Workforce management, Rapportering, Træning & Kvalitet, samt Driftsupport.

Reference til administrerende direktør samt bestyrelsen. Øverste ansvarlig for LN Eurocoms Site i Købehavn med ansvaret for strategi, økonomi, klienter, interne processer, salg, kvalitet og drift.

Rapporterede til MCO med ansvaret for drift og for at levere aftalte operationelle mål, som servicelevel og salgs- og kvalitetsmål. Afdelingen bestod af ca. 180 medarbejdere, 7 teamledere, 7 super usere og en traffic controller.

Rapporterede til Managing Director med ansvaret overfor klienten og for at levere aftalte oprationelle mål som service levels, salgs- og kvalitetsmål, samt High Performance mål jf. COPC standarden. Afdelingen bestod af ca. 120 medarbejdere og 7 teamledere. Min primære funktion var at sikre at COPC mål blev nået, have løbende kontakt til klienter med direkte opmærksomhed på produktivitet, effektivitet, salg og kvalitetsmål, samt øvrige kontraktuelle aftaler. Dette blev gjort ved hjælp af systematisk tilgang til procesoptimering og fokus på teamledernes evne til at løfte medarbejdernes kompetencer. Sekundært fungerede jeg som BDM (salgschef) med hovedfokus på opstart af en outboundafdeling.

Rapporterede til Kundeservice Chefen med ansvaret for at levere aftalte KPI’er.Igennem en årrække med ansvaret for telemarketing, salg (BtB og BtC), mødebookning, interview og S.M.A.R.T (interne kundetilfredshedsanalyser). Afdelingen bestod af ca. 90 medarbejdere og 4 supervisorer og tilhørte TDC Call Center Europe A/S. To grupper med arbejdsopgaver vedr. Telekort, Telekoden, Telefonvagten, Telefonpasningen, 118, 113, 112 og vækningen. Grupperne bestod af ca. 22 medarbejdere. Grupperne tilhørte TDC Totalløsninger.

Rapporterede til Salgs- og Servicechefen med ansvaret for telemarketing, herunder at ansætte og uddanne sælgerne i metode, samtaleteknik og produkt. Afdelingen bestod af ca. 60 medarbejdere.