Nicolas Gutierrez Email & Phone Number

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• Lidero y coordino el equipo de atención al cliente interno, proporcionando soporte sobre procedimientos y políticas de la compañía.• Genere los indicadores de desempeño, como tiempos de respuesta y resolución de reclamos/consultas.• Identifico oportunidades de mejora en los procesos, optimizando eficiencia y calidad del servicio.• Incremento la utilización de canales internos y promuevo el trabajo en equipo entre áreas de staff.• Logramos cerrar el 100% de incidencias en 2023 reduciendo los reclamos judiciales mediante un enfoque preventivo.

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• Desarrolle los procesos y flujogramas e indicadores del centro de atención al cliente interno, capacitamos a supervisores, gerentes y directores que participarían en el proceso.

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• Referente de RR.HH. para una dirección operativa con una nómina de 2600 personas, trabajando en equipo con supervisores y gerentes en detección de oportunidades, generando planes de acción.

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• Realicé el startup del área de Recursos Humanos, diseñando la estructura organizativa, definiendo políticas y procedimientos, e implementando un sistema de gestión integral del personal.• Establecí canales efectivos de comunicación interna, mejorando la interacción entre las áreas.• Dirigí los procesos de selección de personal, fortaleciendo las relaciones laborales y asegurando el cumplimiento de la normativa vigente.

Provincia De Buenos Aires, Argentina

• Rediseñé la estructura organizativa, generando métricas clave para el área.• Implementé programas de capacitación y administración de personal, mejorando la retención de talento.• Generé cuadros de reemplazos y promoví el desarrollo en los mandos medios, optimizando la continuidad operativa.

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• Coordiné y acompañé a líderes en temas de comunicación y liderazgo, fortaleciendo las habilidades gerenciales.• Gestioné actividades de integración y acuerdos laborales, garantizando un ambiente de trabajo colaborativo.• Supervisé la gestión de novedades y la selección de personal eventual, asegurando un proceso eficiente.

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• Detecté oportunidades y generé planes de acción junto a gerentes, impulsando mejoras en el desempeño.• Implementé procesos internos para optimizar los resultados y reducir la rotación del personal.• Presenté resultados trimestrales a la dirección de RR.HH., facilitando la toma de decisiones estratégicas.

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• Gestioné relaciones laborales y liquidación de sueldos, asegurando el cumplimiento normativo.• Capacité a líderes y generé planes de acción para mejorar el clima laboral y el rendimiento del equipo.• Presenté encuestas de clima laboral y lideré el proceso de selección de personal.

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• Administré el personal y la liquidación de sueldos, gestionando también embargos judiciales.• Brindé atención al cliente interno y apliqué medidas disciplinarias según la normativa vigente.• Controlé el libro de sueldos y salarios, garantizando la exactitud y legalidad de las operaciones.

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Gestione los procesos de cobro de agencias, brinde soporte al área de administración y finanzas, realizando seguimiento de facturas y cobros.

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Licenciatura, Recursos Humanos

Licenciatura En Gestión Y Conducción Operativa, Military And Strategic Leadership