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Nicolas Ackerman is listed as Directeur Culture Service at Bouygues Telecom, a with 8031 employees, based in Greater Paris Metropolitan Region, France. AeroLeads shows a work email signal at bouyguestelecom.fr, phone signal with area code 318, and a matched LinkedIn profile for Nicolas Ackerman.
Nicolas Ackerman previously worked as Directeur Qualité, Service Consommateur et Information at Bouygues Telecom and Directeur Organisation et Performance at Bouygues Telecom. Nicolas Ackerman holds Dut, Techniques De Commercialisation from Université Paris 12.
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Une formation et une expérience hôtelières mises au service du développement industriel de la Relation Client.
Listed skills include Culture Service, Management, Service Client, Accompagnement Au Changement, and 7 others.
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Issy Les Moulineaux
. Conception et animation transverse auprès de 7000 collaborateurs du plan de développement de la culture service, pilier stratégique de la marque. Introduction de méthodes en rupture et création du #LabClient
. Traitement des réclamations consommateurs, médiation, précontentieux et V. I. P. Diffusion et animation de l’information métier multicanal : 20 centres d’appels et 650 boutiques. Définition de la politique qualité Client Multicanal. Conception de dispositifs d’écoute clients et collaborateurs. Certification NF Service Afnor, 1er au Podium de la Relation Clients pendant 5 années consécutives
. Missions d’organisation et mise en place du premier plan de transformation préparant à l’arrivée du 4ème opérateur.. Secrétariat du Comité de Direction Générale.
. Définition et mise en œuvre des formations métier et offres, de la diffusion de l’information métier et des challenges pour les équipes Relation Client et Commerciales. 6000 collaborateurs formés 4 jours / an en moyenne. Organisation de conventions internes et de séminaires commerciaux
. Management et production du Centre de Relation Client - 250 Conseillers de Clientèle. Responsabilité sociale de l’établissement - 990 collaborateurs issus de tous les métiers
. Création et Direction du Service Clients dédié au marché B to B. Evolution du portefeuille d’activités et des effectifs - 240 personnes – en lien avec le business
Région De Paris, France
. Pilotage et organisation de l’équipe pour garantir la satisfaction Clients. Passage de 12 à 150 collaborateurs managés
Région De Paris, France
. Direction de l’ensemble des activités hébergement : réservation, accueil, encaissement, suivi des Clients, gestion des réclamations, tenue des locaux communs et des étages. Etablissement regroupant un hôtel de 180 chambres et une résidence de 70 appartements, 90% de taux d’occupation à l’année
Paris 9
. Rénovation et relance d’un hôtel de quartier – 32 chambres, 3 étoiles
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Cloé Bernier
Colleague at Bouygues TelecomAngoulême, Nouvelle-Aquitaine, France
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MM
Maxime Mayayo
Colleague at Bouygues TelecomBordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France
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ZH
Zakaria Hrizi
Colleague at Bouygues TelecomAgadir, Souss-Massa, Morocco
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CB
Christele Bernardet
Colleague at Bouygues TelecomGreater Tours Area, France
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AC
Alexandre Charabot
Colleague at Bouygues TelecomPalaiseau, Île-De-France, France
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GE
Gano Excel
Colleague at Bouygues TelecomFrance
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SW
Samiratou Watanane
Colleague at Bouygues TelecomParis, Île-De-France, France
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OB
Oumaima Benchiboub
Colleague at Bouygues TelecomVélizy-Villacoublay, Île-De-France, France
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CL
Charlie Le Marre
Colleague at Bouygues TelecomSt.-Cyr-L’École, Île-De-France, France
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MG
Monica Galzimbe
Colleague at Bouygues TelecomBois-D’Arcy, Île-De-France, France
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Nicolas Ackerman works for Bouygues Telecom.
Nicolas Ackerman is listed as Directeur Culture Service at Bouygues Telecom.
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Nicolas Ackerman is based in Greater Paris Metropolitan Region, France while working with Bouygues Telecom.
Nicolas Ackerman has worked for Bouygues Telecom, Latitudes, and Hotel Caravelle.
Nicolas Ackerman's colleagues at Bouygues Telecom include Cloé Bernier, Maxime Mayayo, Zakaria Hrizi, Christele Bernardet, and Alexandre Charabot.
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Nicolas Ackerman holds Dut, Techniques De Commercialisation from Université Paris 12.
Nicolas Ackerman is listed with skills including Culture Service, Management, Service Client, Accompagnement Au Changement, Formation, Communication D'Entreprise, Conduite De Projet, and Ressources Humaines.
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