Customer Success Manager Analyst
Gerenciamento de carteira de clientes Enterprise, mantendo contato direto de forma ativa e analítica. Análise e criação de métricas para aferir o sucesso e engajamento dos clientes com os produtos utilizados. Busca e desenvolvimento de técnicas para oportunizar a expansão dos serviços e valores pagos pelos clientes. Realização de visitas presenciais a clientes dos mais variados portes e segmentos do comércio exterior. Negociação direta com altos cargos diretivos e gestores de áreas comerciais, tecnológicas e operacionais. Responsável por realização de reuniões e treinamentos online com clientes nacionais e do exterior. Apresentação do produto, esclarecimento de dúvidas, auxílio na aplicabilidade prática dos dados fornecidos. Realizava a renovações de contratos e retenção de clientes, através denegociações comerciais preventivas e responsivas. Participações em feiras e eventos representando a empresa, realizando atendimento a clientes e potenciais clientes. Realização e auxílio de vendas. Apoio e participação no desenvolvimento de novos produtos junto aos times de engenharia e produto. Contribuição e coordenação para a criação e implementação de novas atividades e rotinas de trabalho na área em conjunto com demais áreas da empresa, visando uma melhor fluidez da jornada do clientepara com a empresa. Em paralelo às atividades inerentes a função, exerci o papel de líder do Squad de Cultura da empresa, sendo responsável, junto de colegas de outras áreas, por disseminar os valores e cultura. Realizava e coordenava ações internas e externas com os colaboradores, com o objetivo de levar ao conhecimento e prática de todos os preceitos que regem a empresa.