Directeur Customer Success

- Business Unit Management (P&L; Recruitments...)- Digital transformation IT projects portfolios manager for several clients

Au sein du portefeuille des projets technologiques (30 000 jh), pilotage des programmes :- "SDSI" composé des chantiers API | Cloud | EDA | Nouvelles technos | Poste de Travail (4 000 jh)- "Architecture et gouvernance" composé des chantiers Référentiels d'entreprise | Pilotage et Gouvernance | Cadre d'architecture (3 500 jh)

Création du pôle pilotage opérationnel du portefeuille des projets techniques (130 projets / 30 000 jh)- Définition de la gouvernance- Analyse des demandes / faisabilité- Accompagnement cadrage et dossier projets- Participation au recrutement et à la constitution des équipes projets (mode Waterfall, Cycle V ou Agile)- Création et contrôle du respect des méthodologies et processus projets- Conseil et assistance aux responsables de chantiers / chefs de projets / sponsors- Arbitrages projets / ressources- Mise en œuvre des indicateurs clés de performance (KPI) au niveau des projets / chantiers / portefeuilles- Conduite directe de certains projets / chantiers dans leurs phases de démarrage puis handover- Acculturation et animation des équipes

Management opérationnel d'une direction de 50+ architectes | ingénieurs | chefs de projets- Définition des feuilles de routes de la direction (Build et Run)- Gestion budgétaire- Gestion des équipiers (GPEC...)- Adaptation de la direction à l'agilité à l'échelle- Animation...

Enseignant vacataire pour les alternants Bachelor, je les sensibilise aux Systèmes d'Information d'entreprise et aux nouvelles technologies porteuses telles que:- Cloud- Big Data- Intelligence Artificielle, le Machine Learning, le Deep Learning...- Bots et Chatbots- Internet Des Objets- Blockchain- Principales réglementations (RGPD...)

Création du pôle pilotage opérationnel du portefeuille des projets techniques (300 projets / 60 000 jh) :- Définition de la gouvernance- Analyse des demandes / faisabilité- Accompagnement cadrage et dossier projets- Participation au recrutement et à la constitution des équipes projets (mode Waterfall, Cycle V ou Agile)- Création et contrôle du respect des méthodologies et processus projets- Conseil et assistance aux responsables de chantiers / chefs de projets / sponsors- Arbitrages projets / ressources- Mise en œuvre des indicateurs clés de performance (KPI) au niveau des projets / chantiers / portefeuilles- Conduite directe de certains projets / chantiers dans leurs phases de démarrage puis handover- Acculturation et animation des équipesAxe stratégique :- Accompagnement à la réalisation du schéma Directeur SI de BPCE-IT- Constitution des Roadmaps technologiques BPCE-IT et de leur cycle de vie- Interfaçage avec les Feuilles de Routes Techniques du GroupeAxe Opérationnel :- Sélection / arbitrage / identification des dépendances des projets- Construction, pilotage et analyse des tableaux de bord et indicateurs clés de performance (KPIs)- Définition et mise en œuvre de la gouvernance stratégique DSI Retail groupe eu sein de BPCE-IT- Convergence des pratiques architecture de 4 Editeurs- Animation du Comité exécutif transversal et technique (Groupe BPCE)- Accompagnement au changement

Organisation et pilotage des premiers chantiers de convergence des infrastructures i-BP et IT-CE couvrant :- Poste de travail- Réseau- Mainframe- Téléphonie- Cloud- Sécurité

Création du Pôle Méthodes & Outils de la Direction des Projets dans le cadre de la création de l’infogéreur du groupe BPCE (BPCE-IT) - 120 personnes (CP/DP)- Définition des méthodes projets internes et accostage avec les méthodes éditeurs (Cycle V | Agilité)- Définition et organisation des interfaces Projets et Financières avec les Editeurs- Convergence des pratiques projets de 4 Editeurs- Définition des modes opératoires du Département Projet- Spécifications, mise en œuvre et déploiement des processus et outils du Pôle Méthodes BPCE-IT

Construction du SI Interne du nouvel Infogéreur du Groupe : BPCE-IT (2 000 personnes). Projet de 20 personnes – 3 000 jhSujets couverts :- Interconnexion SI- Réseau- Infrastructure environnements- ToIP- Messagerie Exchange- Poste de travail- Bureautique- Mobilité - Accès distant- Annuaires- Applications (RH / Finances...)

EuroCSgroup est une société d'édition de progiciels - spécialiste des solutions de mesure et d'analyse de fréquentation dans le domaine du retail.Commercial :- Définition et gestion du catalogue de services- Gestion de la relation clientPilotage opérationnel et technique :- Gestion du P&L- Gestion du delivery des projets (SLA; KPIs; Tableaux de bord...)- Rationalisation du support, de la logistique et des stocks- Gestion des Ressources Humaines

Senior Manager au sein de la ligne de service "Data Center Technology & Operation". Spécialiste des meilleures pratiques de gestion des départements de production informatique, interventions sur plusieurs projets de transformation de grande envergure. - Gestion de projets et de programmes- Gestion complète des équipes projets- Accompagnement au changementDernières missions relatives à la création de centres de services partagés, à la désimbrication de productions informatiques ainsi qu'à la mise en place de départements d'études informatiques, en France et en Europe. Ces travaux font intervenir des compétences organisationnelles (basées sur les meilleures pratiques ITIL), techniques (infrastructures de production) mais aussi des capacités de gestion du changement. Pour Accenture – Europe- En parallèle des missions clients réalisées, et en tant que directeur opérationnel de la ligne de service « DataCenter Technology & Operations », j’avais la responsabilité opérationnelle de 70 personnes en France et au Benelux.

Pour le client Gaz de France : Mise en place d’un Centre de Services Partagés d'Infrastructure :- Pilotage de la mise en œuvre du département « Production » et interfaçage avec les 3 autres départements (Télécom / Environnement de travail / Architecture)- Assistance MOA et MOE- Organisation & Gouvernance SI- Définition des périmètres des départements du CSP (50 clients majeurs - 200 Internes – 600 Prestataires – 50 000 utilisateurs)- Définition des modes de fonctionnement intra « production »

Pour le client Société Générale : Mise en place de Centres de Services / Centres de Compétences Partagés :- Pilotage de la phase de cadrage du programme « d’amélioration »- Définition des périmètres des Centres et de la gouvernance opérationnelle associée- Définition haut niveau des modes de fonctionnement intra « Centres de Compétences » basés sur les meilleures pratiques ITIL V3

Pour le client INSEAD : Mise en œuvre de la nouvelle infrastructure Web des Alumni- Pilotage de toutes les phases du projet, des spécifications fonctionnelles à la mise en production puis à la maintenance du site.- Réalisation d’un audit CMMI 3 puis lancement du projet de certification.- Animation de conférences ITIL, et accompagnement de l’INSEAD sur la mise en place des processus

Pour le "National Health Services" : Projet du dossier médical personnalisé et gestion des plannings des médecins généralistes / spécialistes / hôpitauxRefonte de l’architecture de production

Pour le client Informatique des Banques Populaires : Projet de refonte du Poste de Travail Bancaire « Equinoxe »

Pour le client Euroclear- Outsourcing des développements applicatifs Mainframe et Web en Inde

Pour le client AXA assurances : développement d’un Bus Applicatif local au poste de travail

Pour le client France Télécom Mobile (Orange)- Définition de l’architecture hors production- Mise en œuvre de l’intégration- Pilotage des premières applications de facturation des mobiles en production

Chef de projet bureautique distribuée pour plusieurs clients en OutsourcingGestion des opérations de l’informatique distribuée : parcs de plusieurs centaines de PC, centralisés ou répartis sur le territoire national.