-Assurer le support informatique de 1er et 2ème niveau, en utilisant un système de gestion des demandes (tickets), en priorisant les actions et en intervenant à distance ou physiquement sur les postes de travail-Préparer des postes de travail, suivre le parc, assurer les inventaires-Dépanner et installer les matériels et les logicielsCollaborer avec les autres membres de l’équipe informatique, jusqu’à la résolution des problèmes-Participer à des projets globaux : renouvèlement de matériels, déploiements de nouvelles solutions-Participer à des projets locaux pour le déploiement de solutions clients-Superviser les équipements critiques du site pour être proactif sur les incidents-Veiller au respect des procédures, participer à la documentation

- Installation et configuration de matériels (PC, serveurs) et logiciels bureautiques et métiers.- Maintenance des équipements et des réseaux (firewall, switchs, postes de travail, serveurs)- Support des utilisateurs avec prise en main à distance Environnement technique : OS Microsoft, TSE, VPN et matériel HP.

- Assurer l’exploitation informatique dans le respect des plannings et de la qualité attendue par la direction et les utilisateurs.- Gérer les incidents d’exploitation transmis par le point d’entrée unique du centre de services (pc, imprimantes, copieurs, téléphonie, consommables, progiciels métiers).- Installation, gestion et maintien en conditions opérationnelles des équipements.- Assurer la gestion du parc informatique en respectant les délais et les procédures en cohérence avec la politique du service commun de la CAPI.- Assurer le fonctionnement optimal et sécurisé des équipements informatiques, dans le cadre des normes, méthodes d’exploitation et de priorité défini par le chef du pôle en collaboration avec les ingénieurs systèmes et réseaux.- Préparer et installer les nouveaux équipements.- Assurer la partie informatique et téléphonique des déménagements des servicesmunicipaux.

Support Technique et Fonctionnel (Scanners et logiciels de dématérialisation) :- Qualifier les appels clients, diagnostiquer et résoudre les pannes à distance (hard et soft), suivre les incidents quotidiennement- Hiérarchiser les priorités dans la résolution des incidents selon les process en vigueur- Mutualiser les compétences techniques : documentations, bases de connaissance, diffusion d’informations- Participer au développement des activités de la Direction Services et Support- Suivre la qualité d’intervention de la hotline

Support Applicatif Métier (comptabilité – gestion interne).Réception d’appels émis par les collaborateurs du groupe IN EXTENSO :- Renseigner et dépanner les utilisateurs sur des questions techniques et fonctionnelles des applications métiers et bureautique.- Escalade vers les supports Niveau 2 (métiers, réseaux, sécurité et de proximité.)- Alimentation de la base de connaissance et création de procédures.Création de compte AD, PGI et adresse e-mail.:- Création du compte AD des collaborateurs entrants, affectation groupes de travail et script de démarrage.- Création du compte PGI pour l’accès à la plateforme centralisée.- Alimentation d’un fichier provisionning pour la génération des adresses e-mails des collaborateurs.

Mission pour la SNCF, gestion des demandes d’habilitation à l’ERP Peoplesoft.Habilitation des agents SNCF à l’utilisation de l’ERP Peoplesoft pour les achats, la comptabilité fournisseur, les sorties et demandes de Matière :- Assistance Téléphonique des utilisateurs de l’ERP niveau Habilitation.- Création, modification et suppression de compte ERP Peoplesoft grâce à un formulaire d’aide à la saisie.Création d’un outil d’aide à la saisie intuitif sous Excel :- Amélioration de l’interface Visuel. - Test et validation logiciel

Mission en Intérim pour Domino Intérim, Hotline.Réception d’appels émis par des abonnés CEGETEL :- Renseigner et dépanner les clients sur des questions techniques.- Fidéliser les abonnés en leur indiquant les informations et recommandations nécessaires à l’usage.- Alimentation de la base de données clients.

Emission et réception d’appel des utilisateurs dont l’assistance est garantie par HP:- Assistance Logiciel et Matériel.- Suivi des incidents, escalade, renvoi vers les équipes correspondantes.- Respect du périmètre HP, des procédures et priorités/SLA.

Mission pour l’Unedic, déploiement et installation dans toutes les antennes de France de l’environnement Windows XP.Mise à jour des PC clients en XP :- Utilisation d’un serveur XP ghost pour descendre les applications de l’antenne de Oullins.- Installation et paramétrage des applications clients.- Upgrade mémoire ou changement d’unité central.- Test et validation logiciel (application métiers) et matériel (PC, imprimantes local et réseau).

Assistance Téléphonique sur logiciels de points de ventes.Assistance Technique dans le secteur de la mode sur boutiques et sites centraux via Téléassistance :- Préparation, déploiement et installation des machines sur sites.- Formation clients sur site et par téléphone.- Dépannage matériel, systèmes et réseau.- Traitement fichiers clients (ascii, xls, hexadécimal).- Elaboration de manuels d’utilisation.Correction des anomalies logicielles Magestel :- Remonté des problèmes rencontrés par les clients, vérification en interne avant envoi au développeur.- Test et validation des correctifs apportés avant mise en place en boutique.