Nicole R. Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

- Mapeamento de oportunidades de desenvolvimento junto a alta liderança das BUs Atacado e Corporativo; - Desenho, implementação e acompanhamento de soluções de aprendizagem para soft e hard skills nas diretorias: Corporate Investment Banking, Tesouraria, Auditoria, Riscos, Operações, Jurídico, Finanças e Novos Negócios;- Definição de estratégia de atuação.

São Paulo, Brasil

Responsável pela gestão completa do Xpeer Xperience, um projeto de experiência voltado à trazer o dia a dia de atendimento para outros chapéus não operacionais. São +500 pessoas que puderam praticar estar no front, fomentando o Customer Centricity como pilar fundamental, entendendo os desafios do atendimento e ouvindo as dores do cliente.Estudo, criação e.

São Paulo, Brasil

- Gestão de time responsável pela entrega de soluções de aprendizagem desenvolvidas na metodologia 6Ds pela Xacademy (academia de desenvolvimento do chapéu de CX) com foco em logística e direcionamento para a aprendizagem;- Apoio na construção das experiências e produção de conteúdo; - Experiência com migração de plataforma LMS (Weduka) para LXP (Degreed).

São Paulo, Brasil

- Planejamento, criação e aplicação direta de treinamentos de novos produtos; - Capacitação de novos Nubankers em Onboarding; - Gestão de Projetos de Educação Corporativa para Xpeers (agentes de CX);- Diagnóstico de necessidades e análise de dados para melhoria contínua;

São Paulo

- Atendimento ponta a ponta aos clientes da cadeia de Financing - Cartão de Crédito (Juros, IOF, Financiamento);- Embaixadora do projeto WOW, visando o encantamento do cliente;

São Paulo E Região, Brasil

- Produção de materiais de conteúdo, guias de viagem e guia de experiências;- Assessoria com atividades culturais, lazer e entretenimento para clientes em viagens internacionais;- Contato direto com hotéis, restaurantes e outros Concierges ao redor do mundo, afim de estudar exclusividade de produtos e experiências;

Assistente internacional de operações do Concierge da bandeira VISA:- Realização de cotações, compras e pesquisas para clientes beneficiários (Platinum e Infinite);- Utilização de dados sensíveis para interceder e intermediar contatos entre clientes e prestadores de serviço;- Auxílio nas atividades práticas com novos membros da equipe (Onboarding);

Osasco

Atuação em contato direto com os alunos e/ou responsáveis:- Aplicação de feedbacks de desenvolvimento (OPI – Oral Proficiency Interview); - Contato com alunos ausentes e reposições de aulas; - Remanejamento de turmas e alunos de todos os módulos;- Planejamento de estratégias para workshops realizados pelo coordenador pedagógico;- Planejamento de reuniões.

Graduação, Psychology

Projetos: I - Saúde Mental na Pandemia COVID 19: A Atuação do Psicólogo; II - Violência Escolar e os Desafios Atuais para a Psicologia.

Formação Profissional, Design Instrucional