In deze rol onderhoud en optimaliseer ik een commerciële relatie met Kia-dealers om de After Sales-doelstellingen te realiseren met betrekking tot de verkoop van onderdelen en accessoires, klanttevredenheid en loyaliteit aan het merk Kia.• Verantwoordelijk voor het onderhouden van een goede klantrelatie met dealers• Regelmatig geplande bezoeken aan dealers• Identificeer verkoopkansen• Promoot de verkoop van onderdelen en accessoires• Garandeer dealerloyaliteit aan Kia Nederland door de beste service te bieden• Promoot en voer campagnes uit bij dealers• Rapporteren, sturen en bewaken van managementinformatie per dealer(KPI's en doelen)• Deelname aan serviceprogramma's vergemakkelijken om deservice Level• Ondersteun de dealers met een bonussysteem om hun doelstellingen te bereiken• Onderhandelen op hoog niveau met dealermanagement• Ondersteun dealers om hun retentiecijfer te verhogen• Operationele bezoekrapporten aan dealer en manager dealerondersteuning• Samen met dealers actieplannen opstellen en bewaken• Intern samenwerken met verschillende belanghebbenden, zoals detechnische helpdesk, garantie, training, onderdelenhelpdesk enaccessoires, CRM en Retailbeheer

Door de combinatie van mijn zorgvuldigheid, meedenken en goede contacten met dealers werd ik gevraagd om te zorgen dat de link tussen dealernetwerk en hoofdkantoor versterkt werd. Een thema dat in veel retail terugkomt. Door te kijken naar zowel de wensen van (eindgebruikers en) dealers als KMNL als KIA HQ maak ik een combinatie op proces, inhoud en marketing. Een formule die altijd verandert en beter kan: Wat helpt onze dealers om efficiënter hun werk te doen? En dat kan altijd een ander advies en implementatie zijn:- Ontwikkelen en produceren videocontent (accessoires, service, etc) voor de eindgebruiker, mede om een pull te creëren.- Diverse promotionele acties om zowel voorraad, omzet als klanten te verbeteren (B2C om B2B te helpen).- Innovaties als: accessoires magnetisch laten uitvoeren zodat dealers flexibeler zijn in de showroom.- Ontzorgen van de dealer door accessoirepakketten samen te stellen (kant en klaar).

Binnen after sales en parts liggen veel (upsell) mogelijkheden. Binnen KIA kreeg ik de kans om mijn marketingkennis hierop toe te passen. Hoe kunnen we vanuit after sales de omzet en de klanttevredenheid verhogen? Een mooi vraagstuk wat ik samen met de dealers binnen Nederland vanuit Breukelen aanvloog. Een samenspel van supply chain (voorraadbeheer), klantwensen en de doelen van de dealers zelf. Automotive, after sales en marketing kwamen allemaal aan bod in deze functie. Door veel (bezoeken en) contact te hebben met collega's uit andere landen in dezelfde functie bleef ik actueel.

Door de resultaten in mijn vorige functie kreeg ik de kans een grotere rol te spelen in de hele keten fabriek tot en met klant. Naast contact met de landen (waar ik veel heen ging, want persoonlijk contact werkt het beste) werkte ik samen met Yamaha HQ in Japan. Zowel HQ als de diverse fabrieken konden op basis van mijn feedback hun processen en problemen stroomlijnen. Hierdoor ging het aantal fouten in de parts catalogs aanzienlijk omlaag.

Bij Yamaha Motor Distribution B.V. werd alles rondom Motorcycle & Marine geserviced: de spare parts werden vanuit Amsterdam over heel Europa en overzeese gebieden gedistribueerd. Ik onderhield vanuit customer service de contacten met de landen importeurs. Actief was ik bezig de processen te optimaliseren binnen Yamaha (ook met onderlinge merken als MBK). Op deze manier had ik invloed op het vergroten van de omzet vanuit after sales en tegelijkertijd de samenwerking tussen landen en hoofdkantoor aangenamer gemaakt.

Vanuit PON Automobiel Handel in Leusden onderhielden wij het (eigen) dealernetwerk. Dealers die Volkswagens bij ons bestelden en afriepen kwamen bij ons terecht. Ik onderhield contact met de dealers enerzijds en Volkswagen AG in Duitsland anderzijds. Mijn rol in de hele keten fabriek tot en met klant sprak mij erg aan. Voor een optimale klantbeleving dient dit zorgvuldig en met veel energie te gebeuren. Waarvan akte.

Zowel mijn automotive kennis en voorliefde als mijn marketingkennis (klantcentraal denken) gecombineerd met mijn oplossingsgerichtheid zorgden dat ik deze geweldige kans bij de ANWB kreeg. In München heb ik een half jaar in een internationale setting het merk en de service van de ANWB in praktijk gebracht. ANWB-leden op pad in landen als Duitsland, Oostenrijk, etc kwamen telefonisch binnen en hielp ik weer op weg. De veelzijdigheid van vraagstukken sprak mij erg aan.