Als clubfotograaf fotografeer ik wedstrijden en andere evenementen voor publicatie op www.fortunasittard.nl, www.1Limburg.nl en www.orangepictures.nl.

Risico-inventarisatie en risico-analyse binnen bedrijfsnetwerk.Met beperkte middelen risicominimalisatie voor borging continuïteit.Criteria opstellen voor outsourcing ICT-omgeving en uitgezet in aanbestedingstraject.

Binnen Hands on ICT (voorheen ITSN) ben ik als Servicemanager het eerste aanspreekpunt voor klanten alsmede onze interne organisatie. Vanuit deze rol verzorg ik de volgende taken.- Relaties met klanten en leveranciers onderhouden;- Het beheren van de Service Level Agreements;- Strategische roadmaps opstellen in samenspraak met klanten;- Contract management;- Accountplanning inclusief initiëren en uitvoeren van acties;- Service Level Rapportages met de klant bespreken;- Samen met de Business van de klanten in kaart brengen welke IT behoeftes er zijn;- Procesverbeteringen in kaart brengen en deze kort cyclisch doorvoeren;- Coördinatie van oplosteams bij major verstoringen.

Verantwoordelijke voor de Servicedesk van ITSN- HR verantwoordelijk voor 20+ FTE Servicedesk Engineers;- Dienstenportfolio en Dienstencalculator opgesteld en geïmplementeerd;- Aansturen, coachen en motiveren van medewerkers;- Concretiseren van de KPI’s voor resources, productiviteit en personeelsontwikkeling;- MT lid, groot MT;- Escalatiemanager bij major verstoringen;- Onderzoek naar een nieuw Servicedesk Management tool;- Onderzoek naar een nieuw Monitoring tool;- Verantwoordelijk voor het inregelen van Release Management.Drijvende kracht achter een verbetertraject en procesoptimalisatie om de dienstverlening aan +/- 130 actieve eindklanten naar een hoger volwassenheidsniveau te brengen, dit heeft een significante reductie van de open werkvoorraad alsmede de gemiddelde doorlooptijd opgeleverd. Binnen het door ITSN benoemde kernteam verantwoordelijk voor de beschrijving en borging van het Incident- en Changeproces waarmee ITSN haar ISO27001 certificering heeft behaald.

Als interim professional werk ik bij klanten om uiteenlopende vraagstukken te beantwoorden. Een greep uit mijn klanten:- Zuyderland (in fusietraject)- KPN - Philips- Fortuna Sittard- Vivre- Envida (tijdens fusietraject)Binnen Yacht ben ik betrokken geweest bij diverse klankbordgroepen. Onder andere voor verbetering werkwijze "Way of Working" en verwerking MTO-resultaten "People Survey".

Coördinatie multidisciplinaire desk (P&O, Facilities en ICT) voor indiensttreding, verhuizing en uitdiensttreding binnen de fusie-organisatie. - Vereenvoudigen (keten)autorisatieproces - Procesoptimalisatie aanvraagproces voor zorgafdelingen - Testmanagement en implementatie Identity en Access Management (processen) - Ondersteunen uitrol van 12.000 nieuwe digitale WeCare werkplekken - Coördinatie supportteams bij uitrol nieuwe telefooncentraleBijzondere projecten: verhuizen grote afdelingen (>100 FTE) met continuïteit zorgproces voor interne afdelingen (Geboortecentrum, Neonatologie, Laboratoria, Cardiologie en Verpleegafdelingen) en externe partners (Maastro Clinics, Eerstelijns Verloskundigen, Huisartsen).

Informatie analist in project "Philips Enterprise Information Management - Master Data Migration: Cost Center Hierarchy".Data ophalen bij en verwerken voor organisatieonderdelen wereldwijd. Validatie Data Quality. Informatieanalyse in excel voor opleveren KPI's.

Als voorzitter duikvereniging DC-Ikan te Landgraaf.

Werkprocessen per klant actualiseren, processtappen vereenvoudigen en efficiënter inrichten. Geldende procedures en werkwijzen vastleggen binnen Service Management Tool. Oplossing gegeven om planning te vereenvoudigen voor Change Managers en Supportafdelingen. Team: Change Management team van KPN Managed LAN Services

Coördinatie Helpdesk. Verbindende factor tussen verschillende disciplines binnen IM&ICT.Rapporteren en sturen op doorlooptijden. Specifiek: Incidentcoördinatie voor teams Helpdesk & Technisch Beheer.

Coördinatie helpdesk. Verbindende factor tussen verschillende disciplines binnen ICT. Quality Improvemen op basis van Deming-cycle. Bezetting Helpdesk geborgd. Vervolgens informatiebehoefte inzichtelijk gemaakt. Na analyse betrokken bij implementatie nieuwe versie Topdesk. Stuurinformatie gebruiken in producten- en dienstencatalogus om ICT af te stemmen op de business.Kwaliteitsverbetering eerste lijn door kennisborging en -ontsluiting. Aansturen Helpdesk op basis van eigen stuurinformatie. Introductie "First Time Right Principe" door verantwoordelijkheden en bevoegdheden zo laag mogelijk in de lijn te leggen waardoor:- 75 procent van de meldingen wordt in een keer opgelost (was 38 procent).

Review ‘Kennis & Kunde’ traject. Complexe storingen en wijzigingen vertalen naar standaardoplossingen. Tweede- en derdelijns ondersteuning. Doorvoeren aanpassingen.

Project "Support Service Now". Service Management systemen vervangen: - Coördineren verbinding delivery organisatie met developers - Consolideren en standaardiseren van Service Requests - Bewaken deadlinesWensen van klanten koppelen aan zelfstandig ingericht Business Portfolio. Specifieke diensten worden apart onder gebracht.

Knowledgebase project "KEWA": plan van aanpak opstellen, coördinatie tot en met oplevering. Kennisontsluiting KEWA in kennisboom. Standaardisatie documentatie (Quick Reference Cards) per klant. Training en overdracht werkwijzen, checklists en data aan interne organisatie. Eindresultaat: functionerende knowledgebase (200 klanten).Team: Getronics Global Service Centers

Incident, problem & changecoördinatie van hardwarewijzingen/storingen tot inrichten nieuwe CyberCenter omgevingen. Met stuurinformatie acteren om SLA-dienstverlening te leveren. Begeleiding offshoringtraject met name review documentatie: Opstellen standaardwerkwijzen en controle SLA. Bijzonderheden: voor grote telecom-klant uitvoeren kwaliteitsverbetering, procesanalyse en procesaanpassing. Diensten in kaart brengen en onderbrengen in product- en dienstencatalogus. Leukste element: training interne organisatie. Afdeling: Getronics Data Centers.

Vanuit functioneel Beheer van ARS/Remedy opstellen van managementrapportages. Klachtafhandeling migratietraject Tiscali (65 procent van de klanten behouden). Begeleiden Kennis & Kunde traject door kleine servicedesk over te plaatsen naar KPN Expertteam Rotterdam. Documentatie geschreven, bel scripts opgesteld en getest. Leuk om trainingen te verzorgen voor KPN Expertteam. Evaluatieplan gemaakt en uitgevoerd (bijsturing).Afdeling: KPN Online diensten.

Risico en impactanalyse changebeschrijvingen. Muteren gebruikersaccounts en klantcontracten. Oplossen en inrichten van nieuwe Remedy-omgeving. Informatie uit Expertdesk analyseren en verstrekken aan Service Level Managers & Coördinatoren middels managementrapportages (in Business Objects).Afdeling: KPN MITS te Heerlen

Op detacheringsbasis werkzaamheden verricht voor de volgende klanten:- Nedcar BV Born;- Vodafone Il Fiore;- Philips Lighting Electronics;- DSM Hoofdkantoor;- DSM Chemelot;- DSM Fibre Intermediates;- DSM Sittard.