Technicien Et Leader Service Desk
Current- Analyse, diagnostique, qualification et enregistrement des demandes/incidents - Prise en charge les demandes/incidents de niveau 1 2 et 3 - prise en main des solutions OnPremise (AD - EXCH) - prise en main des solution 365 (Azure, Entra)- Transmission des demandes/incidents majeur aux responsables clients (ingénieurs) en leur fournissant une synthèse des informations recueillies- Administration de notre monitoring PRTG et Zabbix- Evolution des la Team vers les technologie Cloud- Tenir à jour nos documents et Wiki- Assurer la satisfaction de nos clients en veillant au suivi et au respect des engagements de service- Prioriser/coordonner les tickets et les cas entrants- Superviser la formation technique des apprentis- Référent métier pour l'équipe Helpdesk- Administration de notre outils de Helpdesk- Conseil et assistance technique ou logicielle