Ik ben een gedreven service professional die enthousiast wordt van het verbeteren van service omgevingen en ontwikkelen van middle management.Ik beschik over ruim 15 jaar leidinggevende- en management ervaring binnen diverse Customer Service afdelingen van dienstverlenende bedrijven. Pragmatisch en resultaat gericht operationeel manager, ruime ervaring met besturing van externe partners in binnen en buitenland voor uitvoering van klantcontact processen. Ik weet strategie en in- en externe uitvoering met elkaar te verbinden en heb ervaring met het verbeteren van klanttevredenheid en het verweven service vragen met cross en- upsell activiteiten.Ik ben een enthousiast, beschik over helikopterview en ben in staat projecten te begeleiden. Hierbij gebruikmakend van goede organisatorische vaardigheden. Zacht op relatie, hard op de inhoud.