- Welcome new clients and guide them through the on-boarding phase.- Develop strong relationships with day-to-day users and key decision makers.- Help clients build robust usage patterns adapted to their business goals.- Uncover and mitigate any risk that threatens customers’ growth, satisfaction, or renewal.- Support clients’ drive towards self-sufficiency by educating and empowering them.- Act as the liaison between Product Management and the Client, by channelling and structuring their needs but also by ensuring successful deployment and ramp-up of new products and features.- Monitor and manage a portfolio of clients to optimise overall satisfaction.

• Gestion du service client : réception des appels, traitement des mails…• Traitement des demandes des clients via le chat en ligne (informations produits, disponibilités, renseignement, et bien plus encore…)• Réception et traitement des retours des clients• Mise à jour de l’état des stocks : produits entrants/sortants…• Contribution aux inventaires tournants• Elaboration de la stratégie de fidélisation du client• Etre force de position pour la mise en place de process améliorant le service client• Prise en charge de toute autre tâche ou responsabilité raisonnable pour répondre aux besoins des clients

Assurer à nos clients la meilleure expérience possible par mail, téléphone et sur les réseaux sociaux :• Trouver les solutions rapidement et de façon autonome• Fidéliser notre clientèle• S’assurer de la bonne application de la stratégie client sur nos réseaux• Classifier les demandes dans un fichier de reporting pour en assurer le meilleur suivi• Participer à l’élaboration et à l’application de la stratégie du service client• Développer des process et participer à l’automatisation de la relation client• Faire des reportings à la responsable Care pour aider l'optimisation de la relation client• Participer à l’organisation d’actions de fidélisation• Centraliser et diffuser des inputs clients auprès de la Team