clientes potenciais;- Apoio ao cliente no desenho e desenvolvimento da estratégia de Marketing, Comercial e Compliance utilizando o SIMM (Sistema de Inteligência MultiMercado, em diferentes módulos e visões).- Acompanhar pesquisa NPS;

Na BoletoFlex atuei no atendimento B2C high touch e omnichannel, utilizando plataformas como Cod7, Jira, Zenvia e Cob+ . Também, auxiliei os times de cobrança e backoffice nas solicitações de 2 via de boletos, prorrogação de dívida, retirada do SPC, cancelamento de CCB e conciliação interna.Durante o período de experiência, construí importantes resultados - redução TMA em 70%, elevação NPS de 60 para 76+. Customer Success - Atividades chaveAtender +650 chamados mês (Atendimento high touch)Atuar por múltiplos canais (Code7, Jira e Cob+)Realizar ligações ativa e receptiva (Zenvia e code7)Contribuir com NPS, CSAT, TMR, TMACobrança e Backoffice - Atividades chaveGerar boleto (quitação, oferta, 2 via, estorno e reembolso)Verificar pagamentosNegociar dívidaCancelar CCBContatar lojas parceirasRelacionar com fundo (fidc)Realizar conciliação interna Utilizar Jira, SPC, Serasa, Boa Vista, Cob+

Como coordenador, atuei no pilar de Telecom, com os seguintes objetivos: Implementar planos de ação para retenção e expansão da base de usuários do software de acordo com a jornada de sucesso do clienteAtivação de usuários da carteiraManter o atendimento e relacionamento com os usuários ativosElaborar relatório de desempenho e uso da plataforma para os clientes de grande porte da carteira (Vivo, Claro e Americanet)Gestão de pessoasAlinhar o setor de operações e vendas de acordo com a jornada do cliente por meio da apresentação de relatórios para gerênciaRealizar backoffice das vendas concluídasIdentificar e divulgar cases de sucesso na carteira

Como analista, atuei no pilar de Telecom, com os seguintes objetivos: Implementar planos de ação para retenção e expansão da base de usuários do software de acordo com a jornada de sucesso do clienteAtivação de usuários da carteiraManter o atendimento e relacionamento com os usuários ativosElaborar relatório de desempenho e uso da plataforma dos clientes de grande porte da carteira (Vivo e Claro) para a gerênciaRealizar backoffice das vendas concluídasIdentificar e divulgar cases de sucesso na carteira

Estagiando na Mission Brasil, atuei no pilar Jurídico, desenvolvendo as seguintes atividades: Elaborar plano de ação para expansão e retenção da base Manter comunicação ativa com usuários da base Fornecer suporte técnico básico para usuários e garantir o cumprimento das atividades no prazo e forma estabelecido pelo contratanteGerenciamento de indicadores

Entrei na organização com o intuito de me desenvolver profissionalmente e pessoalmente. O foco do projeto é o desenvolvimento social, com foco no empoderamento de comunidades locais da grande florianópolis. A atuação do voluntariado se dá com base em três pilares: econômico, ambiental e social.

Imersão na comunidade Frei Damião para desenvolvimento do projeto de reciclagem como fonte de renda para os moradores.

Na Ar Marketing Tech atuei na área de atendimento ao cliente, onde pude lidar com situações desafiadoras, tais como: Condução de reuniões executivas de acordo com a jornada do clienteManter o relacionamento e atendimento da carteira de clientes da agênciaGerenciamento de pauta da operação Mapeamento e desenvolvimento de fornecedores para carteira de clientesAnálise do segmento de mercado de clientes estratégicos (Orcali, Ypy Sorvetes e Luciano Martins) e sugestão de boas práticas

Iniciei na linha de montagem de fontes chaveadas, atuando desde a montagem do transformador até o despacho da mercadoria acabada.Após período inicial, passei a atuar na assistência técnica da empresa.