Dirección del plan anual de investigación de mercados a nivel regional (Chile, Perú y Colombia). Analizar información con la finalidad de conocer mejor a nuestros clientes, detectar insights relevantes para el negocio y definir estrategias que ayuden a mejorar la experiencia del visitante en los 37 malls de la cadena. Lideré la incorporación del indicador NPS en Perú y manejo otros KPIs relevantes como Top of Mind, recuerdo publicitario, preferencia, satisfacción, etc. Busco detectar brechas competitivas y priorizar las acciones según los focos obtenidos en los estudios de mercado.

Responsable de la gestión de cuentas de empresas de consumo masivo, asesorando al cliente respecto a las actividades a realizar en los canales de distribución. Analizar y detectar tendencias de mercado e insights, y recomendar acciones que generen valor en los negocios de los clientes. Liderar presentaciones de resultados a la plana gerencial.

Ejecución de estudios cualitativos y cuantitativos utilizando diversas técnicas: focus group, entrevistas en profundidad, pruebas de producto, cliente incógnito, encuestas en hogares, telefónicas, entre otros.