Arquitecto De Soluciones Latam
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- Planificación, diseño, implementación y gestión del entorno informático del usuario final, que comprende ordenadores, laptops, dispositivos móviles, medios de almacenamiento, etc., y el servicio de asistencia a las aplicaciones y la gestión de las cuentas de los clientes, para proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional marcando un diferencial, como parte del equipo general de servicios de TI.- Responsable del soporte del Mesa de Ayuda de TI de nivel 1, 2 y 3 y de gestionar un equipo de ejecutivos del equipo técnico en MDA.- Garantizar que todos los casos se registren en el sistema de tickets para supervisar y hacer un seguimiento puntual de los casos que no se cierran o que no cumplen el nivel de servicio establecido por la compañía.- Garantizar el buen funcionamiento de las operaciones de los clientes, así como gestionar el rendimiento de los proveedores contratados con el fin de prestar servicios informáticos a los clientes.- Responsable de la gestión de los procesos y procedimientos relacionados con la identificación, la priorización y la resolución de las solicitudes de ayuda de los clientes.- Desarrollar, aplicar y supervisar políticas y procedimientos para garantizar niveles de servicio coherentes y resoluciones rápidas.- Responsable de la planificación de capacitación del personal y partners, el diseño del proceso del servicio de mesa de ayuda, el análisis del rendimiento y el desarrollo de planes de resolución proactivos.
