Nicolas Simond Email & Phone Number

• Animer le programme Voix des clients en interne.• Piloter les projets d'expérience client : coordonner les services, analyser le NPS, organiser des workshops ciblés.• Suivre les KPI de satisfaction et définir des recommandations stratégiques.• Gérer les notifications B2C : prioriser la roadmap, concevoir les maquettes d’emails et de SMS.

Nanterre, Île-De-France, France

Expérience Client : - Accompagner les directions dans l’élaboration et le déploiement des enquêtes de satisfaction- Définir, suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client (NPS, CES, CSAT + verbatims)- Co animer le comité de pilotage de la satisfaction client - Moderniser et simplifier les emails/courriers de gestion - Acculturer les directions/ métiers aux enjeux de la collecte de la voix du client Proxy Product Owner Espace Client :- Animer et participer au recueil et l’analyse des besoins métier et client- Définir et maintenir le backlog d’évolution dans un contexte agile- Rédiger les user story- Suivre et piloter l’avancement des projets qui m'ont été affectés - Livrer, maintenir et recetter les nouvelles fonctionnalités de nos espaces clients- Analyser les retours clients et les KPI pour identifier des opportunités d’amélioration.- Appliquer la méthodologie SCRUM

Ville De Paris, Île-De-France, France

- Piloter le projet de mise en œuvre de la conciergerie auto GAN- Réaliser des études et audits pour optimiser le service de la conciergerie auto- Gérer le projet de développement de la formation professionnelle par Quintess- Animer les réunions hebdomadaires liées aux innovations digitales, bancaires et automobiles

Levallois-Perret

Accompagnement clients/ cadrage de projet : Cegid, Talentsoft, ALD Automotive, FDJ, Hilti, Engie... - Conseiller et accompagner les clients sur leur stratégie CX- Piloter et animer des ateliers de design thinking pour la création ou l'optimisation de parcours client- Réaliser des audits Expérience Client/ UX- Définir les axes d'amélioration et proposer des solutions pour améliorer l'Expérience Client- Réaliser des programmes de formation à destination de professionnels de l’Expérience Client- Cadrer des projets sur les programmes de la voix du client, du parcours client et de l'évangélisation de la CXDéveloppement interne :- Piloter des études qualitatives et des enquêtes sur l'Expérience Client- Gérer et animer la communauté Linkedin CX Up - Organiser des matinales dédiées à l'Expérience Client (physique, webinar)Développement commercial :- Concevoir et déployer les offres de CX Lab- Prospection

Région De Boulogne-Billancourt, France

- Suivre et analyser la production des agences- Animer et piloter des challenges commerciaux- Organiser des séminaires et des réunions commerciales- Coordonner la mise en place de partenariats BtoB- Créer et mettre en place des listes commerciales et de prospection- Mise à jour du CRM- Etablir des campagnes marketing ciblées BtoC

Clichy

- Traiter et affiner les cotations demandées par les Partenaires en optimisant la rentabilité des contrats- Guider et accompagner les Partenaires sur l'utilisation des outils mis à leur disposition (demande et création de devis)- Conseiller les concessionnaires sur la vente de prestations et les meilleurs paramètres de tarification- Répondre aux demandes des clients (fiscales, comptables, états de parc...)- Coordonner le montage des dossiers avec les différentes parties prenantes- Assurer le passage et le suivi des commandes- Assurer la satisfaction et fidéliser le client- Mise à jour du CRM Salesforce- Etablir des campagnes marketing ciblées BtoB

Dec De Boulogne-Billancourt

- Participer au développement de la banque privée au sein de la direction d'exploitation de Boulogne - Prendre et préparer des rdv clients - Mettre à jour le portefeuille des conseillers- Participer à des manifestations (rdv clients, réunions et réunions téléphoniques)

Ville D'Avray

- Gérer les stocks- Respecter le protocole de mise en rayon des produits - Participer à la bonne image du magasin en accueillant les clients en caisse

Centre Commercial Parly 2 - Le Chesnay

- Conseiller les clients - Fidéliser les clients- Maitriser le stock- Gérer et approvisionner les rayons- Respecter le protocole pour la présentation des produits

Master 2 Digital Marketing & Data Analystics

Matières suivies : - E-business & Marketing Digital - E-merchandising - Ingénierie de projet - Stratégie marketing mobile - Stratégie.

Certification Google Les Fondamentaux Du Marketing Digital, Certification Google : Fondamentaux Du Marketing Digital

En octobre 2018, j'ai participé aux Ateliers Numériques Google durant quatre jours à l'Université de Cergy Pontoise. A l'issue de cette.

Bachelor Business Development Grade Master

Matières suivies : - Développement Commercial et Marketing (Technique de vente, Marketing Mix, Analyse sectorielle, Gestion de la relation.

Education record

Activities and Societies: Co-Responsable du pôle Sport au Bureau Des Sports 2014 sur le campus parisienMatières : - Comptabilité.

Baccalauréat, Série Stg Option Marketing, Mention Assez Bien