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Nicola Fusillo is listed as Tecnico di assistenza hardware at Serenissima Informatica, a with 127 employees, based in Bologna, Emilia-Romagna, Italy. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Nicola Fusillo.
Nicola Fusillo previously worked as Responsabile team per l’assistenza tecnica at Vodafone and Control Room leader per il monitoraggio e la consuntivazione KPI at Vodafone. Nicola Fusillo holds Diploma Istituto Tecnico E Professionale, Informatics from Itis "L. Da Vinci".
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Sono perito informatico e ho iniziato il mio percorso in Omnitel Telecomunicazioni cellulari, diventata poi Vodafone, come tecnico per le attivazioni dei contratti GSM, recupero credito, assistenza tecnica clienti e assistenza tecnica dedicata ai rivenditori. Per lo start-up del call center di Catania, ho avuto un’esperienza come unico IT per le postazioni dedicate alla formazione dei nuovi addetti. Successivamente ho fatto parte della pianificazione operativa, dove mi occupavo principalmente di sviluppare la turnistica dei dipendenti, di assegnazione delle ferie e la distribuzione delle pause, tutto nell’ottica dell’ottimizzazione delle risorse. Mi sono avvalso di Windows Excel di cui conosco bene anche la parte di programmazione VBA utilizzata per le automazioni. Tramite pagine scritte in PHP e HTML, mi sono dedicato anche della pubblicazione dei turni, delle ferie e dei risultati raggiunti dai singoli team. Per l’analisi dei dati ho usato file XML in modo da poter gestire i dati sulle diverse piattaforme aziendali. Nel 2011 sono passato al ruolo di responsabile di team per l'assistenza tecnica, dove ho gestito gruppi mediamente di 22 persone. L’assistenza tecnica fornita inizialmente era per le configurazioni e le connessioni degli smartphone dei clienti privati. Successivamente ho gestito l'assistenza tecnica per le connessioni FIBRA e le DSL dei clienti azienda, risolvendo eventuali problemi di wifi e di firewall del cliente o impianti particolari come per esempio il centralino. Il sistema utilizzato era basato su applicazioni di troubleshooting ed eventuale apertura di ticket.La gestione delle richieste avveniva principalmente tramite canale telefonico, ma anche via chat e in DM facebook e twitter.Ho ricoperto il ruolo di riferimento IT e mi sono occupato di help desk interno per le postazioni degli operatori, risolvendo in prima persona, problematiche inerenti a connessione di rete, settaggi windows, stampanti, problematiche audio su softphone, vari software aziendali anche in ambiente citrix e hardware.Gli interventi sono stati effettuati anche da remoto.Campi di esperienza:-Gestione delle persone-Formazione delle persone-Knowledge manager-Monitoring delle prestazioni-Sviluppo reportistica-Help Desk-Assistenza tecnica-Excel avanzato-Programmazione PHP-Pagine HTML-Database SQL-Elaborazione turnistica-Pianificazione ferie-Pianificazione operativa-Control Room-Automazioni VBA-Miglioramento processi-Sviluppo troubleshooting
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Bologna, Emilia Romagna, Italia
Tecnico autorizzato Agenzia Delle Entrate per le verificazioni periodiche e manutenzione stampanti fiscali | Tecnico hardware casse tradizionali e automatiche self | reti informatiche | sistema di pagamento POS e contanti | scanner | help desk tecnico per la GDO
Bologna, Emilia Romagna, Italia
Responsabile e formatore di team (22 persone) per l’assistenza tecnica clientiaziende e privati, relativa alle connessioni Mobile,DSL, Fibra e terminazionifisso/mobile 5G. problematiche WiFi. Eventuale apertura ticket al II livello..Assistenza tecnica erogata tramite canali: telefonico, Chat asincrona, Twitter,Facebook,WhatsApp e app MyVodafone. Sviluppo dashboard KPI eautomatizzazione reportistica con PHP, VBA di Excel e HTML.Monitoraggio e sviluppo strategie per il raggiungimento obiettivi di performancequalitativi e quantitativi nell’ottica del miglioramento della soddisfazione delcliente. Miglioramento processi interni. Helpdesk interno per postazioniwindows.
Bologna, Emilia Romagna, Italia
Responsabile di 5 persone, della Control Room del Call Center di Bologna, per il coordinamento dei 12 team e il monitoraggio degli allarmi asistema, relativi al bilanciamento flusso chiamate tra Call Center di Bologna eCall Center dei fornitori esterni. Coordinamento costante con il gruppo ControlRoom della sede centrale.Progettazione, ideazione e sviluppo in PHP e VBA, di una dashboard dinamicaautoalimentata, per la divulgazione delle performance all’interno della sala CallCenter, per il servizio clienti inbound, outboud voce e chat.
Bologna, Emilia Romagna, Italia
Responsabile di 22 persone per l’assistenza tecnica (e upselling) ai clientismartphone 4G e primi approcci al mondo IoT. Responsabile gruppo “social”per l’assistenza in DM da Facebook e da Twitter dell’account istituzionaleVodafone.
Bologna, Emilia Romagna, Italia
Sviluppo turnistica e assegnazione ferie dei dipendenti. Consuntivazione dati di performance per il Customer Care. Gestione gare interne per incentivo dipendenti. Referente per le agenzie di lavoro interinale. Sviluppo software per la reportistica automatica dei KPI
Napoli
Pianificazione e consuntivazione dati di performance dei venditori interni e gestione gare per le agenzie esterne, di tutto il sud Italia. Sviluppo automatismi per la reportizzazione
Napoli - Catania
Pianificazione dell'offerto orario delle chiamate clienti e conseguente sviluppo della turnistica, distribuzione pause e ottimizzazione delle risorse, tramite excel e altri strumenti. Monitoring dati delle performance quantitative e qualitative. Referente aziendale per gli accordi dai piani ferie dipendenti verso le sigle sindacali.
Napoli
Riferimento IT per l’apertura del Call Center di Catania.Coordinatore del gruppo attivazione contratti e supporto dealer. Gestione clienti,retention e recupero crediti di primo livello.
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Fabrizio Vecchio
Colleague at Serenissima InformaticaPadua, Veneto, Italy
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GC
Giovanna Camporese
Colleague at Serenissima InformaticaCadoneghe, Veneto, Italy
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MF
Michele Ferramola
Colleague at Serenissima InformaticaPadua, Veneto, Italy
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LM
Luca Mereghetti
Colleague at Serenissima InformaticaMilan, Lombardy, Italy
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EC
Elena Cuel
Colleague at Serenissima InformaticaVeneto, Italy
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MN
Michele Nogarin
Colleague at Serenissima InformaticaVenice, Veneto, Italy
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GL
Giorgia Lotta
Colleague at Serenissima InformaticaPadua, Veneto, Italy
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CG
Cristiano Gabriele
Colleague at Serenissima InformaticaPadua, Veneto, Italy
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GC
Giovanna Cassandro
Colleague at Serenissima InformaticaFiesso D'Artico, Veneto, Italy
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SA
Silvana Albano
Colleague at Serenissima InformaticaMilan, Lombardy, Italy
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Nicola Fusillo works for Serenissima Informatica.
Nicola Fusillo is listed as Tecnico di assistenza hardware at Serenissima Informatica.
Nicola Fusillo is based in Bologna, Emilia-Romagna, Italy while working with Serenissima Informatica.
Nicola Fusillo has worked for Serenissima Informatica, Vodafone, and Vodafone It.
Nicola Fusillo's colleagues at Serenissima Informatica include Fabrizio Vecchio, Giovanna Camporese, Michele Ferramola, Luca Mereghetti, and Elena Cuel.
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Nicola Fusillo holds Diploma Istituto Tecnico E Professionale, Informatics from Itis "L. Da Vinci".
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