Nicolás A. Copes Ilarraz Email & Phone Number

Ciudad Autónoma De Buenos Aires

Formo parte del equipo de proyecto, con el objetivo de contribuir en el logro de los resultados del mismo.

Buenos Aires, Argentina

Encargado de la Certificación de ATMs con la red PRISMA, Soporte sobre XFS para el funcionamiento de los ATMs, Soporte y acompañamiento de nuevos proyectos de clientes, interacción con soporte HYOSUNG para resolver cuestiones operativos de los ATMs, instalación de ATMs, TAS, Kioscos Digitales, KTC, soporte de KAL, soporte para mejoras y cambios en los kioscos en ambiente prepoducción y producción.Canales Electrónicos / DigitalesTransformación digital

Ciudad De Buenos Aires, Argentina

Soporte de aplicaciones, NICE, Verint, EPM, CM

Buenos Aires, Argentina

Soporte On Site a Banco MACRO en toda su plataforma de Telefonía para Callcenter.Soporte AVANZADO en sistemas de grabación y calidad NICE 3.5, NIM 4.1, VERINT WFO 15.1 + Speech AnalyticsAdministración de Central Telefónica AVAYA toda la plataforma de Contact Center. Communication Manager 6.3, Vectoring, Administración de Avaya CMS r18, Avaya AES 6.3(HA), AIC 7.3, Experience Portal.Cisco Unified Call Manager - Administración

Ciudad Autónoma De Buenos Aires

Administración de Centrales Telefónicas AVAYA S8800 para plataforma de Contact Center. Communication Manager, Administración de Avaya CMS, Avaya AES (Integración CTI), AVAYA SCA (Discador Predictivo). Implementación y administración de: FaxServers. Vectoring, creación de Skills (Hunt Groups), VDN. Monitoreo de tramas de los distintos proveedores de la empresa. Atender y resolver incidencias y exigencias sencillas y complejas de usuarios y supervisores del sector de operacionesOtras responsabilidades: Abrir incidencias por canales habituales tanto vía web o a través del contact center de AVAYA y proveedores de servicios tales como Telefónica, IPLAN, TELECOM, IVRs y cableado), hacer seguimiento de los casos. Revisión de plataformas y chequeos constantes de servicios. Actualizar documentaciones de tareas y relevamiento de equipos y servidores Windows y Linux.Soporte para sistema de grabación AVAYA (Verint)NICE Certified Systems Engineer TIER I para toda la plataforma de grabación y reportes NiM 4.1. en clientes grandes como TELECOM, PERSONAL, CLARO, CABLEVISION, SWISS MEDICAL GROUP

Cochabamba

Objetivos: Soporte de Telecomunicaciones de 2do Nivel.Responsabilidades: Soporte on site por posibles problemas en las comunicaciones de CALL Center, chequeo de central telefónica, estado de tramas, IVR y terminales Nortel/Meridian.

Pje Tupiza

Objetivos: Mantener el nivel de servicio en un nivel elevado, ya que debíamos brindarle al cliente la mejor calidad en nuestra especialidad que son las comunicaciones.Responsabilidades: administración y configuración de Central Telefónica AVAYA S8710 para plataforma de Contact Center y Staff (alrededor de 3000 personas, 3 sites en Bs As y 3 en el interior del país), Avaya Communication Manager, Administración de Avaya CMS, Avaya AES(Integración CTI), AVAYA SCA (Discador Predictivo). Implementación y administración de: RelayFax Servers con software de Alt+n Technologies MDaemon mail server, Servidores de Music on Hold (2 con 4 placas cada uno). Vectoring, creación de Skilles (Hunt Groups), VDNs, Grabación y programación de anuncios de voz. Realizar cruzadas en Block 110, Krone y en algunos casos Nortel. Responsabilidades: Abrir incidencias por canales habituales (web y vía telefónica al contact center de AVAYA y proveedores de servicios tales como tramas, IVRs y cableado). Monitoreo de tramas de los distintos proveedores de la empresa. Atender y resolver incidencias y exigencias sencillas y complejas de usuarios y supervisores del sector de operaciones y Staff, hacer seguimiento de los casos. Revisión de plataformas y chequeo constante de servicios. Actualizar documentaciones de tareas y relevamiento de equipos y servidores.Otras responsabilidades: Administración de Servidor de mail (MDaemon 11.0.5), creación y administración de usuarios en los siguientes sistemas: Logins telefónicos en PBX, mail, Novell, Active Directory, Sistemas Bejerman, Media PLUS. Realización de Informes y evidencias mensuales de todos los sistemas que manejo en la empresa para presentar en las auditorías de SOX que se hacen trimestralmente. Implementación de Sistema de Grabación VERINT

Objetivos: Mantener el nivel de servicio en un nivel elevado, ya que debíamos brindarle al cliente la mejor calidad en nuestra especialidad que son las comunicaciones.Responsabilidades: administración y configuración de Central Telefónica AVAYA S8710 para plataforma de Contact Center y Staff (alrededor de 3000 personas, 3 sites en Bs As y 3 en el interior del país), Avaya Communication Manager, Administración de Avaya CMS, Avaya AES(Integración CTI), AVAYA SCA (Discador Predictivo). Implementación y administración de: RelayFax Servers con software de Alt+n Technologies MDaemon mail server, Servidores de Music on Hold (2 con 4 placas cada uno). Vectoring, creación de Skilles (Hunt Groups), VDNs, Grabación y programación de anuncios de voz. Realizar cruzadas en Block 110, Krone y en algunos casos Nortel. Responsabilidades: Abrir incidencias por canales habituales (web y vía telefónica al contact center de AVAYA y proveedores de servicios tales como tramas, IVRs y cableado). Monitoreo de tramas de los distintos proveedores de la empresa. Atender y resolver incidencias y exigencias sencillas y complejas de usuarios y supervisores del sector de operaciones y Staff, hacer seguimiento de los casos. Revisión de plataformas y chequeo constante de servicios. Actualizar documentaciones de tareas y relevamiento de equipos y servidores.Otras responsabilidades: Administración de Servidor de mail (MDaemon 11.0.5), creación y administración de usuarios en los siguientes sistemas: Logins telefónicos en PBX, mail, Novell, Active Directory, Sistemas Bejerman, Media PLUS. Realización de Informes y evidencias mensuales de todos los sistemas que manejo en la empresa para presentar en las auditorías de SOX que se hacen trimestralmente. Implementación de Sistema de Grabación VERINT.

Ciudad Autónoma De Buenos Aires

Objetivos: Entregar soluciones rápidas y concisas acerca de configuraciones y detección de fallas en conexiones y configuraciones en los servicios de ADSL, Dial Up, Cablemodem, Wi-Fi, Inalámbrica. Responsabilidades: Guiar en la instalación y configuración de clientes de correo y programas de navegación, orientar en la creación de accesos telefónicos y/o a conexiones de Internet.Creación de informes de casos por cliente mientras la comunicación sigue en curso, tareas desempeñadas en un corto período ya que el puesto lo requiere, exactitud de acierto y determinación de problemas en un 95% de los casos. Tareas de Backoffice, por si algún caso no fue resuelto en el momento, luego de su seguimiento. Amplia experiencia comprobable.

Banfield

Objetivos: Armado y reparación COMPLETA de computadoras personales. Soluciones de software, hardware, configuración de problemas y conflictos, sólidos conocimientos técnicos de Internet: configuración de módems, exploradores, clientes de correo, accesos dial up, banda ancha y navegadores, Help-desk a usuarios. Instalaciones de Red, Cableado Estructurado, Reparaciones por problemas de Virus, Solución de Problemas de Seguridad (NT/WINDOWS 2000/SBS2003/WINDOWS SERVER2003.Responsabilidades: Instalación y configuración de Software en TODAS sus versiones: MS-DOS, Windows 95/98/ME/XP/Vista/NTws Server/NT WS/2000 (con Certificación Microsoft) WS/2003 SBS 2003 (Certificación Microsoft), Linux, Novell Netware, Office. Soft de Diseño: Photoshop, Corel Draw, Illustrator, Premiere, Page Maker. Soft p/Internet y correo electrónico: Messenger, ICQ, Internet Explorer, Outlook Express, Outlook, Netscape (navigator/messenger), Opera, soft de FTP y administración de sitios.Hardware: Diagnóstico de fallas, reconocimiento de fallas técnicas y de configuración, solución de conflictos, cambio de partes y repuestos.Armado de PCs COMPLETAS.Instalación y configuración de perisféricos (Scanners, Impresoras, Monitores, Teclado, Joystick, Grabadoras de CD, WebCams, Modems ADSL, etc.Configuración e Instalación y Soporte de Software de GESTIÓN: EasySoft, Tango, Sistemas Bejerman, Factura PLUS,Media PLUS, etc

Ciudad Autónoma De Buenos Aires

Objetivos: Reparación a domicilio de Computadoras a empresas. Solución de problemas de Software y Hardware a domicilio Responsabilidades: solucionar el problema dentro de las 24 Hs. y como eran, empresas el trabajo se hacía On Site.

Ciudad Autónoma De Buenos Aires

Objetivos: Brindar soporte técnico a usuarios dentro de la empresa con alrededor de 250 empleados. Responsabilidades: Ayudar a solucionar errores de Software y configuración en forma telefónica. Guiar a usuarios sin experiencia. Manejo y coordinación de técnicos (5 a cargo p/turno). La coordinación consistía en determinar la gravedad de los problemas de los usuarios y combinarlos para su pronta solución de acuerdo a la gravedad de los mismos. Trabajo exclusivo para toda la Editorial. Luego de cerrar el diario en esta fecha, la empresa subcontratada fue descartada por reducción de costos.

Experto En Informática Forense, Recibido

introducción a la Problemática Forense; Informática Aplicada; ataques a los Activos Informáticos; Seguridad Informática; Principios de.

Desarrollador Avanzado De Arduino, Programación Avanzada Con Arduino Y Nodemcu

El curso se basó en el estudio de sensores, actuadores, dispositivos de control y de visualización, enseñando a trabajar en los distintos.

Fundamentos Iot (Internet Of Things), Personal Awareness And Self-Improvement

Temas desarrollados: Entender la plataforma Arduino, su alcance y posibilidades. Conocer las distintas familias de placas Arduino para los.

Perito Mercantil C/Orientación Contable E Impositiva, Perito Mercantil C/Orientación Contable E Impositiva