Nicolas Ackerman

Nicolas Ackerman Email and Phone Number

Directeur Culture Service - Expérience et relation Clients @ Bouygues Telecom
meudon, ile-de-france, france
Nicolas Ackerman's Location
Greater Paris Metropolitan Region, France
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About Nicolas Ackerman

Une formation et une expérience hôtelières mises au service du développement industriel de la Relation Client.

Nicolas Ackerman's Current Company Details
Bouygues Telecom

Bouygues Telecom

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Directeur Culture Service - Expérience et relation Clients
meudon, ile-de-france, france
Website:
bouyguestelecom.fr
Employees:
8031
Nicolas Ackerman Work Experience Details
  • Bouygues Telecom
    Directeur Culture Service
    Bouygues Telecom Feb 2015 - Present
    Issy Les Moulineaux
    . Conception et animation transverse auprès de 7000 collaborateurs du plan de développement de la culture service, pilier stratégique de la marque. Introduction de méthodes en rupture et création du #LabClient
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  • Bouygues Telecom
    Directeur Qualité, Service Consommateur Et Information
    Bouygues Telecom Jan 2010 - Feb 2015
    . Traitement des réclamations consommateurs, médiation, précontentieux et V. I. P. Diffusion et animation de l’information métier multicanal : 20 centres d’appels et 650 boutiques. Définition de la politique qualité Client Multicanal. Conception de dispositifs d’écoute clients et collaborateurs. Certification NF Service Afnor, 1er au Podium de la Relation Clients pendant 5 années consécutives
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  • Bouygues Telecom
    Directeur Organisation Et Performance
    Bouygues Telecom Jan 2008 - Jan 2009
    . Missions d’organisation et mise en place du premier plan de transformation préparant à l’arrivée du 4ème opérateur.. Secrétariat du Comité de Direction Générale.
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  • Bouygues Telecom
    Directeur Académie
    Bouygues Telecom Jun 2005 - Nov 2008
    . Définition et mise en œuvre des formations métier et offres, de la diffusion de l’information métier et des challenges pour les équipes Relation Client et Commerciales. 6000 collaborateurs formés 4 jours / an en moyenne. Organisation de conventions internes et de séminaires commerciaux
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  • Bouygues Telecom
    Directeur Centre De Relation Client Paris
    Bouygues Telecom Apr 2003 - May 2005
    . Management et production du Centre de Relation Client - 250 Conseillers de Clientèle. Responsabilité sociale de l’établissement - 990 collaborateurs issus de tous les métiers
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  • Bouygues Telecom
    Directeur Service Client Entreprises Et Grands Comptes
    Bouygues Telecom Dec 1998 - Mar 2003
    . Création et Direction du Service Clients dédié au marché B to B. Evolution du portefeuille d’activités et des effectifs - 240 personnes – en lien avec le business
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  • Bouygues Telecom
    Responsable D'Équipe Puis D'Unité. Service Client Grand Public
    Bouygues Telecom Mar 1996 - Nov 1998
    Région De Paris, France
    . Pilotage et organisation de l’équipe pour garantir la satisfaction Clients. Passage de 12 à 150 collaborateurs managés
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  • Latitudes
    Directeur De L'Hébergement
    Latitudes Aug 1992 - Feb 1996
    Région De Paris, France
    . Direction de l’ensemble des activités hébergement : réservation, accueil, encaissement, suivi des Clients, gestion des réclamations, tenue des locaux communs et des étages. Etablissement regroupant un hôtel de 180 chambres et une résidence de 70 appartements, 90% de taux d’occupation à l’année
  • Hotel Caravelle
    Directeur
    Hotel Caravelle 1988 - Jul 1992
    Paris 9
    . Rénovation et relance d’un hôtel de quartier – 32 chambres, 3 étoiles

Nicolas Ackerman Skills

Culture Service Management Service Client Accompagnement Au Changement Formation Communication D'entreprise Conduite De Projet Ressources Humaines Distribution Multicanal Gestion De Projet Change Management

Nicolas Ackerman Education Details

  • Université Paris 12
    Université Paris 12
    Techniques De Commercialisation
  • Ecole Hôtelière De Paris
    Ecole Hôtelière De Paris
    Gestion Des Entreprises Hôtelières

Frequently Asked Questions about Nicolas Ackerman

What company does Nicolas Ackerman work for?

Nicolas Ackerman works for Bouygues Telecom

What is Nicolas Ackerman's role at the current company?

Nicolas Ackerman's current role is Directeur Culture Service - Expérience et relation Clients.

What is Nicolas Ackerman's email address?

Nicolas Ackerman's email address is na****@****ecom.fr

What is Nicolas Ackerman's direct phone number?

Nicolas Ackerman's direct phone number is +33 1 81 75 *****

What schools did Nicolas Ackerman attend?

Nicolas Ackerman attended Université Paris 12, Ecole Hôtelière De Paris.

What skills is Nicolas Ackerman known for?

Nicolas Ackerman has skills like Culture Service, Management, Service Client, Accompagnement Au Changement, Formation, Communication D'entreprise, Conduite De Projet, Ressources Humaines, Distribution Multicanal, Gestion De Projet, Change Management.

Who are Nicolas Ackerman's colleagues?

Nicolas Ackerman's colleagues are Corentin Salaun, Amine Fassi Fihri, Géraldine Marcelli, Salma Frikha, Samia Maassam, Amine Cherrared, Kévin Faugier.

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