Som projektleder i Business Optimization & Quality skaber jeg fundamentet for de bedste kundeoplevelser.- Jeg driver større projekter, hvor det primære mål er at fjerne ”pains” eller på anden vis møde kundernes forventninger til os.- Sikre en simpel og effektiv drift, ved at digitalisere og simplificere kunderejsen i samarbejde med kolleger på tværs af organisationen.- Min succes er øget kundetilfredshed, hvilket måles via reduceret behov for kontakt til kundeservice (færre kald, mails mm.), reduceret betjeningstid samt stigning i NPS

Ansvarlig for den daglige drift, kvalitet og implementering af case handling system (eTray)Hovedopgaver:- Rekruttering og afskedigelser- Medarbejderudvikling/trivsel samtaler- Daglig drift af kundecenter- Udvikling af produkter/kampagner i samarbejde med organisationen- Team coaching & teamudvikling på NPS & Salg- Superuser i samtlige systemer & beslutningstager på komplekse kundesager- Besvaret opkald selv fra kunder (Ring/skriv til chefen).

Som Proces og Uddannelsesleder har jeg ansvaret for kvaliteten i kundeservice, samt ansvaret for at alle nye medarbejder gennemfører og består eget udviklet skræddersyet introforløb, som gennemføres i samarbejde med den interne træner i og tilknyttet kommunikationskonsulent i teamet. Som Uddannelsesleder har jeg sikret gennemførelse af over 20 introhold bestående af 5 - 25 medarbejdere pr. hold.Primære opgaver har bestået af Rekruttering/jobsamtaler, medarbejerudvikling, sikre interne procedurerbeskrivelser, motivator, coach, og undervisning.Andre områder:- Certificering- Udarbejdelse af undervisningsmateriale- Opfølgning på medarbejdere- Mål og KPI optimering/opfølgning- Coaching- Lyt- Procesoptimering- Kommunikation- Skriftlig kommunikation

Automatisering af processer- Udvikling af internt processtyringssystem- Implementering af Humnay (Online web toll)

Teamleder for Fastnet & IP telefoni

Som Projekt og proceskoordinator var min hovedopgave at drive kortlægninger og forbedringer af processer. Derudover at sikre den optimale kundeoplevelse ved alle kontaktpunkter, samt understøtte og optimere den daglige drift.

Arbejdede i Call me's kundeservice, med fokus på kundeoplevelsen, mersalg og fastholdelse.