Als ketenregiemanager bij Stichting Pensioenregister (SPR) ben ik verantwoordelijk voor de coördinatie van alle operationele processen en onderhoud ik nauwe samenwerkingen met onze uitbestedingspartners en de pensioensector. Ik vertaal beleid, wetgeving en sectorontwikkelingen naar concrete verbeterinitiatieven en bewaak het budget en de prestaties van onze uitbestedingspartners. Zo ontwikkelen we dé data-hub voor pensioeninformatie in Nederland, waaronder www.mijnpensioenoverzicht.nl. Hiermee bieden we pensioendeelnemers een helder overzicht van hun pensioensituatie.

Als senior consultant was ik breed inzetbaar binnen de collectieve pensioensector. Mijn kracht zit daarbij met name in de projectmatige en procesmatige aanpak. Of ik nu een pensioenfondsbestuur adviseer of een servicedesk voor één van onze opdrachtgevers opzet, ik ben graag de spin in het web die opdrachtgevers ontlast maar vooral voorziet van structuur en overzicht. Het continu verbeteren van bestaande structuren en processen geeft mij veel voldoening.

Als manager van de stafafdeling 'Bedrijfsbureau' was ik met mijn team verantwoordelijk voor de ondersteuning van de directeur en het managementteam Pensioenen & Verzekeringen. Het Bedrijfsbureau is een stafteam dat zich richt op inzicht, analyse en advisering. Hierdoor zijn de directeur Pensioenen & Verzekeringen en het managementteam beter in staat om effectief te signaleren, (be)sturen en gericht de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen en de risico’s in de uitvoering te minimaliseren. De belangrijkste werkzaamheden waren: 1e lijns ondersteuning van de interne beheersing (w.o. ISAE3402), SLA-management, omzetverantwoording, management- & stuurinformatie en managementadvisering.

Als stafmedewerker binnen het Bedrijfsbureau was ik verantwoordelijk voor de inhoudelijke en procesmatige ondersteuning van de directie Pensioenen & Verzekeringen. Voorbeelden hiervan zijn advisering op verander- en strategische vraagstukken, vormgeven en coördineren van jaarplannen, managementrapportages, informatiebeheer en projectmatige ondersteuning van directie initiatieven.

Als relatiebeheerder/stafmedewerker was ik verantwoordelijk voor het verbeteren van de dienstverlening aan de pensioenklanten van MN. Hierbij is de dienstencatalogus verbeterd en zijn de SLA's kwalitatief en ketengericht gemaakt. Hierdoor is het totaal aantal SLA's teruggebracht naar een beperkt aantal key SLA's. Daarnaast was ik verantwoordelijk voor diverse verbetertrajecten om de dienstverlening verder te optimaliseren zoals het verhogen van datakwaliteit en verbeteren van rapportages.

Consultant bij VANDERSCHOOT&WESTERBRINK.VANDERSCHOOT&WESTERBRINK (later Westerbrink) is een onderscheidend en onafhankelijk consultancy bureau dat zich richt op strategische en beleidsadvisering van organisaties in de collectieve pensioensector. Hieronder een greep uit de geleverde dienstverlening: - Risicomanagement en risicobeheersing- Optimaliseren klant en management processen - Verbeter-, uitbestedingstrajecten t.b.v. klanten- Positionering- en concurrentie analyse - Offerte- en offerteproces analyse- Segmentatie en bedieningsconcepten- API/PPI businesscase ontwikkelen- SLA Management en contractmanagement- Klanttevredenheid optimaliseren- Partnership en fusiebegeleiding