Nicole Zipperle Email & Phone Number

Freiburg Im Breisgau, Baden-Württemberg, Deutschland

Freiburg

• Leitung des Customer Service Teams mit insgesamt 10 Key Account Managern und 1 Technical Lead• Kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Anpassung der Abläufe und Prozesse• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung sowohl mit dem Partnermanagement als auch mit Marketing & Vertrieb• Optimierung von Prozessen und Abläufen• Begleitung und Entwicklung der Kunden mittels definierter und standardisierter AnalysepaketeStrategischer, taktischer, operativer, konzeptioneller oder technischer Input für den Channel E-Mail für Bestandskunden

Meißenheim, Baden-Württemberg, Deutschland

• Leitung des Customer Service Teams mit insgesamt 14 Mitarbeitern im deutschen und französischen Raum, jeweils 5 Innendienstmitarbeiter und 2 Außendienstmitarbeiter• Bestandsumsatzausbau unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten in enger Zusammenarbeit mit der Vertriebsorganisation • Durchführung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung im Bereich der Kundenzufriedenheit • Leitung des Teams für Kundenrückgewinnung am Standort Meißenheim • Kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Anpassung der Abläufe und Prozesse• Intensive Kooperation und Abstimmung mit dem Vertriebsaußendienst• Budgetverantwortung Sicherstellung und Organisation der Schulungen für die Mitarbeiter • Optimierung von Prozessen und Abläufen Identifikation von Trends und Kundenbedürfnissen

Meißenheim, Baden-Württemberg, Deutschland

• Leitung des Customer Services Teams mit insgesamt 7 Mitarbeitern: 5 Innendienstmitarbeiter und 2 Außendienstmitarbeiter • Bestandsumsatzausbau unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten in enger Zusammenarbeit mit der Vertriebsorganisation • Durchführung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung im Bereich der Kundenzufriedenheit • Projektleitung für die Rückgewinnung von Kunden am Standort Meißenheim• Kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit (Customer Experience) durch Anpassung der Abläufe und Prozesse Einführung neuer Tools und Software (CRM+ Key User) • Intensive Kooperation und Abstimmung mit dem Vertriebsaußendienst • Budgetverantwortung Sicherstellung und Organisation von Schulungen für die Mitarbeiter • Optimierung von Prozessen und Abläufen Identifikation von Trends und Kundenbedürfnissen

Freiburg Im Breisgau, Baden-Württemberg, Deutschland

• Leitung des Innendienstteams mit insgesamt 3 Mitarbeitern • Personalmanagement, einschließlich Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter• Einführung neuer Tools und neuer Software (SAP KeyUser) • Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung (Beschwerdemanagement) • Budgetverantwortung • Optimierung von Prozessen und Abläufen • Überwachung der Preiskultur und Konditionen • Pflege von Preislisten und Konditionsvereinbarungen • Verwaltung und Überwachung des Lagerbestands • Bestellwesen und Koordination mit dem Einkauf • Kontaktpflege und Verhandlungen mit Lieferanten • Beobachtung des Marktes und Wettbewerbsanalyse

Freiburg Im Breisgau, Baden-Württemberg, Deutschland

• Beratung und Betreuung von Kunden bezüglich Produktauswahl, Verfügbarkeit und Lieferzeiten • Überwachung von Lieferterminen und -qualität • Kommunikation mit Kunden zur Lösung von Problemen • Bearbeitung von Reklamationen, Beschwerdemanagement • Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon & E-Mail • Angebots- und Auftragsmanagement • Preisgestaltung und Konditionen • Auskünfte zu Rechnungsanfragen, Produkten, Preisen oder Tarifen erteilen • Enge Zusammenarbeit mit der dazugehörigen Autowerkstatt

Freiburg Im Breisgau, Baden-Württemberg, Deutschland

Ausbildungsinhalte: • Aufträge kundenorientiert bearbeiten• Beschaffungsprozesse planen, steuern und durchführen• Personalwirtschaftliche Aufgaben und Personaleinsätze organisieren• Logistische Prozesse planen, steuern und kontrollieren• Marketing planen, durchführen und kontrollieren• Finanzierungsentscheidungen richtig treffen • Grundlagen in Rechnungswesen, Kalkulieren und Erstellen von Angeboten und Rechnungen