Som KAM ansvarar man för att bygga upp, förvalta och utveckla relationen med deltagande Banker i Swish

Huvudansvar:Som Produktchef för Swish på Bankgirot äger man produkten och har ett resultatansvar och ansvar för produktens utveckling, förvaltning eller avveckling under produktens livscykel.Ansvarar för att säkerställa levererans av produkter/tjänster enligt framtagna regelverk, avtal, processer & rutiner i den dagliga leveransen.• Leder och prioriterar produktledningens operativa arbete med avseende på aktiviteter• Leder och ansvarar för produktens forum• Omvärldsbevakning inom produktområdetSpecifik kompetens:• Förståelse för Bankgirots verksamhet, marknad, kunder, produkter och regelverk samt säkerhet• Kund- och relationskunskap• Kunskap om Bankgirots funktioner , kanaler, system och övrig IT• Kunskap om organisationen• Kunskap om processer, metoder och modeller• Produktkunskap• Kunskap om kund/leverantörsavtal• Omvärlds-/marknadskunskap utifrån produktområdeAllmän kompetens:• Operativ ledarroll• Kalkylering, budgetering• Beställarkompetens• Kundanalys• Business case• Offerter/avtal/regelverk• RFI/RFP• Juridik produktnivå• IT/SystemutvecklingSom produktchef behöver man samverka med kunder och utförare i form av interna och externa leverantörer inom ramen för Servicekedjan med syfte att :säkerställa leveransåtagandet fastställa produktbudget och lönsamhetaktivitetsplanering/årsplaneringNära samarbete med controller för att prognoser, budget och lönsamhet/resultat.Nära dialog med funktions- och systemägare i samband med planerad produktutveckling och affärsutveckling Rollbefattning:• Affärsanalytiker• Beställare• Leveransansvarig• Konceptansvarig• Kundansvarig• Omvärldsanalytiker• Produktägare

Produktspecialist Swish Mobila BetalningarHuvudansvar för:• Produktspecialisten är produktområdets specialist på produkterna, tjänster och dess funktioner• Produktspecialisten är ett stöd till produktchefen i produktägarrollen, exempelvis aktiviterer relaterat till utveckling, försäljning, administration och utformning av rutiner • Produktspecialisten ansvarar för att produktsupporten inom produktområdet utförs enligt avtal• Framtagande av och uppdatering av produktbeskrivningar och manualer samt ev. övrig dokumentation• Framtagande av utbildningsmaterial och utbildningsaktiviteter• Bank-, kund- och produktanslutningarSpecifik kompetens:• Kunskap och förståelse för Bankgirots verksamhet samt säkerhet• Detaljerade produktkunskaper generella samt kundspecifika• Kunskap om marknader som Bankgirot verkar på• Kunskap om kundnytta som Bankgirots produkterna och tjänster kan tillföra användare och kund • Kunskap om kunder samt avtal/regelverk för Bankgirots produkter• Kunskap om stödsystem för produktAllmän kompetens:• Kravställning/kravhantering• Business case• Produktutveckling• Beställarkompetens• Projektledning• Offert/avtal/regelverk• IT/SystemutvecklingRollbefattning:• Affärsanalytiker• Beställare• Implementationskonsult• Kravanalytiker• Kundrådgivare• Omvärldsanalytiker• Projektledare

Kundteamschef med personalansvar för en grupp på åtta personer som jobbar med implementeringsstöd samt daglig support för tjänsterna:• e-faktura• Scanning Solution• eID Gateway• Bankgirots kommunikations- lösningarSom Kundteamschef ser man till att den dagliga operativa verksamheten levererar enligt överenskommen tid, inom budet och med rätt kvalitet. Undviker störningar genom att förebygga och lösa problem och konflikterAnsvarar för att planera den egna operativa verksamheten utifrån ett 1 års perspektivLeder ofta personalen som ett team mot specifika mål

Affärsrådgivare.Som Affärsrådgivare jobbar/jobbade jag mot Danske Bank, Sparbanken fin, Sparbanken gripen samt Länsförsäkringar Bank.Arbetet innebär att vara ansvarig mot kunderna:• Har ett totalansvar för nyckel kunden dvs har det övergripande ansvaret för hela affärsprocssen från försäljning till Bankgirots dagliga leverans till kunden, även om det operativa leveransansvaret ligger på andra enheter• Ansvarar för kundlönsamheten• Stödja kunden i anslutning till Bankgirot och till nya produkter• Analysera kundens eller kundens kunds betalaffär och komma med förbättringsförslag • Arbeta nära Kundservice i affärsteam för att vidareutveckla affären med kunden• Verka aktivt för att stärka kundens position.

Att vara Produktspecialist för Bankgirots inbetalningstjänster bla "Bankgiro Inbetalningar" innebär att man på ett strategiskt och affärsmässigt sätt ska hjälpa bankerna centralt (CM avd) med hantering av Bankgirots produkter vilket innebär bl a att svara på komplexa produktfrågor. Tillsammans med produktchef medverka i strategiarbete, framtag av produktplaner samt utveckling och avveckling av produkterFöreslå, initiera och driva egna aktiviteter som syftar till att utveckla och förbättra produkterna, i samråd med produktchef.Kravställare i interna utvecklingsprojekt.Medverka i utredning av incidenterSkriva och driva mindre utvecklingsärenden (MUÄ) för specifik produkt. Agera ”2nd line” support mot programvaruföretag t ex vid vidareutveckling och implementering av bankgiroprodukter.Genomföra utbildningsinsatser för bankpersonal.Medverka i utbildningsinsatser för kundrådgivare.Medverka i kundmöten (bank/slutkund)Medverka i produktmöten med bank.Ansvar för manualer och produktbeskrivningar.

Arbetet som Handledare/Coach innebär att man:• Handleder kundrådgivare vid frågor som de ej kan besvara• Kundservicekanal för felanmälan (gäller alla fel – handledare tar felanmälan vidare)• Informatörer mot Kundservice från övriga Bankgirots (inkanal) • Fånga upp utbildningsbehov/ förbättringsmöjligheter• Leder och följer upp arbetet vid incidenter• Rapporterar incidenter vid behov• Konsekvensanalys (sammanställning)• Kundservicerepresentant vid alert-situationer• Informera övriga på Kundservice• Leda/stödja arbetet med att ta fram och uppdatera instruktioner• Genomföra mätning av serviceförmågan (2 ggr per år) eller annan uttalad målsättning• Erbjuda individuell coachning• Utforma och uppdatera Kundservice informationspolicy

Kundrådgivare på gruppen Betalningsinformation (kundservice)

Kundrådgivare för SEB (kundservice)