· Acompanhamento e manutenção da qualidade na infraestrutura de TI;· Administração e otimização de ambientes virtualizados em VMWare;· Colaboração em projetos das áreas de negócio que requerem suporte de infraestrutura de TI;· Documentação de procedimentos, soluções e melhorias implementadas no ambiente de infraestrutura;· Garantia da disponibilidade e integridade dos ambientes de produção;· Gestão de ambientes virtualizados utilizando HMC (Hardware Management Console);· Implementação de atualizações mensais para garantir a segurança e a atualização do software;· Implementação de melhorias e evolução da infraestrutura do cliente;· Planejamento e execução de mudanças (Gmuds) na infraestrutura;· Realização de manutenções na infraestrutura, tanto preventivas quanto corretivas;· Supervisão de processos de backup e correção de falhas;· Monitoramento de segurança cibernética (Cyber Security) no ambiente de infraestrutura;· Suporte a equipes com demandas de média e alta complexidade.

· Aplicação de melhorias nos processos de TI e gerenciamento de AD (Active Directory);· Atuação com Workplace Services, Consumer Hardware e Supply Chain Management, além de controles do ITGC;· Comunicação e colaboração com outras unidades de TI, stakeholders, infraestrutura e aplicativos;· Condução mensal de treinamentos abertos sobre ferramentas e sistemas para colaboradores;· Gerenciamento de chamados no Service Now, cumprindo os prazos de SLAs e reportando a aderência às normas;· Prevenção de falhas, aumentando a vida útil dos equipamentos e em conformidade com a segurança e boas práticas ITIL;· Proposição e monitoramento periódico de softwares homologados, alinhados com compliance global;· Resolução de problemas e suporte ao usuário final, como incidentes, solicitações, suporte local;· Responsabilidade por processos relacionados à Infraestrutura, gerenciamento de mudanças e colaboração com TI Infraestrutura para processos padronizados.✦ Resultados: · Negociei e formalizei um contrato de leasing com a Dell e a Iplace, resultando em redução nos custos de hardware e garantindo atualizações regulares a cada 3 anos.

· Acompanhamento de indicadores de performance e saúde dos sistemas, reportando anomalias e propondo melhorias;· Assistência na utilização e configuração de softwares corporativos, garantindo a funcionalidade e eficiência;· Condução de sessões de orientação e treinamento para usuários sobre o uso de sistemas e aplicativo;· Criação e gestão de tickets de suporte em sistema de help desk, garantindo documentação detalhada das solicitações;· Documentação de procedimentos e soluções para problemas comuns;· Encaminhamento de chamados complexos para níveis superiores e interface com equipes técnicas globais;· Identificação e resolução de problemas técnicos comuns, utilizando ferramentas e metodologias apropriadas;· Interface com equipes de infraestrutura e desenvolvimento para resolver problemas complexos e implementar soluções;· Prestação de suporte técnico a usuários finais, solucionando problemas de hardware e software;· Realização de tarefas de manutenção preventiva e corretiva em equipamentos e sistemas operacionais.✦ Resultados: · Treinei a equipe de Service Desk em ferramentas e atendimento, resultando em melhoria nos tempos de resposta e aumento na satisfação dos usuários, conforme feedback positivo.

· Atendimento ao cliente e suporte técnico de alta qualidade, resolvendo problemas e garantindo a satisfação do usuário;· Identificação e análise de falhas em sistemas e aplicativos, utilizando ferramentas de monitoramento e análise;· Interface com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para resolver incidentes e melhorar a performance dos serviços;· Monitoramento e gerenciamento de tickets de suporte, escalando prioridades e urgências;· Condução de sessões de treinamento e workshops para usuários finais, promovendo autonomia na utilização de sistemas;· Contribuição para a definição e implementação de processos de suporte e operações, visando otimização e eficiência;· Familiarização com serviços em nuvem, incluindo configuração e suporte básico em plataformas como AWS;· Coleta e análise de dados de tickets e incidentes para identificar tendências e propor melhorias.✦ Resultados: · Identifiquei a oportunidade de automatizar tarefas repetitivas e após pesquisar e sugerir ferramentas adequadas, conseguimos reduzir o tempo gasto nessas atividades, aumentando a produtividade da equipe.